Ecran Bleu Bdselfpr.sys [Corrigé]

chipounettef

Bonjour Yann et tout le monde !

J'étais pas venue ici depuis quelques temps, preuve que tout marchait bien.

C'est la 4eme fois en 15 jours que mon PC plante à cause du fichier bdselfpr.sys.

Que dois-je faire pour essayer de corriger ce problème ?

Merci d'avance

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Réponses

Yann A.

Bonjour chipounettef,

Si vous avez Windows Vista/7 merci de suivre les manipulations ci-dessous :

- allez dans le panneau de configuration de Windows, cliquez sur 'Système'

- puis allez dans 'Paramètres systèmes avancés'

- puis cliquez sur 'Démarrage et récupération' et cliquez sur 'Paramètres...'

- décochez "Redémarrer automatiquement" (pour noter le message qui apparait) et cochez 'Image mémoire partielle (256Ko)' dans "Ecriture des informations de déblocage"

- validez par 'OK' deux fois

Ensuite attendez que votre système crashe de nouveau, essayez de voir en quelles occasions (utilisation d'un programme spécifique, etc...) et faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

chipounettef

Mon PC ayant planté hier vers 17h, puis-je générer les rapports aujourd'hui ou faut-il que j'attende un prochain écran bleu ?

Sinon, j'ai vérifié ma config et le démarrage automatique était bien décoché. Par contre au niveau de l'image j'avais "image complète du noyau" et je n'ai pas image partielle (256K) mais uniquement (128k)

J'ai eu un arrêt non planifié

le 16/01 à 10:30

le 25/01 à 16h23

le 27:01 à 10h30

le 01/02 à 17h00

Je possède les journaux pour ces 4 évènements, et la description de l'évènement est celle-ci (identique pour les 4)

L’ordinateur a redémarré après une vérification d’erreur. La vérification d’erreur était : 0x00000050 (0xb27ee00c, 0x00000000, 0x9819899b, 0x00000000). Un vidage a été enregistré dans : C:\Windows\MEMORY.DMP. ID de rapport : 020111-29484-01.

J'attends votre feu vert pour lancer les rapports aujourd'hui... ou pas.

Merci !

Sinon, pas vraiment d'indices pour vous dire ce qui "provoque" cet écran bleu, si ce n'est qu'une fois, un contact me parlait sur msn (j'ai entendu le tululut), mon écran était en veille et le simple fait de bouger la souris pour réveiller l'écran m'a provoqué l'écran bleu.

Yann A.

Bonjour chipounettef,

Il faut que 'image partielle' soit cochée, pour ensuite attendre que le problème se reproduise et m'envoyer les rapports que je vous ai demandé (le programme infralog récupérera les derniers dump et les derniers événements système).

Cordialement,

Yann

chipounettef

Bonjour chipounettef,

Il faut que 'image partielle' soit cochée, pour ensuite attendre que le problème se reproduise et m'envoyer les rapports que je vous ai demandé (le programme infralog récupérera les derniers dump et les derniers événements système).

Cordialement,

Yann

En fait, mon Dump est trop gros ? <img class= " /> (c'est vrai qu'il fait 325Mo :wacko: )...

Bon, je coche le partiel, et j'attends donc...

chipounettef

Bon, bein il aura pas fallu attendre trop longtemps !

Évidemment, j'étais pas devant le pc quand il a planté (d'ailleurs, dans tous les rapports que je vous envoie, y a t'il un moyen de connaitre l'heure exacte à laquelle il a planté?), donc je peux pas vous aiguiller sur ce qui déclenche cet écran bleu.

Les périphériques non plug and play : http://dl.free.fr/cjJLM1v4d

Le numéro de dossier infralog est le 277538

Rapport Bitdefender : http://dl.free.fr/qM5rqaBJ6

Log après runscanner : scan.log http://dl.free.fr/dh5cPDQ50

Autre fichier runscanner : scan.run http://dl.free.fr/lFpMV7QIP

Voilà, bon courage pour déchiffrer tout ça !

Yann A.

Bonjour chipounettef,

A priori le système a planté apparemment le 02 février à 20H45.

