You may cancel your Bitdefender subscription from Bitdefender Central or by contacting Customer Support at: https://www.bitdefender.com/consumer/support/help/
Thank you for your understanding.
Ras Le Bol : onglet anlayse inactif
Désolé de me mettre en colère mais là ça commence à bien faire !
Il me reste 640 LONGS jours à attendre avant de virer bitdefender de mon PC
cet après midi obligé de désinstaller BD 2011 du PC (XP) de mon épouse car "mise à jour automatique désactivée) après 2 réparations et deux redémarrages pour rien : donc : uninstall tool et réinstall pour que ça fonctionne (pour l'instant)
ce soir sur mon PC "ce pc n'a jamais fait l'objet d'une analyse" et bien sur le module analyse n'est pas disponible !!!
Redémarrage : RIEN
après des pbs avec l'antiphishing et autres joyeusetésje commence à saturer.
Je ne vais quand même pas réinstaller ou réparer BD antivirus 2011 tous les jours !!!!
Soit vous dites à vos programmeurs de faire leur boulot soit je me barre !!
Quitte à perdre 640 jours de protection stressante j'irai voir chez AVAST si eux au moins ils font leur boulot correctement
et au moins cela ne coûtera rien !
J'ai conscience d'être désagréable mais vos multiples problèmes le sont au moins autant !!
Désolé
Prévenez moi si vous avez enfin stabilisé votre logiciel !
Réponses
-
bonsoir bowling
et bienvenu au club...
j'ai recemment teste plusieurs gratuit et norton 2011
et pourtant moi aussi j'ai une licence bit defender jusque aout 2013...
et comme vous je suis tres agacé par tous ces problemes trop nombreux
recemment tout allait bien jusqu'a la mise a jour build qui a tout dereglé...
je dois vous dire que moi aussi je trouve inadmissible qu'un produit
commer######é ne fonctionne pas correctement et qu'en quelque sorte nous
en soyons les cobayes...
les nombreux autres produits que j'ai testé ont tous fonctionné normalement;
meme la version free 2009 de bit defender fonctionne mieux...
et la 2010 a un detail pres etait excellente...
j'attend de voir ce que va donner la 2012...je prendrai mon temps avant de commencer l'experience!...
0 -
Désolé de me mettre en colère mais là ça commence à bien faire !
Il me reste 640 LONGS jours à attendre avant de virer bitdefender de mon PC
cet après midi obligé de désinstaller BD 2011 du PC (XP) de mon épouse car "mise à jour automatique désactivée) après 2 réparations et deux redémarrages pour rien : donc : uninstall tool et réinstall pour que ça fonctionne (pour l'instant)
ce soir sur mon PC "ce pc n'a jamais fait l'objet d'une analyse" et bien sur le module analyse n'est pas disponible !!!
Redémarrage : RIEN
après des pbs avec l'antiphishing et autres joyeusetésje commence à saturer.
Je ne vais quand même pas réinstaller ou réparer BD antivirus 2011 tous les jours !!!!
Soit vous dites à vos programmeurs de faire leur boulot soit je me barre !!
Quitte à perdre 640 jours de protection stressante j'irai voir chez AVAST si eux au moins ils font leur boulot correctement
et au moins cela ne coûtera rien !
J'ai conscience d'être désagréable mais vos multiples problèmes le sont au moins autant !!
Désolé
Prévenez moi si vous avez enfin stabilisé votre logiciel !
Salut,
Tu as un probablement un conflit quelque part sur ton PC, pas bien grave, que Yann te trouvera dès lundi après étude approfondie. Bitdefender 2011 marche bien chez les autres en général, pourquoi ce ne serait pas le cas pour toi aussi?
En attendant essaye de désactiver quelques modules (sauf la protection en temps réel) et note bien les progrès ou pas.
Avast?... qu'il marche c'est pas sûr, qu'il détecte encore moins.
ps: as tu réinstallé comme ceci?0 -
Bon je me suis calmé car aujourd'hui Bitdefender daigne fonctionner correctement
Pour être complet je rajoute que j'ai Bitdefender depuis la version 2008 (si mes souvenirs sont bons)
La version 2009 et 2010 fonctionnaient sans aucun problème.
Il me semble que la version 2011 pose quand même pas mal de problèmes. Il suffit de voir le nombre de posts dans ce forum.
