Pop Up "no Network Available"

sukhazen

Bonjour,

J'ai installé Bidefender Internet Security 2011 hier sur 2 PC d'un de mes clients et, depuis, sur le PC fixe, il a une pop-up qui revient toutes les 10 minutes avec affiché "No network available" alors qu'il n'a aucun soucis de connexion.

J'avais déjà vu ce message juste après l'installation, au redémarrage du PC mais ce message s'était affiché juste avant la fenêtre de Login de Windows mais j'avais considéré que c'était un message unique et qu'il ne reviendrait pas. J'en ai installé des Bitdefender depuis 10 ans mais c'est la première fois que je vois ce message.

J'aimerais savoir, d'où provient ce message et comment le désactiver.

Par avance, merci.

Yann A.

Bonjour sukhazen,

Ce message ne me dit rien, par rapport à BitDefender. Votre client est-il connecté en wifi ? Si oui, vérifiez si l'option 'Afficher les notifications Wifi' est bien désactivée dans 'Paramètres' depuis l'onglet 'Configuration' du parefeu.

Egalemnet merci de me faire parvenir une copie d'écran de ce message 'no network available', une copie d'écran de l'onglet 'Réseau domestique' du parefeu de BitDefender ainsi que les fichiers demandés ci-dessous :

Autres captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

sukhazen

Merci pour la procédure,

Je ne pourrais retourner chez mon client qu'à partir de mardi (au plus tôt).

Le PC sur lequel s'affiche ce message est connecté en LAN.

Je vérifierais tout même si un logiciel de la carte réseau ne serait pas à l'origine de ce message mais j'en doute car la pop-up est aux couleur de BitDefnder avec marqué "BitDefender" en entête...

Je vous tiens au courant...la semaine prochaine.

Cordialement,

Yann A.

Bonjour sukhazen,

Ok j'attends votre retour.

Cordialement,

Yann

sukhazen

Bonjour Yann,

Je ne suis pas encore passé chez mon client mais il ne m'a pas attendu pour m'envoyer un mail résumant ces aléas avec BitDefender...

Avant d'intervenir, je préférais vous faire part de tous ces problèmes, voici une copie de son mail de ce matin :

"Désolé de vous déranger encore mais j'ai toujours des problèmes avec Bitdfender:

- Sur le fixe j'ai pu récupérer partiellement l'image mais pas le son (avec Windows Live Messenger version 2009)

- J'ai même été sur le site bitdefender pour l'aide, car la solution du fichier d'aide ne correspondait plus au logiciel

- De plus une barre de menu bitdfender est venu se greffer au programme Messenger ?

- De toute façon l'antivirus du fixe signale à chaque démarrage "anti-spam desactivé" alors qu'il ne l'est pas, je dois rentrer dans bitDefender, faire "corriger les erreurs" pour que le message disparaisse ?

- Sur le portable Messenger 2011 est bloqué par bitdefender malgré la mise en exclusion comme récommandé par la marque.

- Que me conseillez-vous pour tous ces problèmes, dois-je désinstaller bitdefender ?"

Chaleur...chaleur... je sens que je vais en passer du temps avec lui!

Pour situer le personnage et le contexte matériel:

- 2 PC : 1 portabe ASUS et 1 fixe monté (par une société).

- Windows Vista (malheureusment) sur les 2 avec 2Go de RAM chacun.

- Un utilisateur un peu parano, utilisateur d'outils de detection spywares, malwares (Malwarebytes, hijackthis, etc...) et nettoyeur de registre (ccleaner) (aille!).

Mon avis est que les systèmes ne sont pas hyper "propres" (à cause de différents nettoyages).

Mais je peux me tromper.

En fait, pour résumer :

- Toujours ce message "network no avaliable" récurrent (mais ça je vais suivre la procédure que vous m'avez indiquée).

- Problèmes avec Windows Live Messenger sur les 2 postes.

- Message d'erreur au démarrage alors que BitDefender est OK.

J'attends vos impressions, conseils ou solutions avant de re-contacter mon client,

Cordialement,

Yann A.

Bonjour sukhazen,

Une chose est certaine, s'il dispose d'autres outils antispwyares avec protection en temps réel, cela risque de poser problème. S'il utilise uniquement des scanners, ils peuvent entrer en conflit avec la protection en temps réel de BitDefender, ce qui peut provoqué des faux positifs lors des analyses effectuées avec ces autres antispywares.

Concernant le problème d'alert sur l'antispam, il faut vérifier si le nom de son ordinateur (nom de l'hôte) ne comporte pas un caractère accentuée. Si oui il suffit de le renommer pour supprimer tout caractère avec accent, puis redémarrer Windows.

Concernant les problèmes avec Live Messenger, je n'ai jamais rencontré ce type de problème que ça soit ici sur nos configurations de test que chez les clients. Il n'est normalement pas nécessaire de l'exclure de l'analyse, c'est curieux ! Il faudrait vérifier qu'il n'a pas réglé l'antivirus au niveau maximal, notamment l'Active Virus Control. Il faut vérifier aussi qu'il n'a pas configuré dans les options de WLM l'option d'analyse par antivirus. Car cela n'est pas possible avec la 2011 (et de toute façon la protection en temps réel analyse tous les flus) et si un programme est mal renseigné dans le champ prévu dans les options de WLM, cela risque de provoquer des problèmes.

Sinon il y a une petite barre BitDefender qui se place en bas des fenêtres des conversations de WLM, elle symbolise l'activation du cryptage (qui ne fonctionnera qui si l'interlocuteur en dispose également). Le crypage de Windows Live Messenger peut être désactivé depuis l'onglet Cryptage de BitDefender.

Sur le portable Asus, il faut vérifier si Asus Data Security (Management) est installé. Si c'est le cas, il faut le désinstaller complètement, car ce programme dispose de fonctionnalités qui peuvent entrer en conflit avec des pilotes appartenant à BitDefender.

Enfin concernant Ccleaner ou d'autres "optimisateurs" de registre, effectivement mal utilisé, ils peuvent provoquer des dysfonctionnement système ou dans les applications visées par la suppression des clés de registre.

Toujours est-il que si d'autres antispywares ont été installés sur ces systèmes, une réinstallation de BitDefender sera peut-être nécessaire pour être certain qu'il s'est installé correctement.

Cordialement,

Yann

sukhazen

Merci Yann pour toutes ces réponses,

Maintenant, je peux aller au charbon comme on dit! " />

Je vous tiendrais au courant.

Encore merci,