Merci pour les fichiers, je n'y vois rien de particulier à part pas mal d'erreurs de résolution dns par moment (le navigateur n'arrive pas à trouver des sites car il n'obtient pas la correspondance entre le nom de domaine et l'adresse ip), il faudrait vérifier vos paramètres réseau (je vois que vous utilisez une connexion ip jetable ça peut venir de là ou le paramètrage de votre modem-routeur).

Je n'ai pas obtenu les fichiers dump dont j'avais besoin, mais on va les récupérer autrement.

Pour remonte ce dysfonctionnement aux développeurs merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez votre disque et allez dans C:\windows\minidump, vous y trouverez plusieurs fichiers de type .dmp

- copiez les derniers et compressez les au format zip par exemple et faites le moi parvenir

- ensuite ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

chipounettef

Je pense que le problème vient plutôt de ma Livebox qui déraille en ce moment (une entreprise d'EDF a eu la bonne idée de nous endommager notre câble téléphonique, ce qui fait qu'internet coupe très régulièrement ces derniers jours, mais Orange est sur le coup et notre câble aérien va être remplacé, mais en attendant, le débit est très lent moins de 512 au lieu des 20Mo fournis).

Voici les 5 fichiers DMP qui font suite aux écrans bleu de ces 15 derniers jours (le précédent fichier dmp datait de 09/2010 suite au crash dû au bug USB de BD) : http://dl.free.fr/lPTxbyrse

Et le rapport Supporttool.exe : http://dl.free.fr/cy5kQSJD8

Merci encore !

Yann A.

Bonjour chipounettef,

Ok c'est noté.

Je fais suivre les fichiers aux développeurs.

Cordialement,

Yann

fgrossier

Bonjour

d'abord j'espère que vous ne m'en voudrez pas de débarquer ainsi dans la discussion

mais j'ai le même problème d'écran bleu et de plantage avec le fichier bdselfpr.sys

alors que jusqu'ici pas de problème

ne serais pas dû à une nouvelle version de bitdefender ??? une mise à jour récente ? mon problème est apparu il ya 15 jours maxi

merci de votre aide

Yann A.

Bonjour fgrossier,

Il y a eu effectivement une mise à jour de bdselfpr.sys il y a environ 15 jours pour corriger quelques dysfoncitonnements, notamment des écrans bleus. Mais il semble que cette nouvelle version provoque de nouveau des écrans bleus sur d'autres types de configuration.

Pour comprendre d'où pourrait provenir ce dysfonctionnement, nous aurions besoin des fichiers demandés ci-dessous :

Si vous avez Windows Vista/7 merci de suivre les manipulations ci-dessous :

- allez dans le panneau de configuration de Windows, cliquez sur 'Système'

- puis allez dans 'Paramètres systèmes avancés'

- puis cliquez sur 'Démarrage et récupération' et cliquez sur 'Paramètres...'

- décochez "Redémarrer automatiquement" (pour noter le message qui apparait) et cochez 'Image mémoire partielle (256Ko)' dans "Ecriture des informations de déblocage"

- validez par 'OK' deux fois

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Cordialement,

Yann

fgrossier

voilà donc le fichier demandé

en espérant que cela vous aidera à régler le problème . Nb une mise à jour a eut lieu aujourdhui le fivhier a été fait ensuite

cordialement

http://dl.free.fr/uiTPQrxX6

Yann A.

Bonjour fgrossier,

Ok merci, je fais suivre le lien de téléchargement du fichier aux développeurs pour analyse.

Cordialement,

Yann

chipounettef

Nouvel écran bleu, aujourd'hui 16h30.

Toujours le même fichier incriminé.

Ce coup ci, je travaillais sur un fichier excel quand c'est arrivé.

Yann A.

Bonjour chipounettef,

Ok c'est noté.

Cordialement,

Yann

chipounettef

Nouveau plantage, aujourd'hui vers 13h. J'étais pas devant le pc.

N'y aurait il pas une solution temporaire pour prévenir ces écrans bleus ?

fgrossier

bonjour

Mon problème reste présent (plantage du pc avec écran bleu) voici don cun fichier d'analyse effectué juste apres le redemmarrage de mon pc suite à un nouvel écran bleu en espérant qu'il vous aidera à régler le problème rapidement !

