Analyse complète ou approfondie bloquée et cachée ! [Corrigé]
bonjour,
Une analyse complète a été lancée par bit defender antivirus pro 2011 il y a 4 jours, un message de blocage est apparu, et depuis sur la fenêtre TACHES SYSTEME , sur la ligne analyse complète on m'indique que l'analyse est en cours(depuis 4 jours) je n'ai plus la possibilité de l'exécuter à nouveau. Je vous remercie de votre réponse
MARC
Réponses
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bonjour,
Une analyse complète a été lancée par bit defender antivirus pro 2011 il y a 4 jours, un message de blocage est apparu, et depuis sur la fenêtre TACHES SYSTEME , sur la ligne analyse complète on m'indique que l'analyse est en cours(depuis 4 jours) je n'ai plus la possibilité de l'exécuter à nouveau. Je vous remercie de votre réponse
MARC
Problèmpe plus ou moins analogue :
Sur 3 postes lorsque le lancement d'une analyse est programmé (pour un horaire dans la nuit) via le planificateur.
L'analyse planifiee ne se fait pas, seule l'analyse manuelle fonctionne, à condition de redémmarrer les machines pour faire réapparaître les boutons de commande dans les boites de dialogue et non pas le fameux message figé : "analyse en cours" que je decouvre au matin sur toutes les machines.
A peine pénible.0 -
Problèmpe plus ou moins analogue :
Sur 3 postes lorsque le lancement d'une analyse est programmé (pour un horaire dans la nuit) via le planificateur.
L'analyse planifiee ne se fait pas, seule l'analyse manuelle fonctionne, à condition de redémmarrer les machines pour faire réapparaître les boutons de commande dans les boites de dialogue et non pas le fameux message figé : "analyse en cours" que je decouvre au matin sur toutes les machines.
A peine pénible.
Bonjour,
Même problème depuis la mise à jour du 12 mai avec redémarrage, je surveillais ce disfonctionnement depuis. Il me faut redémarrer après l'analyse pour arrêter complètement celle-ci, et récupérer les boutons. Egalement l'heure de fin d'analyse n'est pas la bonne, mais il s'agit de l'heure du début soit 12h10 pour moi.
Bon dimanche.0 -
Bonjour,
Même problème depuis la mise à jour du 12 mai avec redémarrage, je surveillais ce disfonctionnement depuis. Il me faut redémarrer après l'analyse pour arrêter complètement celle-ci, et récupérer les boutons. Egalement l'heure de fin d'analyse n'est pas la bonne, mais il s'agit de l'heure du début soit 12h10 pour moi.
Bon dimanche.
J'ai oublié, l'icône de BitDef qui normalement tourne dans la barre des tâches, n'y figure plus, je sais que l'analyse est en cours à l'oreille.0 -
J'ai oublié, l'icône de BitDef qui normalement tourne dans la barre des tâches, n'y figure plus, je sais que l'analyse est en cours à l'oreille.
Bonjour à tous,
j'ai exactement le même problème. Mon ordinateur tourne avec W7 - 64. J'ajoute qu'avant l'apparition de ce problème, une analyse approfondie du système monopolisait 53% de ma mémoire vive (j'ai 6 M0) même une fois l'analyse terminée.
Cdlt.0 -
Bonjour,
Sur quel système d'exploitation êtes-vous?
cordialement,
-Max-0 -
Bonjour,
Sur quel système d'exploitation êtes-vous?
cordialement,
-Max-
Bonjour Max,
Windows 7 - 32
Récapitulation des faits: depuis mise à jour du 12 mai avec redémarrage, lors du démarrage de l'analyse complète journalière, la fenêtre contextuelle ne s'ouvre pas, donc pas d'icône dans la barre des tâches. D'autre part j'ai remarqué que la mise à jour du logiciel (qui devrait être bloquée pendant l'analyse) s'effectue malgré tout. Et cette analyse ne se termine jamais, il faut un redémarrage afin de récupérer les boutons, et l'heure indiquée de fin est celle de début d'analyse, et non de fin.
Les infos dans le journal sont incomplètes, il me manque les analyses du 13 et 15 mai, bien qu'elles aient été effectuées.
Cordialement.0 -
Bonjour,
comme je l'ai dit plus haut j'ai exactement les mêmes symptômes sur mon ordinateur qui tourne sous windows seven 64 bits. Avec en plus une forte monopolisation de la memoire vive.
