Clé Invalide

Bonjour,

J'ai un souci sous BD TS 2011 : Occasionnellement, je reçois un message au démarrage de Windows comme quoi ma clé est invalide.

Pourtant, la clé est bel et bien valide et n'expire que dans 239 jours.

J'ai lu sur ce forum que le problème était corrigé mais à première vue, ce n'est pas le cas.

Cordialement,

Julien

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Réponses

Yann A.

Bonjour Julien,

Faites moi parvenir s'il vous plaît les fichiers demandés ci-dessous :

Exportation clé de registre

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter sur Xp (tapez directement dans la zone de recherche sur Vista/7) et tapez la commande suivante : regedit

- validez par Entrée

- dans l'éditdeur de registre, placez-vous sur HKEY_USERS\.DEFAULT\Software et cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'Setid', choisissez 'Exporter'

- nomme le fichier comme suit, setid, et une fois enregistré faites le moi parvenir

Captures d'écran

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Julien

Bonjour Yann,

Le numéro de mon rapport Infralogs est le 2565726.

Le rapport de Runscanner ainsi que les clés du registre sont disponibles sur http://dl.free.fr/kS6ffGxxQ

Les copies d’écran sont jointes à ce message.

Cordialement,

Julien

Yann A.

Bonjour Julien,

Désinstallez complètement TuneUp Utilities qui est connu pour provoquer des dysfonctionnements dans BitDefender. Egalement vérifiez bien que Windows est à jour, notamment des dernières mises à jour critiques, en lançant Windows Update.

Ensuite procédez à une réinstallation de BitDefender en suivant les manipulations suivantes :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_32b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter sur Xp (tapez directement dans la zone de recherche sur Vista/7) et tapez la commande suivante : regedit

- validez par Entrée

- dans l'éditdeur de registre, placez-vous sur HKEY_USERS\.DEFAULT\Software et cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'Setid' et choisissez 'Supprimer'

- redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2011 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Egalement, je vois que vous utilisez Ccleaner. Il faut faire attention lorsque vous utilisez sa fonction de nettoyage de registre, car elle peut amener à supprimer des clés valides de BitDefender si on ne fait pas attention.

Cordialement,

Yann

Julien

Bonjour Yann,

Je préfère garder TuneUp.

J'ai désactivé le démarrage automatique des services de ce programme il y a longtemps. Je ne sait pas si il provoque moins de dysfonctionnement de Bitdefender dans ce cas (en tout cas, chez moi ça n'a rien changé).

J'ai réinstallé Bitdefender comme vous me l'avez indiqué. Je vous tient au courant si le problème se manifeste encore

Et, je n'utilise pas CCleaner pour nettoyer le registre.

Au fait, pourriez-vous épingler au dessus de ce forum les programmes susceptibles de faire dysfonctionner Bitdefender ? Ça pourrait put-être éviter quelques ennuis.

Cordialement,

Julien