Par la même occasion je vous exprime mon fort mécontentement car depuis la sortie de la version 2011 les bugs ne cessent de s'amonceller ! fidèle client depuis plusieurs années maintenant je dois dire que je sui fortement déçu par cette nouvelle version absolument instable et qu'il n'est pas certain que je recommande à nouveau ce logiciel si les bugs sont encore longtemps présent

ceci dit

merci pour votre aide

http://dl.free.fr/cCJFvizha

Yann A.

Bonjour,

Pour ceux qui sont touchés par ce dysfonctionnement, quelles sont les marques de vos ordinateurs ?

fgrossier, merci de me faire parvenir égalemnet les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

chipounettef

Mon pc est un pc monté.

Processeur : Intel Core2Duo 3.00 Ghtz

Carte mère : Asus P5Q <Green>

Carte Vidéo : PNY Geforce 9500GT

Clavier / Souris : Bluetooth Desktop MX 5000 Webcam : Logitech Quickcam Sphère Enceintes : Logitech X230

Imprimante : Epson Stylus photo RX560 Moniteur : LG Flatron W2252 TQ

Voilà, vous savez tout !

fgrossier

Bonjour yann

Alors j'ai fait ce que vous m'avez demandé voici donc les liens le rapport n'a pu être transmis aussi je vous le fournit en lien (mais je n'ai pas de numéro donc !) mon pc est un dell dimension e520 sous windows 7 famillial

http://dl.free.fr/pgeTCxD61

http://dl.free.fr/uf1km25jX

http://dl.free.fr/tfKzQhJLn

http://dl.free.fr/en9A4BZ4e

http://dl.free.fr/ocCO1d4A2

http://dl.free.fr/tDNAId0iM

il me reste un fichier log que je n'arrive pas à envoyer alors si vous avez une adresse mail à me fournir

voilà en espérant que la solution viendra vite

fgrossier

Yann A.

Bonjour fgrossier,

Je n'ai pas les fichiers dump (fichiers vidages mémoire) car vous ête sous Windows 7 et l'option qui permet d'en créer à chaque crash (écran bleu) n'est pas activé par défaut.

Suivez les manipulations ci-dessous :

- allez dans le panneau de configuration de Windows, cliquez sur 'Système'

- puis allez dans 'Paramètres systèmes avancés'

- puis cliquez sur 'Démarrage et récupération' et cliquez sur 'Paramètres...'

- décochez "Redémarrer automatiquement" (pour noter le message qui apparait) et cochez 'Image mémoire partielle (256Ko)' dans "Ecriture des informations de déblocage"

- validez par 'OK' deux fois

Ensuite attendez qu'un écran bleu survienne de nouveau, quand c'est le cas, suivez de nouveau la procédure ci-dessous pour me retourner le rapport demandé :

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Cordialement,

Yann

chipounettef

Nouvel écran bleu ce matin, 10h15 <img class= " />

C'est moi ou la fréquence des écrans bleu accélère ?

Je travaillais sur un gros fichier et j'ai tout perdu ! J'en ai marre !!!!!

Je réitère donc ma question, en attendant que le pb soit résolu, n'y a t'il pas un moyen de bloquer ce fichier ?

Merci d'avance.

Yann A.

Bonjour chipounettef,

Si il y a un moyen d'éviter ces écrans bleus en attendant que le problème soit corrigé :

- ouvrez BitDefender, cliquez sur l'onglet Mise à jour

- cliquez sur l'onglet 'Configuration'

- sous 'Paramètres de mise à jour automatique' et sous 'Paramètres de la mise à jour manuelle', cochez l'option 'Demander avant de télécharger les mises à jour'

- cliquez sur le bouton 'Appliquer'

- redémarrez Windows en mode sans échec et renommez le fichier bdselfpr.sys en bdselfpr_old.sys (qui se trouve dans c:\program files\bitdefender\bitdefender 2011)

- ensuite redémarrez Windows

Il faudra ensuite à chaque proposition de mise à jour de la part de BitDefender, toujours désélectionner les mises à jour produits pour ne laisser que les mises à jour concernant la signatures. Dans le cas contraire bdselfpr.sys serait réinstallé.

Cordialement,

Yann

chipounettef

Merci pour l'astuce, ça fonctionne, sauf aujourd'hui ou j'ai du mal cocher les mises à jour car mon bdsys était revenu. Et j'ai eu droit à 2 écrans bleus après-midi.