Cdlt0 -
Bonjour,
Sur quel système d'exploitation êtes-vous?
cordialement,
-Max-
Xp pro pour toustes les machines.0 -
Xp pro pour toustes les machines.
Y'a t'il un fichier sur lequel l'analyse bloque?, pouvez-vous essayez de désactivez l'Uac sur les Windows Vista et seven?
Nettoyage de disque:
--------------------
Cliquez ensuite sur >> Démarrer >> Programmes >> Accessoires >> Outils
Système >> Nettoyeur de disque >> dans l'onglet "Nettoyage de disque"
veuillez cocher toutes les cases sauf "compression des fichiers non
utilisés"(Si vous ne trouvez pas cette option, il faut tout de même
suivre la suite de la procédure) puis cliquez sur "OK".
Vérification du disque dur:
---------------------------
- Veuillez ouvrir votre poste de travail faire un clique droit sur le
disque dur c: et cliquez sur 'propriétés', une fenêtre s'ouvre puis
cliquez sur 'Outils' puis sur cliquez sur "Vérifier maintenant..." puis
cochez les deux cases puis cliquez sur "démarrer" puis validez par 'OUI'.
- Redémarrez Windows.
Cordialement,
-Max-0 -
Y'a t'il un fichier sur lequel l'analyse bloque?, pouvez-vous essayez de désactivez l'Uac sur les Windows Vista et seven?
Nettoyage de disque:
--------------------
Cliquez ensuite sur >> Démarrer >> Programmes >> Accessoires >> Outils
Système >> Nettoyeur de disque >> dans l'onglet "Nettoyage de disque"
veuillez cocher toutes les cases sauf "compression des fichiers non
utilisés"(Si vous ne trouvez pas cette option, il faut tout de même
suivre la suite de la procédure) puis cliquez sur "OK".
Vérification du disque dur:
---------------------------
- Veuillez ouvrir votre poste de travail faire un clique droit sur le
disque dur c: et cliquez sur 'propriétés', une fenêtre s'ouvre puis
cliquez sur 'Outils' puis sur cliquez sur "Vérifier maintenant..." puis
cochez les deux cases puis cliquez sur "démarrer" puis validez par 'OUI'.
- Redémarrez Windows.
Cordialement,
-Max-
Bonjour Max,
Impossible de connaitre le dossier, la fenêtre contextuelle ne s'ouvrant pas, je ne vois pas le défilement. Je vais exécuter vos manips, et demain je vous ferais part du résultat.
Cordialement.0 -
Y'a t'il un fichier sur lequel l'analyse bloque?, pouvez-vous essayez de désactivez l'Uac sur les Windows Vista et seven?
Nettoyage de disque:
--------------------
Cliquez ensuite sur >> Démarrer >> Programmes >> Accessoires >> Outils
Système >> Nettoyeur de disque >> dans l'onglet "Nettoyage de disque"
veuillez cocher toutes les cases sauf "compression des fichiers non
utilisés"(Si vous ne trouvez pas cette option, il faut tout de même
suivre la suite de la procédure) puis cliquez sur "OK".
Vérification du disque dur:
---------------------------
- Veuillez ouvrir votre poste de travail faire un clique droit sur le
disque dur c: et cliquez sur 'propriétés', une fenêtre s'ouvre puis
cliquez sur 'Outils' puis sur cliquez sur "Vérifier maintenant..." puis
cochez les deux cases puis cliquez sur "démarrer" puis validez par 'OUI'.
- Redémarrez Windows.
Cordialement,
-Max-
Merci d 'eviter de faire perdre leur temps aux clients en manipulations illusoires et chronophages (CHKDSK), et si un nettoyage de disque de temps en temps et une verification, ca ne peut pas faire de mal, veuillez plutot donner un delai chiffre de quand ce bug sera rectifié.0 -
Window xp sp3
En fait l'icone tournant bit defender n'apparait plus lors de l'analyse, je suis obligé de forcer l'analyse en "mode standard" pour qu'apparaisse la progression de l'analyse et surtout qu'elle se termine sinon pendant x temps il y a écrit analyse en cours.
Voila0 -
Merci d 'eviter de faire perdre leur temps aux clients en manipulations illusoires et chronophages (CHKDSK), et si un nettoyage de disque de temps en temps et une verification, ca ne peut pas faire de mal, veuillez plutot donner un delai chiffre de quand ce bug sera rectifié.
