Problème D'installation

Lumyvie

Bonsoir.

J'ai passé tout mon dimanche à essayer d'installer l'antivirus... en vain. Alors je viens vous demander de l'aide!

D'abord, j'ai utilisé le CD d'installation (deux fois). Il y avait un message d'erreur (some files could not be created. Please close all applications, reboot windows and restart installation) mais malgré tout, l'installation continue après avoir appuyé "cancel". Cependant, quand je redémarre, il n'y a plus de connexion Internet et la souris ne marche plus. En utilisant le clavier, je désinstalle BitDefender pour pouvoir restaurer le système (d'ailleurs, j'avais vu que dans les points de restauration, il y avait la désinstallation de mon Belkin ; or, je ne l'avais pas fait). Me voilà revenue au point de départ.

Ensuite, j'ai décidé d'aller sur l'adresse Internet donnée dans le fascicule. Il a fallu plus d'une heure de téléchargement mais il n'y a pas eu de problèmes d'installation. Alors que je croyais m'en être sortie, j'ai voulu scanner un document mais impossible... j'ai éteint mon PC et l'ai rallumé et là pouf, plus d'Internet et plus de souris. J'ai refait une restauration et j'ai pu scanner mon doc...

La dernière tentative : j'ai téléchargé le logiciel via un siie partenaire... tentative une fois de plus échouée.

Voilà. Si quelqu'un pouvait m'aider sachant que c'est la première fois que j'installe BitDefender sur le PC (avant, j'avais Kaspersky) et que les propriétés du système sont :

Microsoft Windows XP edition familial version 2002, service pack 3

fabriquant et support technique : HEWLETT-packard company

Compaq presario Intel® Pentium® 4 CPU 3.06GHz.

3.07GHz, 960 Mo de RAM.

Je viens de me rendre compte que j'ai acheté le bitdefender pour PC portable et miniPC (parce que j'ai un portable et un netbook à protéger aussi)... ça veut dire que ça ne marche pas pour les PC?

Yann A.

Bonjour Lymyvie,

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Ensuite avant de tenter une réinstallation de BitDefender 2010, nous allons vérifier ce qui subsiste sur le système, si tous les pilotes sont à jour et si le système ne rencontre pas d'erreurs de fonctionnement :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Lumyvie

Bonjour!

Merci de m'avoir répondu aussi vite tout d'abord.

Alors, j'ai bien désinstallé mes anciens antivirus et désactivé le pare feu de Windows. D'ailleurs, je ne sais pas si c'est normal mais quand je vais dans la partie "pare feu" du centre de sécurité Windows il est écrit qu'il est activé alors que quand je clique sur pare feu Windows, c'est écrit qu'il est désactivé.

Quant aux mises à jour, elle a réussi pour l'une de mes cartes réseaux.

Et, voici les captures d'écran demandées :

http://dl.free.fr/lT30jczBa

http://dl.free.fr/rmeDu4aN9

http://dl.free.fr/b9AVuvEUk

Pour les Rapports du système :

1. N°de dossier : 1121616.

2. http://dl.free.fr/b2ku2fRNR

http://dl.free.fr/t1gDFeeKj

Après tout ça, j'ai essayé de réinstaller BitDefender mais il me remette le même message d'erreur.

J'espère que vous saurez m'aider,

Bien cordialement,

Lymyvie.

Yann A.

Bonjour Lymyvie,

Les rapports montrent que vous avez des traces de Kaspersky, mal désinstallées.

Si vous avez eu une version Antivirus de Kaspersky, téléchargez et exécutez cet outil :

http://www.t-tools.nl/CCount/click.php?id=35

Vérifiez également la disponibilité de pilote plus récent pour votre carte Wifi, car il est obsolète, il date de 2004.

Il semble que Windows Installer, le programme qui gère les installations sur Windows, ne soit pas à jour.

Suivez les manipulations ci-dessous pour le mettre à jour :

- Téléchargez l utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender, BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau :

http://bitdefender.com/uninstall

- Redémarrez l ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu à ce qu un menu de démarrage apparaisse)

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme uninstall_tool.exe qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l utilitaire cliquez sur Uninstall .

Une fois l opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement.

- Ensuite téléchargez et exécutez la dernière version de Windows Installer 4.5 depuis le lien ci-dessous :

http://support.microsoft.com/kb/942288/fr

Ensuite réinstallez BitDefender, mais n'utilisez pas le cd-rom mais le dernier kit disponible que vous aviez téléchargé précédement.

Cordialement,

Yann

Lumyvie

Houra!

BitDefender est installé sur le PC! (maintenant, au tour du portable...)

Merci beaucoup pour votre aide.

Par contre, je n'ai pas pu appliqué correctement tous vos conseils:

- l'outil pour désinstaller Kaspersky n'a pas pas marché dans le sens où déjà, il n'y avait pas Kaspersky (pourtant, il était installé). J'ai tenté le diable : j'ai cliqué sur "remove all"... et rien n'a voulu se désinstaller (ouf, probablement).

- pas moyen de renouveler ma carte Wifi ; faudrait-il que je le désinstalle pour le réinstaller?

- le "BitDefender Uninstall Tool" a je pense fonctionné et j'ai pu installer la dernière version de Windows Installer 4.5

J'ai donc ressorti le programme d'installation de BitDefender que j'avais téléchargé sur Internet. Mais quand BitDefender m'a demandé si je voulais désinstaller Kaspersky, Norton et désactiver le pare feu Windows, j'ai cliqué sur "désinstaller". Il a fallu redémarrer et là, c'est le drame : plus d'Internet, plus de souris...

Rebelote, je restaure et je refais la dernière manipulation et je réinstalle BitDefender mais là, je passe l'étape de désinstallation... Je sais que ce n'est pas recommandé mais ça a marché...

Voilà!

J'espère qu'il n'y aura pas d'autres problèmes.

Merci encore!