Un à 15h15 et un à 17h30.

J'ai remis en mode sans échec le fichier en old.

J'espère que la correction de ce bug arrivera bientôt.

chipounettef

je voulais aussi vous signaler que j'ai remarqué, que mes derniers écrans bleus se sont produits alors que je recevais un message instantané dans live messenger.

De là à conclure que bitdefender et MSn ne sont pas copains... il n'y a qu'un pas... <img class= " />

celiaparis6192

je voulais aussi vous signaler que j'ai remarqué, que mes derniers écrans bleus se sont produits alors que je recevais un message instantané dans live messenger.

De là à conclure que bitdefender et MSn ne sont pas copains... il n'y a qu'un pas... " />

Bonjour,

Juste pour ajouter à cette remarque de chipounettef',que j'ai également depuis quelques jours des problèmes quand je clique sur l'icone MSn. mon écran devient en arrière plan bleu,les icones de mon bureau changent de couleur, puis un écran noir 2, 3 secondes et cà revient normal, MSN et BD en conflit?

Merci

Yann A.

Bonjour celiaparis,

Il n'y a pas à notre connaissance de conflit entre BitDefender et Windows Live Messenger.

Que faisiez-vous avez WLM à ce moment là et êtes vous certaines d'avoir la dernière version de WLM ? Si oui quelle version est installée ?

Cordialement,

Yann

Thotho

Bonsoir,

Je suis utilisateur de Bitdefender depuis maintenant quelques année, ayant au début bénéficier de bitdefender 2008 total security... Je suis a présent sur le 2011, total security toujours !

Je n'avais jusqu'à présent jamais rencontré de problèmes lié a Bitdefender, et ayant quelques connaissances acquises personnellement en informatique j'ai pu, jusqu'à présent remédier a tout les problèmes que je rencontrais en informatique...

Je possède ce Pc depuis quelques années a présent, et encore jamais je n'avais eu de Bluescreen, Bsod comme vous dites... Mais la en une semaine, je pense avoir rattrapé le "quota"...

Pour vous mettre dans le contexte, au départ j'étais sous win xp, a présent je suis sous win 7Intégrale 32bits fraichement réinstallé d'il y a quelques jours, rien d'installé a part trois jeux, adobe reader, daemon tools et bitdefender... et a présent WhoCrashed qui m'a permis de savoir que mes Bsod étaient lié a "bdselfpr.sys".

Voici ce que WhoCrashed me fournit sur chacun de mes bsod (en sachant que les trois premiers en partant du bas sont lié a des ports usb qui ne voulaient pas se faire reconnaitre suite a un faux contact... du moins ce que j'en penses.) :

On Mon 21/02/2011 22:28:12 GMT your computer crashed

crash dump file: C:\Windows\Minidump\022111-20997-01.dmp

This was probably caused by the following module: bdselfpr.sys (bdselfpr+0x299B)

Bugcheck code: 0x50 (0xFFFFFFFFAD4FC00C, 0x0, 0xFFFFFFFF9EC7599B, 0x0)

Error: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

file path: C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2011\bdselfpr.sys

product: BitDefender Firewall

company: BitDefender LLC

description: BitDefender Self Protection Driver

Bug check description: This indicates that invalid system memory has been referenced.

This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.

A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: bdselfpr.sys (BitDefender Self Protection Driver, BitDefender LLC).

Google query: bdselfpr.sys BitDefender LLC PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

On Mon 21/02/2011 22:28:12 GMT your computer crashed

crash dump file: C:\Windows\memory.dmp

This was probably caused by the following module: bdselfpr.sys (bdselfpr+0x7D27)

Bugcheck code: 0x50 (0xFFFFFFFFAD4FC00C, 0x0, 0xFFFFFFFF9EC7599B, 0x0)

Error: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

file path: C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2011\bdselfpr.sys

product: BitDefender Firewall

company: BitDefender LLC

description: BitDefender Self Protection Driver

Bug check description: This indicates that invalid system memory has been referenced.

This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.