Bonjour,
Pour corrigé un bug, il faut des logs, il faut réussir à voir d'où cela peut venir, et reproduire le dysfonctionnement.
La plupart des crashs d'analyse sont dus à des fichiers généralement abîmés sur le disque dur d'où la demande de cette manipulation.
Cordialement,
-Max-0 -
Window xp sp3
En fait l'icone tournant bit defender n'apparait plus lors de l'analyse, je suis obligé de forcer l'analyse en "mode standard" pour qu'apparaisse la progression de l'analyse et surtout qu'elle se termine sinon pendant x temps il y a écrit analyse en cours.
Voila
Bonjour Marc13,
Donc pour vous quand vous lancé une analyse, le petite icône n’apparait pas dans le systray?
Cordialement,
-Max-0 -
Problèmpe plus ou moins analogue :
Sur 3 postes lorsque le lancement d'une analyse est programmé (pour un horaire dans la nuit) via le planificateur.
L'analyse planifiee ne se fait pas, seule l'analyse manuelle fonctionne, à condition de redémmarrer les machines pour faire réapparaître les boutons de commande dans les boites de dialogue et non pas le fameux message figé : "analyse en cours" que je decouvre au matin sur toutes les machines.
A peine pénible.
Bonjour,
Ce sujet est déjà ouvert dans ce thread là
Cordialement,
-Max-0 -
J'ai contacté le support technique, et suivi les manoeuvres ad hoc quant l'envoi des rapports.
Dans le fil vers lequel tu renvoies, bien que la conclusion soit celle que j'ai demandé, à savoir quand une mise à jour résolutive du bug sera disponible, seule une lecture approfondie du fil permet de distinguer où se situe le client et où se situe le cobaye.
Un sujet "PINNED" quant à la distinction des deux rôles client -ou/et- cobaye apparait donc important, puisque :
-D'une part, cobaye est un metier rémunéré, pourquoi pas en nature,
-D'autre part et surtout ce qui est mon cas dans cette affaire, d'où ma suggestion (gratuite), le client qui ne comprend pas son rôle de cobaye peut perdre pas mal de temps et donc d'argent, outre ses compétences plus ou moins pointues, ce dans de divers domaines, dont celui qui vous intéresse, en manoeuvres des plus oiseuses, le fil vers lequel tu renvoies le démontrant fort bien.
Je te remercie donc de ta réponse, car elle pour moi fort constructives :
Elle me permet en effet de savoir par avance que ce support technique ne m'apportera pas de solution, et que seule la patience me permetrtra de juger de la qualité du produit (j'ai une licence récente de trois ans pour quatre postes).
En espérant une mise à jour rapide.0 -
Bonjour Max,
Suite au nettoyage de disque, vérification du disque, pas de changements. L'analyse vient de se terminer, toujours pas de fenêtre contextuelle avec icône, la mise à jour s'est effectuée pendant cette analyse, alors que la case "ne pas mettre à jour si une analyse est en cours" est bien cochée.
Sur le journal, ne figure que les analyses des jours paires, soit 12-14-16, les impaires 13-15-17 manquent à l'appel.
Enfin, redémarrage afin de stopper cette analyse, et de récupérer les boutons. Tout ceci depuis la mise à jour du 12 mai avec redémarrage.
Cordialement.0 -
Bonjour MAX
j'ai effectué toutes les manipulations stipulées.
Toujours même problème depuis le 12 mai.
Aucune application n'a été enlevée ou rajoutée. J'ai désinstallé NET.FRAMWORK puis réinstallé idem pour bitdefender pro et rien.
c'est décevant et j'ai l'impression de posséder une mauvaise version BETA.
je possède trois autres ordinateurs personnels et un ordinateur professionnel tournant avec d'autres solutions antivirus
qui se font oublier.
Remettez à plat votre produit ou engagez de véritables développeurs.
Vraiment décevant.0 -
Bonjour MAX
j'ai effectué toutes les manipulations stipulées.
Toujours même problème depuis le 12 mai.
Aucune application n'a été enlevée ou rajoutée. J'ai désinstallé NET.FRAMWORK puis réinstallé idem pour bitdefender pro et rien.
c'est décevant et j'ai l'impression de posséder une mauvaise version BETA.
je possède trois autres ordinateurs personnels et un ordinateur professionnel tournant avec d'autres solutions antivirus
qui se font oublier.
