Plusieurs Soucis Avec Bitdefender

selmac594

Bonjour,

Voila, j'ai plusieurs soucis. Le premier est l’impossibilité d'activer le contrôle de vie privée

Ensuite, un second probleme d'activation.

Des que je met les options encadrees en rouge, sur "on" et que j'applique et je fais "Ok" ca repasse sur "Off"

Et enfin, un souci avec Windows qui croit que l'antivirus est inactif, et deux autres alertes avec le pare feu et l'anti-espion.

J'ai beau désactiver et réactiver mais faire cette manipulation a chaque démarrage de Windows, c'est pénible.

Je tourne sous Windows 7 version Intégrale.

D'avance, merci

Yann A.

Bonjour Selmac le Tokra,

Depuis quand rencontrez-vous ce problème ?

Avez-vous d'autres logiciel de sécurité installés sur votre système ?

Avez-vous essayé de lancer une réparation de BitDefender ?

Cordialement,

Yann

selmac594

Depuis un petit moment déjà, et ce n'est pas le seul poste qui a ce souci.

Non, aucun autre logiciel de sécurité. A moins que TuneUp Utilities en fasse parti mais sinon, rien d'autre.

Non, je n'ai pas tente de réparation de BitDefender.

Cordialement

Selmac

Yann A.

Bonjour Selmac,

Comme je l'ai évoqué dans ce forum, TuneUp Utilities (dont je ne toujours pas l'intérêt) peut provoquer des dysfonctionnements dans BitDefender (mais pas seulement BitDefender, le système et les autres applications installés). Car il permet une optimisation en temps réel notamment et peut ainsi altérer des éléments du système qui ne posaient en réalité aucun problème.

Je suggère de le désinstaller sinon de désactiver tout système d'optimisation en temps réel dans les options.

Si le probème persiste malgré cela, réinstallez complètement BitDefender comme indiqué dans le topic épinglé en haut du forum (migration).

Si malgré une réinstallation vous rencontrez toujours ce problème, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Cordialement,

Yann

selmac594

La remontée du diagnostique Infralog est en cours...

=> Le rapport n'a pas pu être transféré, je ré-essaie

=> Ré-essaie : Echec. Je l'envoie comment ?

RunScanner en cours...

selmac594

Les rapports ont été postes sur le serveur de free et les liens ont été transmis par MP.

Yann A.

Bonjour Selmac,

Je vois dans les journaux de l'observateur d'événements de Windows, beaucoup d'erreurs d'accès au registre lisés à TuneUp Utilities.

Désinstallez complètement TuneUp Utilities. Une fois désinstallé, suivez les manipulations ci-dessous pour procéder à une réinstallation complète de BitDefender (la réparation ne suffira pas) :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_64b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2011 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Cordialement,

Yann

selmac594

Bonjour,

Avant de faire la manipulation, j'ai lance le pc, et aujourd'hui, je n'ai pas de problème hormis le bug avec le contrôle de vie privée qui est inactivable.

Le problème de détection de Windows est totalement aléatoire mais pour ce qui est de problemes avec les boutons qui ne restent pas sur "on" :

et le probleme du controle de vie privee.

Dois-je réinstaller BitDefender ?

Yann A.

Bonjour Selmac,

Oui réinstallez le comme demandé dans mon précédent message.

Cordialement,

Yann

selmac594

Ok, je fais cela alors

selmac594

Merci, a priori, le problème est résolu, je vais faire la même manipulation sur l'autre poste.