Google query: bdselfpr.sys BitDefender LLC PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

On Mon 21/02/2011 16:08:14 GMT your computer crashed

crash dump file: C:\Windows\Minidump\022111-20685-01.dmp

This was probably caused by the following module: bdselfpr.sys (bdselfpr+0x299B)

Bugcheck code: 0x50 (0xFFFFFFFF8AFD700C, 0x0, 0xFFFFFFFF8CF5499B, 0x0)

Error: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

file path: C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2011\bdselfpr.sys

product: BitDefender Firewall

company: BitDefender LLC

description: BitDefender Self Protection Driver

Bug check description: This indicates that invalid system memory has been referenced.

This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.

Google query: bdselfpr.sys BitDefender LLC PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

On Sat 19/02/2011 22:26:35 GMT your computer crashed

crash dump file: C:\Windows\Minidump\021911-82477-01.dmp

This was probably caused by the following module: bdselfpr.sys (bdselfpr+0x299B)

Bugcheck code: 0x50 (0xFFFFFFFFD548600C, 0x0, 0xFFFFFFFF8CF7E99B, 0x0)

Error: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

file path: C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2011\bdselfpr.sys

product: BitDefender Firewall

company: BitDefender LLC

description: BitDefender Self Protection Driver

Bug check description: This indicates that invalid system memory has been referenced.

This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.

Google query: bdselfpr.sys BitDefender LLC PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

On Sat 19/02/2011 18:54:41 GMT your computer crashed

crash dump file: C:\Windows\Minidump\021911-20280-01.dmp

This was probably caused by the following module: ntkrnlpa.exe (nt+0x27D7F8)

Bugcheck code: 0x1000007E (0xFFFFFFFFC0000005, 0xFFFFFFFF82C807F8, 0xFFFFFFFFA45A5B90, 0xFFFFFFFFA45A5770)

Error: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M

file path: C:\Windows\system32\ntkrnlpa.exe

product: Microsoft® Windows® Operating System

company: Microsoft Corporation

description: NT Kernel & System

Bug check description: This indicates that a system thread generated an exception which the error handler did not catch.

This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.

The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver which cannot be identified at this time.

On Sat 19/02/2011 18:49:40 GMT your computer crashed

crash dump file: C:\Windows\Minidump\021911-24741-01.dmp

This was probably caused by the following module: ntkrnlpa.exe (nt+0x27D7F8)

Bugcheck code: 0x1000007E (0xFFFFFFFFC0000005, 0xFFFFFFFF82CCD7F8, 0xFFFFFFFFAFBD3B90, 0xFFFFFFFFAFBD3770)

Error: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M

file path: C:\Windows\system32\ntkrnlpa.exe

product: Microsoft® Windows® Operating System

company: Microsoft Corporation

description: NT Kernel & System

Bug check description: This indicates that a system thread generated an exception which the error handler did not catch.

This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.

The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver which cannot be identified at this time.

On Sun 13/02/2011 02:10:32 GMT your computer crashed

crash dump file: C:\Windows\Minidump\021311-23478-01.dmp

This was probably caused by the following module: ntkrnlpa.exe (nt+0xDCDFC)

Bugcheck code: 0x9F (0x3, 0xFFFFFFFF85146030, 0xFFFFFFFF8078ADB0, 0xFFFFFFFF8781D908)

Error: DRIVER_POWER_STATE_FAILURE

file path: C:\Windows\system32\ntkrnlpa.exe

product: Microsoft® Windows® Operating System

company: Microsoft Corporation

description: NT Kernel & System

Bug check description: This bug check indicates that the driver is in an inconsistent or invalid power state.

This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.

The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver which cannot be identified at this time.

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Ce n'est nullement un poste ouin-ouin que je vous fait la, mais sachez que ce problème est fortement handicapant a nous utilisateurs de votre logiciel antivirus... J'ai d'ailleurs pas cherché a comprendre et j'ai désinstaller bitdefender en attendant de voir l'évolution des solutions trouvées sur ce topic... Tout de même dommage de payer un si bon logiciel pour avoir droit a un écran bleue

Bonne soirée a vous,

chipounettef

Bonjour Yann !

Je suppose que les développeurs bossent sur le problème, mais une idée de quand ça va être résolu ?