Remettez à plat votre produit ou engagez de véritables développeurs.
Vraiment décevant.
Et donc, Max yen a un pti peu comprendo le problemo ?0 -
Bonjour,
Je viens de lancer une analyse complète manuellement sans attendre la mise en route automatique, LA FENÊTRE CONTEXTUELLE S'EST OUVERTE.
N'y aurait-il pas problème avec cette analyse automatique ? Il doit y avoir un autre post sur le sujet, je vais rechercher.
Je verrais à la fin si tout se passe correctement.
Cordialement.0 -
Re-Bonjour,
L'analyse lancée manuellement vient de se terminer correctement. J'ai désactivé l'analyse programmée, pour l'instant.
Bon après-midi.0 -
Re-Bonjour,
L'analyse lancée manuellement vient de se terminer correctement. J'ai désactivé l'analyse programmée, pour l'instant.
Bon après-midi.
Bonjour,
Merci de votre retour
Cordialement,
-Max-0 -
Bonjour MAX
j'ai effectué toutes les manipulations stipulées.
Toujours même problème depuis le 12 mai.
Aucune application n'a été enlevée ou rajoutée. J'ai désinstallé NET.FRAMWORK puis réinstallé idem pour bitdefender pro et rien.
c'est décevant et j'ai l'impression de posséder une mauvaise version BETA.
je possède trois autres ordinateurs personnels et un ordinateur professionnel tournant avec d'autres solutions antivirus
qui se font oublier.
Remettez à plat votre produit ou engagez de véritables développeurs.
Vraiment décevant.
Bonjour,
Faites moi parvenir dans un premier temps les fichiers demandés ci-dessous svp :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
-Max-0 -
Bonjour MAX,
je vous remercie du mal que vous vous donnez pour nous aider, je suis client de votre produit depuis la version 7 mais la version 2011 est une véritable catastrophe.
Je vous le dis sans acrimonie, je n'ai ni le temps ni l'envie d'effectuer toutes les manipulations décrites. Je pense en avoir suffisamment fait comme je l'ai dit plus haut et j'en ai assez de me sentir dans la peau d'un beta testeur. Les drivers de ma machine sont rigoureusement à jour ainsi que mon système d'exploitation et je n'ai installé aucun appareil, driver ou logiciel nouveau depuis l'apparition du dysfonctionnement.
j'ajouterai, pour aider les développeurs, qu'en mode expert certains réglages se décochent lorsque je lance un scan manuel.
j'ai désinstallé BITDEFENDER PRO 2011 pour une solution tournant sur mes autres machines qui ne pose aucun problème (et pourtant son moteur provient de chez BITDEFENDER). Avant de tirer un trait sur mon abonnement (600 jours) j'attends de voir ce que va donner la version 2012.
Cordialement.0 -
Bonjour MAX,
je vous remercie du mal que vous vous donnez pour nous aider, je suis client de votre produit depuis la version 7 mais la version 2011 est une véritable catastrophe.
Je vous le dis sans acrimonie, je n'ai ni le temps ni l'envie d'effectuer toutes les manipulations décrites. Je pense en avoir suffisamment fait comme je l'ai dit plus haut et j'en ai assez de me sentir dans la peau d'un beta testeur. Les drivers de ma machine sont rigoureusement à jour ainsi que mon système d'exploitation et je n'ai installé aucun appareil, driver ou logiciel nouveau depuis l'apparition du dysfonctionnement.
j'ajouterai, pour aider les développeurs, qu'en mode expert certains réglages se décochent lorsque je lance un scan manuel.
j'ai désinstallé BITDEFENDER PRO 2011 pour une solution tournant sur mes autres machines qui ne pose aucun problème (et pourtant son moteur provient de chez BITDEFENDER). Avant de tirer un trait sur mon abonnement (600 jours) j'attends de voir ce que va donner la version 2012.
Cordialement.
Bonjour Palak,
J'ai réussi a reproduire le soucis, j'ai remonté l'information aux développeurs.
Cordialement,
-Max-0 -
Bonsoir,
Malgré une désinstallation et une réinstallation de bitdefender suivant la procédure http://kb.supportbd.com/1013, le dysfonctionnement persiste sur les taches systèmes planifiées. En effet, il n'y a pas de menu contextuel (pour arrêter, mettre en pause....) ni affichage de l’icône dans la barre de taches pour l'analyse en cours.