Il est hors de question comme suggéré plus haut de désactiver quoi que ce soit : l'antiphishing et search advisor sont des atouts précieux et la protection en temps réel m'a évité un problème sur un site qui avait été piraté par des hackers mal intentionnés (ce qui m'a permis au passage de prévenir le responsable du site (le syndicat d'initiatives d'Issoire)
Donc rien à dire sur le fond mais ce qui agaçant c'est le comportement "capricieux" du logiciel.
Ce qui est le plus fréquent c'est que le module analyse est parfois inactif et il faut rebooter (youpi !)
Bitdefender annonce qu'il y a pb mais quand on demande de le corriger on a droit à ECHEC -écrit en rouge)
Je ne critique pas la qualité ni l'efficacité de BD 2011 mais je regrette BD 2010 !
René0 -
bonsoir
oui et meme chose quand vous cliquez sur l'onglet resoudre les problemes,
ca ne resoud rien du tout!...
en effet je l'ai deja dis mainte fois, les precedentes versions etaient tres bonne,
mais celle ci est calamiteuse,et je pense que ce sera comme ca jusqu'au bout,helas!
la preuve une mise a jour build censée resoudre ou ameliorer certains problemes
n'a fait que tout compliquer...
moi je laisse comme ca,en attendant la prochaine version qui je l'espere sera
totalement differente...
0 -
Il est hors de question comme suggéré plus haut de désactiver quoi que ce soit : l'antiphishing et search advisor sont des atouts précieux et la protection en temps réel m'a évité un problème sur un site qui avait été piraté par des hackers mal intentionnés (ce qui m'a permis au passage de prévenir le responsable du site (le syndicat d'initiatives d'Issoire)
CF: "En attendant essaye de désactiver quelques modules (sauf la protection en temps réel) et note bien les progrès ou pas"
C'est clair je crois, désactiver les modules pour voir s'il y a une amélioration, de manière à avoir une piste de réflexion.
Au passage, l'antiphishing on peut largement s'en passer, IE et FF en ont un, quant à search advisor il est un peu en retrait par rapport à WOT.0 -
ET youpi !
cet ordi n'a jamais fait l'objet d'une analyse (faux : je l'ai faite hier !)
le module analyse n'est pas disponible
et ça continue encore et encore, c'est que le début d'accord, d'accord !!!!!
Le centre de maintenance de seven m'indique que BD est désactivé (ce qui semble faux d'ailleurs !)
René0 -
et ça continue encore et encore, c'est que le début d'accord, d'accord !!!!!
LOL!....
vous n'estes pas le seul!...
moi c'est avec le reseau domestique que je m'amuse comme un fou!
en version 10 comme en version 11 , ca marche quand ca veut bien!...
pourtant tout est normal sur les deux pc;le partage windows fonctionne tres bien
j'ai lu un ou deux posts sur le sujet et d'autres personnes avait les memes pb!
j'ai tout controle ,rien a faire.les pc sont detectes mais impossible les mettre en reseau...
bit defender n'est pas installe sur ce pc ou celui ci n'est pas disponible,
ou encore,le mot de passe n'est pas correct, alors qu'il l'est!!!...
et quand par miracle ca se debloque enfin, ca marche une heure (et encore...)
et d'une minute a l'autre ca s'arrete...
je me souviens qu' a une certaine epoque on avait a peu pres le meme genre
de problemes avec les coffres -fort!...
bon de toute facon on va encore nous dire que c'est de la faute de nos pc
que nous ne savons pas faire fonctionner,et sur lesquels il ne faut installer
QUE bit defender!.....pppffff!!!!!!bon je vais boire un café!....0 -
et ça continue encore et encore, c'est que le début d'accord, d'accord !!!!!
LOL!....
vous n'estes pas le seul!...
moi c'est avec le reseau domestique que je m'amuse comme un fou!
en version 10 comme en version 11 , ca marche quand ca veut bien!...
pourtant tout est normal sur les deux pc;le partage windows fonctionne tres bien
j'ai lu un ou deux posts sur le sujet et d'autres personnes avait les memes pb!
j'ai tout controle ,rien a faire.les pc sont detectes mais impossible les mettre en reseau...
bit defender n'est pas installe sur ce pc ou celui ci n'est pas disponible,
ou encore,le mot de passe n'est pas correct, alors qu'il l'est!!!...
et quand par miracle ca se debloque enfin, ca marche une heure (et encore...)
et d'une minute a l'autre ca s'arrete...
je me souviens qu' a une certaine epoque on avait a peu pres le meme genre
de problemes avec les coffres -fort!...
bon de toute facon on va encore nous dire que c'est de la faute de nos pc
que nous ne savons pas faire fonctionner,et sur lesquels il ne faut installer
QUE bit defender!.....pppffff!!!!!!bon je vais boire un café!....