Hier, malgré ma vigilance lors des "pop-up" des mises à jour (et je suis certaine d'avoir décoché les mises à jour logicielles), le sournois bdselpr s'est réinstallé et évidemment, vers 22h, joli écran bleu (encore en plein boulot grrrrrrr), et pas de tululut msn ce coup-ci.

Donc redémarrage en mode sans échec et tout le tralala.

Les écrans bleu se multiplient et la fréquence m'a l'air d'augmenter, et franchement, quand on bosse sur ordinateur, c'est sacrément handicapant !

Merci d'avance !

Yann A.

Bonjour Thotho,

Pouvez-vous me dire quand ces écrans bleus interviennent ?

Avez-vous vérifié que tous vos pilotes de périphériques importants (carte réseau, chipset, carte graphique) sont bien à jour ?

Je vais remonter les fichiers nécessaires aux développeurs, mais avant cela suivez s'il vous plaît les manipulations ci-dessous afin que je prenne connaissance de votre configuration :

- allez dans le panneau de configuration de Windows, cliquez sur 'Système'

- puis allez dans 'Paramètres systèmes avancés'

- puis cliquez sur 'Démarrage et récupération' et cliquez sur 'Paramètres...'

- décochez "Redémarrer automatiquement" (pour noter le message qui apparait) et cochez 'Image mémoire partielle (256Ko)' dans "Ecriture des informations de déblocage"

- validez par 'OK' deux fois

Attendez que le crash survienne de nouveau et faites moi parvenir ci-desssous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

Thotho

Bonjour a tous,

Je ne pourrais faire ceci car comme précisé hier j'ai désinstaller Bitdefender suite au dernier bluescreen. De plus pour ce qui est de la date et heure, ils sont inscrit dans mon poste qui répertorie tout les bsod que j'ai eu.

En ce qui concerne les pilotes, je suis pratiquement certains qu'ils sont tous a jour, windows update étant assez performant sous windows 7, il m'a trouvé tout les pilotes nécessaires au bon fonctionnement de mes périphériques, a l'exception, peut-être, de mes drivers USB (je suis sur le coup).

Si toutefois vous désirez ma configuration :

Carte mere Formula Maximus II

E6600

4Go de ram

carte son SupremeFX-Fi

Nvidia 7950GT

2 ecran (LG flatron W2286L et Acer AL1916)

2 disques durs internes 300go et 230go

1 disque dur externe 1To

D'avance merci de l'attention que vous portez a ma réponse, et a plus grande échelle a tout ceux qui sont dans l'attente de la résolution de ce problème plus que contraignant !

Yann A.

Bonjour Thotho,

Windows Update n'est justement pas le mieux placé pour mettre vos pilotes à jour ! Les derniers pilotes disponibles le sont rarement par Windows Update. Il vaut mieux aller sur le site du consctructeur.

Concernant votre écran bleu, si BitDefender n'est pas installé, je ne pourrais pas remonter le dysfonctionnement car des rapports sont nécessaires (ils nécessitent que BitDefender soit encore installé) en plus de ceux du système (avec les fichiers minidump).

Cordialement,

Yann

Thotho

Je vais de ce pas sur tout les sites constructeurs afin de vérifier mes versions des drivers.

En revanche, je ne réinstallerais pas Bitdefender, celui ci m'a causé assez de problèmes avec les écrans bleue... Donc j'attendrais de voir si il y a une solution de trouvée pour les personnes ayant postés avant moi, puis j'installerais pour essayer et voir si cette solution convient également a ma "config"

Merci tout de même de votre aide et de votre réactivité...

fgrossier

Bonjour yann et les autres

Je viens juste de prendre connaissance de votre réponse

Pour le moment pas de nouveau écran bleue je croise les doigts

à noter que j'ai réinstaller bitdefender il y a quelques jours

En ce qui concerne le fichier manquant je ne comprend aps car rédémmarrer automatiquement est bien décoché et la sélection est sur image mémoire partielle 128ko et c"éait déja comme cela lorsque les test on été effectués

je n'ai pas l'option que vous me propsez à 256ko j'ai à ma disposition soit :

- Image Mémoire partielle (128ko)

- Image mémoire du noyau

-Image mémoire complète

laquelle je dois choisir au cas ou il y ait un nouveau plantage et que cette fois les fichiers ne vous fasse plus défault.

en cas de nouveau écran beleu je ne manquerais pas de refaire la procédure demandé mais je dois avouer que je croise les doigts pour que cela ne se reproduise plus

merci

cordialement

fgrossier

chipounettef

Ce matin, par curiosité, je vais dans mon répertoire BD, et en plus de mon bdselfpr_old, j'ai un bdselfpr, et pourtant ,je suis vigilante, je laisse décochée la case des mises à jour logicielles...

