Analyse Antivirus En Temps Réel Désactive

fgrossier

Bonjour

voilà mon problème; Régulièrement mon analyse antivirus en temps réel se désactive toute seule et imossible de la réactiver par tout corriger je dois ystématiquement tous réparer Bitdefender total sécurité et même parfois tout désinstaller et réinstaller . Le problème c'est que ce soucis survient régulièrement et j ene sais aps pourquoi la veille tout vas bien j'ateind le pc et le lendemain ça y est croix dans al barre d'analyse en temps réel et je dois faire la procédure décrite en espérant que ça rentre dans l'ordre.

Pouvez vous m'aidez ???

merci

cordialement

fgrossier

NB Ce problème était déja arrivé au début du lancement de Bitdefender 2011 puis avait disparu fin décembre avec des mises à jour mais depuis environ 1 mois maintenant le problème réaopparait régulièrement. Je ne pense pas avoir de virus car l'analyse approfondie ne détecte rien

je suis sous windows 7 sp1

Yann A.

Bonjour fgrossier,

De quelle procédure décrite parlez-vous ?

Cordialement,

Yann

fgrossier

Bonjour yann

Je voulais dire lancer la réparation ou avoir besoin de réinstaller bitdefender complètement

cordialement

fgrossier

Yann A.

Bonjour fgrossier,

Essayez de suivre la manipulation indiquée sur ce site si le problème se manifeste de nouveau :

http://www.bitdefender.fr/site/KnowledgeBase/article/810/

Cordialement,

Yann

fgrossier

Entendu merci j'essaierai au prochain problème

cordialement

fgrossier

fgrossier

Bonjour yann

De nouveau j'ai le même problème !

J'ai fait une analyse complète du pc bitdefender à supprimé 6 cookies je redémarre et là hop une crois dans la barre d'analyse antivirus de bit defender. J'ai donc tenté de faire la procédure décrite mais je n'arrive pas à télécharger les patch (que ce soit le 1 ou le 2) erreur de chargement de la page !

cordialement

fgrossier

Yann A.

Bonjour fgrossier,

Je viens de tester les liens, ils fonctionnent bien.

Essayez avec un autre navigateur ou vérifiez que vous n'avez pas d'autres produits de sécurité.

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann