Problème réception mail avec pièce jointe + d'1 mo [Corrigé par maj auto]

Binoite · mars 2011

Bonjour ,

Depuis la mise a jour build 14.0.28.351 , je rencontre des problemes lors de la reception de mails d'Orange avec un message d'erreur 0X800CCC90 ( serveur indisponible ou temps d'inactivité trop long ) de Windows live mail ou autre logiciel. J'ai essayé avec plusieurs adresses orange et plusieurs logiciels de messagerie ======> même probleme. En désinstallant Bitdefender IS 2011 , la messagerie remarche ! Suis-je le seul a qui ça arrive ? Comment expliquer ce probleme ?

Merci d'avance

Benoit

Yann A. · mars 2011

Bonjour Benoit40,

Avec BitDefender IS 2011 installé, si vous désactivez la protection en temps réel, est-ce que vous rencontrez le même problème ? Hormis Windows Live Mail, avec quels autres logiciels de messagerie avez-vous fait le test ? Egalement, ce problème intervient-il avec le serveur d'Orange ? Recevez-vous vos mails en Pop ou Imap ?

Vérifiez également que vous n'ayez pas d'autres logiciels de sécurité (antivirus, antispwyare) installés sur votre système.

Cordialement,

Yann

Binoite · mars 2011

re bonjour,

le probléme vient bien de bit defender :

antivirus reinstallé toutes fonctions par defaut => la messagerie bloque

toutes les fonctions arrétées => les messages arrivent sans problémes

la il y a un probléme....

phénoméne reproduit sur 4 machines differentes depuis 3 jours

vite vite une solution messieurs du SAV

Yann A. · mars 2011

Bonjour Benoit40,

Ok si vous désactigez l'analyse des emails entrants et sortants (onglet 'antivirus', 'personnalisé) ainsi que l'antispam, est-ce que le problème persiste ?

Vous évoquez la messagerie Orange, je répètre ma question, est-ce que ce problème concerne uniquement Orange ou d'autres messagerie ? Et une autre question, utilisez-vous un serveur Pop ou Imap pour rapatrier vos mails ? Sur quels systèmes êtes-vous sur ces machines ? Et est-ce que ce problème intervient uniquement avec Windows Live Mail ? Sinon quels sont les autres logiciels concernés.

J'ai besoin de ces réponses, sinon je ne pourrais pas essayer de reproduire ce dysfonctionnement et le remonter aux développeurs !

Cordiaelment,

Yann

Binoite · mars 2011

Merci de votre réponse Yann ,

reception en pop correctement configuré

bit defender only sut toutes les machines

cerise sur le gateau => probléme observé sur un VAIO SONY tout neuf

probléme avec

Outloock express sous XP sp3

windows mail sous Vista sp2

windows live mail sous 7 32 et 64 bits

à notre avis => l'analyse des fichiers sup à 1 mo prends trop de temps et depasse le delai d'attente de transmission du serveur => le serveur considére que la connection a ete interrompue par le client et met fin à son service de facto.

une de nos messagerie est configurée pour interroger le serveur orange toutes les deux minutes

Yann A. · mars 2011

Bonjour Benoit40,

Si le problème intervient uniquement quand les mails ont des pièces jointes de + d'1 mo et quand l'antispam est activé, il rejoint ce dysfonctionnement signalé dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...22593&st=20

Ce dysfonctionnement ne semble pas lié avec la dernière mise à jour et j'ai remonté justement récemment l'existence de ce problème de messagerie.

Merci de me remonter pour l'une de vos machines qui rencontre ce dysfonctionnement, le fichier demandé ci-dessous (faites moi parvenir une copie d'écran de l'erreur rencontré dans le logiciel de messagerie) :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Yann A. · mars 2011

Bonjour,

Indiquez-moi également si en désactivant seulement l'antispam le problème persiste.

Si oui, désactivez le contrôle des emails entrants et sortants, indiquez-moi si le problème persiste.

Cordialement,

Yann

Binoite · mars 2011

Désolé Yann ,

je vais plutot me tourner vers le support technique dédié aux revendeurs... Je suis informaticien et ce probleme affecte les pc des clients comme ceux de ma société. Cela va etre trop cornelien si je vous envoie les fichiers que vous me demandez a partir de chaque pc. Pouvez vous me donner le numero de tel sur support technique revendeurs svp? je me souviens plus.

Merci

Benoit

Yann A. · mars 2011

Bonjour Benoit40,

Répondez au moins à mes interrogations, pour savoir si vous rencontrez déjà un problème que nous avons remonté :

"Indiquez-moi également si en désactivant seulement l'antispam le problème persiste. Si oui, désactivez le contrôle des emails entrants et sortants, indiquez-moi si le problème persiste."

Il n'est pas utile d'appeler l'assistance technique revendeur, je m'occupe de remonter le dysfonctionnement dès que j'aurais plus d'informations. Mais si vous souhaitez l'appeler, je peux vous envoyer le numéro par téléphone.

Cordialement,

Yann

sejam · mars 2011

Bonjour ,

Depuis la mise a jour build 14.0.28.351 , je rencontre des problemes lors de la reception de mails d'Orange avec un message d'erreur 0X800CCC90 ( serveur indisponible ou temps d'inactivité trop long ) de Windows live mail ou autre logiciel. J'ai essayé avec plusieurs adresses orange et plusieurs logiciels de messagerie ======> même probleme. En désinstallant Bitdefender IS 2011 , la messagerie remarche ! Suis-je le seul a qui ça arrive ? Comment expliquer ce probleme ?

Merci d'avance

Benoit

Bonjour Benoit40,

J'ai exactement le même problème ??? J'attends aussi une solution, mais pire je n'ai pas de compétence particulière pour aider les recherches, j'apprécierais aussi une réaction rapide commerce oblige. Ce nest pas orange pour ma part mais belgacom.

Merci de me faire parvenir un accusé je viens de m'inscrire > c'est le brouillard

sejam

sejam · mars 2011

Bonjour Benoit40,

Répondez au moins à mes interrogations, pour savoir si vous rencontrez déjà un problème que nous avons remonté :

"Indiquez-moi également si en désactivant seulement l'antispam le problème persiste. Si oui, désactivez le contrôle des emails entrants et sortants, indiquez-moi si le problème persiste."

Il n'est pas utile d'appeler l'assistance technique revendeur, je m'occupe de remonter le dysfonctionnement dès que j'aurais plus d'informations. Mais si vous souhaitez l'appeler, je peux vous envoyer le numéro par téléphone.

Cordialement,

Yann

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QUOTE (Benoit40 @ Mar 11 2011, 09:47 AM)

Bonjour ,

Depuis la mise a jour build 14.0.28.351 , je rencontre des problemes lors de la reception de mails d'Orange avec un message d'erreur 0X800CCC90 ( serveur indisponible ou temps d'inactivité trop long ) de Windows live mail ou autre logiciel. J'ai essayé avec plusieurs adresses orange et plusieurs logiciels de messagerie ======> même probleme. En désinstallant Bitdefender IS 2011 , la messagerie remarche ! Suis-je le seul a qui ça arrive ? Comment expliquer ce probleme ?

Merci d'avance

Benoit

Bonjour Benoit40,

J'ai exactement le même problème ??? J'attends aussi une solution, mais pire je n'ai pas de compétence particulière pour aider les recherches, j'apprécierais aussi une réaction rapide commerce oblige. Ce nest pas orange pour ma part mais belgacom.

Merci de me faire parvenir un accusé je viens de m'inscrire > c'est le brouillard

sejam

Yann A. · mars 2011

Bonjour sejam,

Pas besoin de compétence particulière pour répondre aux questions ci-dessous et suivre les manipulations demandées. Si vous souhaitez que l'on avance sur le sujet, il faut aussi donner des informations !

Vous n'avez pas indiqué quelle était votre version de BitDefender (Internet Security, Total Security, etc...), le logiciel de messagerie utilisé et quel était votre système d'exploitation. Merci de répondre à ces questions.

Ce problème intervient-il uniquement si des mails avec pièce jointe supérieurs à 1 mo sont en attente de réception ou d'envoi ?

Egalement, suivez les manipulations ci-dessous dans BitDefender puis faites un autre test pour me dire si le problème persiste :

- Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Option' en haut à droite. Dans le menu déroulant qui apparait, choisissez 'Mode Expert'.

- Cliquez sur l'onglet 'Antivirus', cliquez sur le bouton 'Personnalisé', désactivez les options 'analyser les emails entraints' et 'analyser les emails sortants', validez par Ok

- Cliquez sur l'onglet 'Antispam', désactivez l'antispam en permanence

Cordialement,

Yann

jessi59 · mars 2011

bonjour

moi qui suis sur orange la fibre je n'ai pas ce probleme

allez voir sur l'assistance orange a quoi correspond le code erreur deja...

l'avez vous fait?... :blink:

minon · mars 2011

Bonsoir,

meme probleme pour moi

si l'on desactive simplement le controle des mails entrant cela ne suffit pas,il faut que l'antispam soit désactivé

cordialement

minon · mars 2011

le probleme se produit avec des mail ayant des pieces jointe effectivement importante

Binoite · mars 2011

Bonjour Yann ,

Désolé de mon absence depuis l'autre jour. Le probleme a disparu tout seul apparemment mais j'ai un autre souci : Depuis la mise a jour 2010 vers 2011 que j'ai fais sur tous les pc de ma société , la barre Antispam a disparu d'Outlook Express sur le pc principal ou je reçois tous mes courriers...vu le nombre de spams que je reçois par jour , elle m'était trés utile. J'ai verifié dans les parametres Antispam mais tout est par defaut.

Une solution svp ?

Je suis prét a suivre vos recommendations cette fois Yann.

Merci

Benoit

Yann A. · mars 2011

Bonjour Benoit40,

Pour cet autre problème, merci de poster dans le topic existant car il ne concerne plus le sujet de ce topic-ci : http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...80&start=80

Lises également mes dernières recommandations concernant ce dysfonctionnement, à savoir de désactiver l'option suivante 'Envoyer et recevoir les messages au démarrage' qui se trouve dans le menu Outils/Options, sur l'onglet Général. Validez par ok, fermez Outlook express et relancez le.

Cordialement,

Yann

Yann A. · mars 2011

Bonjour minon,

Ok dans le but de remonter ce dysfonctionnement, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

* Rapport Infralog dans un premier temps :

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

* Rapport Supporttool :