Donc, je m'expose à un écran bleu à tout moment comme ça.

Bref, ce n'est pas la première fois que ça m'arrive, je vais donc désinstaller, réinstaller bitdefender, en croisant les doigts que cela règle mon problème qui a commencé début janvier.

Je vous tiens au courant.

Yann A.

Bonjour fgrossier,

Choisissez alors 'image mémoire partielle' et si jamais un autre écran bleu survient, faites moi parvenir les fichiers demandés.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour chipounettef,

C'est curieux, car si vraiment vous avez coché l'option pour les mises à jour automatique et manuelles, qui permet de demander à l'utilisateur ce qu'il veut télécharger et si vous sélectionnez uniquement les signatures dans cette demande, bdselfpr.sys ne devrait pas se remettre en place.

Cordialement,

Yann

chipounettef

Bon, de toute façon, Bitdefender est réinstallé tout neuf, tout propre, je verrai vite si ça revient !

Par contre, dans la série des nouveautés, y avait le SP1 de seven ce matin en mise à jour... J'espère que ça va pas générer de nouveaux bugs.

Yann A.

Bonjour chipounettef,

Normalement il ne devrait pas y avoir de problèmes.

En revanche si vous rencontrez des problèmes de mise en place du service pack 1, je vous conseille de désinstaller BitDefender puis de tenter de nouveau l'installation du service pack. Une fois installé vous pourrez réinstaller BitDefender.

Cordialement,

Yann

fgrossier

bonjour yann

vous me dites "Choisissez alors 'image mémoire partielle' et si jamais un autre écran bleu survient, faites moi parvenir les fichiers demandés." Je précise que mon pc était dans cette configuration lorsque je vous ai fait la procédures pour vous envoyer les fichier lors du dernier plantage et que vous n'avez pas eut les fichiers dump à priori dans ce que je vous ai envoyé. Aussi ma question est seront il présent la prochaine fois puisque les réglages étaient déjà les bons lors du dernier crash

Je referais la procédure si par malheur un nouvel écran bleu apparaissait en espérant que cette fois les fichiers manquant soient présent

cordialement

fgrossier

Yann A.

Bonjour fgrossier,

Désolé je voulais dire ' Image mémoire du noyau'.

Sélectionnez le tout de suite au cas où un écran bleu survenait.

Cordialement,

Yann

fgrossier

bonjour Yann

ok merci modifications faites

cordialement

fgrossier

chipounettef

Bon, bein il n'aura pas fallu attendre longtemps !

Mon bitdefender tout neuf de ce matin aura planté à 18h15

Nouvel écran bleu qui j'avoue m'a donné des envies de meurtre !

Ce problème est vraiment insupportable, pensez-vous que la solution va arriver bientôt, d'autant que même l'astuce pour éviter ne fonctionne pas correctement...

Lionet

Nouvel écran bleu qui j'avoue m'a donné des envies de meurtre !

Bonjour chipounettef,

Pas de problème avec les barrettes de mémoire? la carte vidéo?

On ne sait jamais...

Les problèmes se cumulent parfois...

A+

Yann A.

Bonjour,

Il est certain qu'une instabilité hardware peut entraîner des défaillances de pilotes comme ce qui arrive avec bdselfpr.sys.

Bien des écrans bleus ont parfois pour origine une barrette défaillante ou bien de mauvais réglages mémoire dans le bios, même si rien dans le crash ne laisse penser que cela viendrait de là.

Cordialement,

Yann

chipounettef

J'en peux plus !!!!!!!!!!!!!!!

Encore un écran bleu où je perds mon travail, passe 10mn à redémarrer car en prime, j'ai un clavier Bluetooth qui se déconnecte à chaque plantage.

Je me doute que les développeurs ont plein de choses à faire, mais cette instabilité de bitdefender est carrément insupportable.