Ca fait "du bien" de savoir qu'on est pas le seul !
de plus je fais de l'informatique depuis 1981 (je suis vieux je sais ! 54 ans !) et je connais pas mal de chose en informatique.
Pour en revenir au problème je vais RE - désisnstaller Bit defender en suivant la procédure (mode sans échec) et si ça ne marche pas .... j'attendrai la version 2012 !!!!!!
René0 -
et bien bon courage!...
moi des desinstallation -reinstallation sur toutes les versions
j'en ai fait mainte fois!...
je connais la procedure par coeur et meme le code a 20 chiffres
de memoire...
pour l'instant je reste sur la 10 sur mes deux pc,si le reseau
domestique fait du caprice, je m'en passerai!...
bon on va arreter sinon demain matin yann va s'imaginer
que c'est une mutinerie!....
0 -
pour l'instant mon reseau domestique remarche!...pourvu que ca dure!...
pas evident sur la 2010 car il ne fonctionne pas tout fait de la meme facon que la
2011...ce qui est penible c'est que les informations ne se memorise pas une fois
pour toute;bien souvent il faut relancer tout le reseau,et c'est la galere pour
qu'il s'affiche correctement!...0 -
allez! c'est reparti!!!...ca marche deja plus a nouveau!...
pc hors connection; alors qu'il est allumé...
etc etc etc...je lache l'eponge...
la boucle est bouclée!...comme dis bowling:ras le bol!...
" />0 -
Bonjour bowling,
* A priori ce problème d'analyse pourrait être provoqué par des restes d'une ancienne version de BitDefendere sans doute mal désinstallés (clés de registre, etc...). Si après réinstallation de BitDefender le problème persiste, procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :
- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.
Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :
- cliquez sur l'onglet 'Outils'
- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'
- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'
- à la question qui apparait, répondez par oui
- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement
Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):
- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter
- tapez la commande suivante :
sfc /scannow
- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran
Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.
Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com
* Si les problèmes persistent, merci de m'indiquer lesquels exactement et merci de me renvoyer les fichiers demandés ci-dessous pour que j'analyse votre configuration pour que je puisse déterminer les raisons de ce dysfonctionnement :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour jessi59,
Une personne signale et décrit le problème rencontré avec BitDefender dans ce topic, je ne pense pas que poster des sarcasmes et vos états d'âme, va l'aider à régler ce dysfonctionnement.
Vous n'avez même pas essayé de prendre en compte son dysfonctionnement et de l'aider dans vos différentes interventions ! C'est quand même le but d'un forum d'entraide, ce topic n'est pas un défouloir, cette personne a un soucis avec BitDefender, je pense qu'il attend plutôt une aide que des messages de ce type !
Soit, si vous ne souhaitez plus utiliser BitDefender, ni tenter d'aider les autres contributeurs, merci de ne plus poster dans ce forum.
Cordialement,
Yann0 -
Merci Yann,
ce matin encore le module d'analyse était vide, un message indiquait que la protection en temps réel était désactivéé. Le centre de maintenance de seven me disait que BD n'était pas activé. Youpi
J'ai fait le nettoyage indiqué par votre procédure et tout fonctionne (pour l'instant)
si le problème se reproduit je vous enverrait le rapport comme demandé
Cordialement0 -
Bonjour bowling,
Ok tenez moi au courant.
Cordialement,
Yann0 -
bonjour
alors ca c'est la meilleure de l'année!
aider les gens ici ,le week end ou la semaine je le fait depuis des mois
et pour pas un rond! encore new bd ce week end avec sa licence!...
des sarcasmes!!!! je vous rappelle que je suis client,que je paye
pour un produit qui ne fonctionne pas!qu'a ce jour beaucoup de problemes
n'ont pas ete resolu!!!
que les "sarcasmes" ce n'est pas moi qui les met mais au depart c'est bowling
qui les met,et j'essaye de lui repondre avec un peu d'humour!vous connaissez
l'humour???? je n'en ai pas l'impression!...
donc je resterai avec un produit defectueux apres avoir repaye une licence de 89 euros le mois dernier
qui n'est meme pas entamee!...
je me debrouillerai seul pour le faire fonctionner et si ca marche pas tant pis
et en attendant d'envoyer un courrier a bit defender je n'essayera plus
d'aider qui que ce soit ici!
je laisse ca a d'autres s'ils en ont le courage!
merci de vos competences,de votre amabilité et tout le reste0 -
Jessi59,
Je n'ai pas dit que vous ne le faisiez jamais, que vous n'essayiez jamais d'aider les autres utilisateurs !
