Ecran Bleu Au Lancement D'un Scan [Résolu]

Brutus544

Bonjour,

J'ai téléchargé il y a quelques mois maintenant BitDefender Internet Security 2011 (Build 14.0.28.351) et l'ai installé. Depuis quelques temps, je ne parviens pas à lancer de scanner antivirus sans obtenir un très désagréable écran bleu ("uncorrectable hardware" failure ou un truc du genre). Je ne suis pas sûr de l'avoir déjà lancé manuellement sans avoir de souci d'ailleurs.

En ce moment, BitDefender m'informe que j'ai un problème qui affecte l'état de sécurité du PC et lorsque je souhaite le corriger, le PC plante et redémarre sans avoir corrigé le problème.

Cela fait 48 jours qu'aucune analyse antivirus n'a été lancée et cela commence à me gêner. J'ai installé le logiciel il y a plus de 48 jours donc cela signifie qu'il a déjà réussi au moins une analyse mais j'ai beau essayer aujourd'hui cela plante.

J'ai regardé divers posts sur Internet mais aucun n'est récent et concerne la même configuration que moi (Windows Seven professional 64bit edition)

Un peu d'aide serait fortement appréciée.

Yann A.

Bonjour Brutus544,

S'il y a écran bleu au moment du lancement d'une analyse avec BitDefender, c'est qu'il y a certainement un conflit avec un autre élément de votre système ou bien il y un problème lié au disque (ou aux fichiers analysés) ou encore une possibilité d'un soucis avec pilote qui n'est pas à jour (pilote chipset).

* Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

* Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

* Si les problèmes persistent, merci de suivre les manipulations ci-dessous :

Tout d'abord si vous êtes sur Windows 7 :

- allez dans le panneau de configuration de Windows, cliquez sur 'Système'

- puis allez dans 'Paramètres systèmes avancés'

- puis cliquez sur 'Démarrage et récupération' et cliquez sur 'Paramètres...'

- décochez "Redémarrer automatiquement" (pour noter le message qui apparait) et cochez 'Image mémoire partielle (256Ko)' dans "Ecriture des informations de déblocage"

- validez par 'OK' deux fois

- redémarrez Windows

Ensuite lancez une analyse pour reproduire le dysfonctionnement.

Faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Brutus544

Bonjour,

Merci de cette réponse détaillée et pour la réactivité dont vous avez fait preuve. J'essayerai de suivre les instructions dès que je serai rentré chez moi et vous tiendrai au courant.

Merci

Brutus544

La première partie de la manipulation n'a pas suffit à résoudre mon problème. Je vous ai envoyé par message privé le lien vers les fichiers log et les captures d'écran.

Merci encore

Yann A.

Bonjour Brutus544,

Tout d'abord votre système n'est pas à jour. En effet vous avez Windows 7 sans Service Pack 1, il faut le télécharger et l'installer (désinstallez BitDefender d'abord avant d'installer le service pack 1).

Ensuite, si vous utilisez EasyTune 6 de Gigabyte, désactivez le du démarrage ou désinstallez le.

Car il est possible que cela soit un conflit entre le processus d'analyse et le résident d'Easy-tune qui soit la cause de cet écran bleu.

D'autant que vous multipliez les logiciels pour contrôle les ventilateurs et/ou la gestion de l'énergie sur votre système. Car vous avez aussi Speedfan et Rainlendar2. Avez-vous vraiment besoin de ces deux programmes en plus (qui peuvent en plus mal cohabiter) ?

Si malgré la désinstallation (ou désactivation) d'Easy-Tune et les autres recommandations, si le problème persiste, il me faudra les fichiers de vidage mémoire. Car il semble que vous n'ayez pas activé l'option de création d'image partielle en cas d'écran bleu, car le rapport-bitdefender.zip ne contient pas de fichiers dump, qui pourraient me permettre d'identifier l'origine de l'écran bleu.

Vérifiez que vous avez bien activé cette option comme indiqué, sans oublier qu'il faut attendre qu'un écran bleu intervienne pour créer un nouveau rapport avec http://logs.supportbd.com :

- allez dans le panneau de configuration de Windows, cliquez sur 'Système'

- puis allez dans 'Paramètres systèmes avancés'

- puis cliquez sur 'Démarrage et récupération' et cliquez sur 'Paramètres...'

- décochez "Redémarrer automatiquement" (pour noter le message qui apparait) et cochez 'Image mémoire partielle (256Ko)' dans "Ecriture des informations de déblocage"

- validez par 'OK' deux fois

- redémarrez Windows

Cordialement,

Yann

Brutus544

Bonjour,

J'ai désinstallé SpeedFan et Easy Tune 6. J'ai aussi effectué toutes les mises à jour de windows.

Le problème a été résolu sans avoir à désinstaller et réinstaller BitDefender.

Merci mille fois pour ces conseils précis, votre réactivité et votre patience à mon égard.