Hier, j'ai eu 2 mise à jour produit de proposées que j'ai décoché, mais malgré ça, ce matin, j'avais un nouveau fichier bdselfpr.

J'avais lu un post ou vous conseilliez de changer un truc dans le registre.

Je suis prête à tout pour que ces écrans bleu cessent, y compris à passer chez la concurrence !

Mon pc n'a aucune instabilité matérielle, il fonctionne parfaitement, si ce n'est ce fameux fichier qui fout le bazar.

Tenez-moi au courant.

Merci d'avance !

Yann A.

Bonjour chipounettef,

Je ne comprends pas !

Si bdselfpr.sys et renommé en mode sans échec et si vous faites uniquement les mises à jour de signature comme expliqué précédement, vous ne devriez absolument plus avoir ce type d'écran bleu !

Si vous êtes sur d'avoir tout bien réglé au niveau de la mise à jour et de faire les bons choix qund une mise à jour est proposée (c'est à dire de cocher uniquement les mises à jour de signatures dans la fenêtre), je vous conseille de désactiver complètement la mise à jour automatique, de régler sur l'onglet Configuration de la mise à jour, sous 'Paramètres de la mise à jour manuelle' de cocher 'Demander avant de télécharger les mises à jour, et de lancer une mise à jour manuellement avant de commencer à travailler par exemple et quand vous avez terminé (bdselfpr.sys étant toujours renommé en bdselfpr_old.sys)

Cordialement,

Yann

Thotho

Bonsoir,

Soyons bien d'accord sur le caractère temporaire de votre solution ? Je me permet déjà de désinstaller Bitdefender, mais si en plus il "faut faire avec" ce bug a long terme, je compte également passer dire bonjour a la concurrence... Voila quelques jours depuis que je suis venu poster ici et vous dire que je désinstallais Bitdefender en attendant que les Devs trouvent une solution a ce problème, et il s'avère qu'il n'y en a toujours pas. Personnellement, je ne réinstallerais bitdefender que lorsque celui ci refonctionnera, mais quand je pense aux autres clients comme chipounettef qui en a apparemment plus que marre de perdre sont travail au bénéfice d'une protection antivirus convenable et des bluescreen INCONCEVABLE... Je trouves ça dommage...

En espérant que vos Programmeurs/Devs etc.. trouvent une solution

Bonne soirée a vous.

Yann A.

Bonjour,

Je comprends que cette situation vous ennuie, mais les écrans bleus sur Windows ne sont pas pas rares, les conflits sont toujours possible quand on a un parc informatique avec une multitude de configuraitons différentes. Un antivirus n'échappe pas à ce genre d'aléas, cela reste un programme avec des pilotes, il peut donc être touché par ce type de conflits.

Ce dysfonctionnement n'est d'ailleurs pas général, il touche donc bien des systèmes dans des configurations précises (logicielles ou matérielles), c'est pour cette raison que cela prend un peu de temps à identifier et à corriger.

Un correctif est d'ailleurs actuellement en test et sera déployé dès que possible (quand les tests seront terminés).

Cordialement,

Yann

chipounettef

je suis bien contente que les développeurs en soient à la phase de test.

Je tiens tout de même à vous signaler que mon Seven est installé sur ce pc depuis presque 2 ans, et qu'il est d'une stabilité redoutable ! Je ne fais essentiellement que de l'internet et de la bureautique, un peu de montage vidéo et de l'incrustation d'image, et les seuls écrans bleus que j'ai eu en 2 ans étaient dûs à BD (le 1er en juin dernier quand il y a eu un soucis avec les périphériques externes USB, réglé très vite) et celui ci.

Mon PC tourne généralement 24/24, et il ne ralenti pas, ne plante pas.

J'ai déjà eu des ennuis matériels, et là, je peux vous assurer qu'il n'y en a pas.

fgrossier

Bonjour yann

ce jour à 17h17 nouvel écran bleu ... il y avait longtemps

voici donc les fichiers demandé en espérant que tout y soit

merci de votre aide

http://dl.free.fr/dr43XSTIq

http://dl.free.fr/d58uBsbeR

http://dl.free.fr/dXIJqCk0c

http://dl.free.fr/lAhgduo3I

http://dl.free.fr/rjfpycfxy