Je sais bien que ça n'est pas le cas en général.
Je parlais de votre comportement dans ce topic uniquement qui était déplacé. Même si à la base le message de bowling est énervé, que vous êtes agacé par des dysfonctionnements (ce que je peux comprendre), le type de message que vous avez posté tout au long du topic étaient soit déplacés soit hors sujet (aucun rapport avec l'objet de ce topic).
Cordialement,
Yann0 -
Bonsoir,
ça continue mais uniquement sur mon pc fixe.
J'ai réinstallé une enième fois et j'avoue mon découragement
Je ne vous enverrai pas de rapport (trop long et trop complexe)
J'ai désinstallé BD antivirus 2011 et installé AVAST
Toutefois je conserve BD sur mes deux portables (le mien et celui de mon épouse) car il fonctionne correctement
Je pense que le pb vient d'un conflit avec l'un des nombreux logiciels installés sur mon PC mais j'en ai marre de chercher dans le vide
Vous connaissez mes coordonnées car je suis enregistré (mon nom est René Bonhivers)
Je surveillerai une mise à jour MAJEURE de BD par mes portables et reviendrai essayer quand l'ensemble des problèmes auront été réglés.
Je persiste à dire que la version 2010 était BIEN MEILLEURE que la 2011 et les problèmes ont empirés depuis la dernière mise à jour
A noter mes portables sont l'un sous XP et l'autre sous Vista alors que mon PC est sous seven pro 32 bits
Une piste ????
Désolé
René0 -
Bonjour bowling,
Je comprends votre agacement face à ce dysfonctionnement, cependant il faudrait que je puisse le remonter aux développeurs pour analyse, sans compter que je n'ai pu analysé votre configuration comme vous ne m'avez pas retourné les fichiers demandés plus haut.
En tout cas pour remonter ce dysfonctionnement aux développeurs, il faudrait au moins me renvoyer le fichier demandé ci-dessous quand le défaut dans BitDefender a été constaté :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')
- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour bowling,
Je comprends votre agacement face à ce dysfonctionnement, cependant il faudrait que je puisse le remonter aux développeurs pour analyse, sans compter que je n'ai pu analysé votre configuration comme vous ne m'avez pas retourné les fichiers demandés plus haut.
En tout cas pour remonter ce dysfonctionnement aux développeurs, il faudrait au moins me renvoyer le fichier demandé ci-dessous quand le défaut dans BitDefender a été constaté :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')
- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann
Désolé mais je n'ai plus bit defender sur mon PC
Cordialement0 -
Bonjour : question bête !
Est il possible de réinstaller BD 2010 en conservant les droits (payés) pour BD 2011 ?
si oui pouvez vous me fournir une adresse de téléchargement ainsi que le code d'activation qui va bien ??
Merci !0 -
Bonjour bowling,
On va attendre un peu la mise à jour corrective sur les problèmes d'analyse à la demande, pour voir si ce soucis persiste. Ensuite nous aviserons. Cependant j'aurais eu besoin des fichiers demandés plus haut pour remonter le dysfonctionnement aux développeurs.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour bowling,
On va attendre un peu la mise à jour corrective sur les problèmes d'analyse à la demande, pour voir si ce soucis persiste. Ensuite nous aviserons. Cependant j'aurais eu besoin des fichiers demandés plus haut pour remonter le dysfonctionnement aux développeurs.
Cordialement,
Yann
Prévenez moi lors de la prochaine mise à jour. Je referai un test (je suis un peu maso !)
cordialement0
Leaders
Catégories
- Toutes les catégories
- 536 Windows
- 31 Mac
- 79 Mobile Security
- 172 VPN
- 214 Central et abonnements
- 131 Autres produits et services
- 68 Équipe de recherche sur la sécurité
- 24 Fonctionnalités du produit et idéation
- 71 Thèmes généraux
- 7.3K Particuliers & bureau à domicile
- 571 Malwares et envoi dexemples
- 2.7K Vieux sujets
- Archiver