Que faire ?
Merci par avance.
Guy0 -
Bonjour MAX,
Merci pour l'information, je replanifierais les analyses plus tard.
Cordialement.0 -
Bonjour,
j'ai acheté Bitdefender internet security 2011 il y a peu. Après quelques jours d'apprentissage du logiciel en mode expert, j'ai commencé le paramétrage du logiciel.
Le problème vient de la planification de l'analyse au démarrage : j'ai effectué une planification de cette analyse pour qu'elle prenne effet lors des boot_s du pc. Depuis deux jours, lorsque je démarre l'ordinateur et lorsque je vais dans la partie antivirus pour afficher l'onglet des analyses, je vois en dessous de l'option "analyse au démarrage' : Etat : analyse en cours...
Je n'ai plus accès au bouton "planifier" et "exécuter" (les boutons ne s'affichent pas car l'analyse est en cours).
Comment se fait -il qu'il soit dans cet état là ?
Est il possible d'annuler cette planification ? car je n'ai pas de fenêtre d'analyse qui apparait et donc je n'ai pas les options : Pause, Arrêter ou annuler.
Merci
cordialement,
gauthier0 -
Bonjour,
petite correction sur mon topic,
j'ai écrit plus haut : "lorsque je démarre l'ordinateur et lorsque je vais dans la partie antivirus pour afficher l'onglet des analyses, je vois en dessous de l'option "analyse au démarrage' : Etat : analyse en cours..."
Il est logique en effet que ça fasse une analyse en cours à ce moment là, vu que c'est son travail . Mais le problème vient du fait que lorsque mon pc est allumé toute la journée, il est toujours dans l'état : analyse en cours.
merci
cordialement,
gauthier0 -
Bonjour,
j’utilise BIS 2011 en mode expert, je suis sous windows 7 et j'ai moi aussi un problème avec la planification d'analyse :
il n'y a plus d'icône d'analyse dans la zone de notification et plus de tableau d'assistant d'analyse donc impossible de voir la progression de l'analyse en cours ou de la mettre en pause.
l'état de l'analyse (par ex: analyse approfondie) est marquée en cours dans l'onglet Analyse, le seul moyen de faire apparaître l'assistant d'analyse, c'est d'aller dans le mode standard et de lancer une analyse (dans mon cas une analyse approfondie) de façon manuelle et dès lors, l'icône de l'assistant d'analyse en cours apparaît dans la zone de notification.
Ce problème est apparu, pour ce qui me concerne, depuis la dernière grosse Maj de BIS (il y a une dizaine de jours environ), auparavant je n'avais jamais eu aucun souci avec la planification d'analyse.
Une prochaine Maj pourrait-elle corriger ce dysfonctionnement ?
Merci de nous tenir au courant.0 -
Bonjour,
J'ai le même problème sur quelques postes avec BitDefender Antivirus 2011.
Une solution pour arrêter l'analyse ?
Cordialement,
Ben550 -
Bonjour,
J'ai le même probleme depuis environ la même date (une dizaine de jours)
Les analyses planifiées ne se lancent plus, l'analyse au démarrage est toujours en cours et les boutons 'planifiés' & 'analysé' ont disparu.
Une catastrophe cet AV qui précise pourtant que tout est OK...
Comment faut-il faire pour résoudre ces problemes ?
Merci de votre aide
Emmanuel0 -
Bonjour,
bon voilà pour ma part, j'ai effectué une réparation du logiciel (=> menu démarrer => bitdefender => réparer). Donc tous mes paramètres on été réinitialisé. Dés que la réparation a été faite, j'ai vite été désactiver le scan au démarrage pour éviter qu'il bug à nouveau (=> antivirus => analyse => planification).
Ce type de problème , je l'ai eu sur 2 de mes 3 pc sur windows xp.
cordialement,
gauthier0 -
Bonjour,
J'ai exactement le même probleme...
J'ai plus que l'impression que mon PC n'est pas du tout protégé car aucun rapport d'analyse apparait et impossible depuis environ 10 jours d'avoir des analyses programmées.
Que faut-il faire pour arreter l'analyse au demarrage et réactiver les analyses planifiées avec fenêtes de statut ?
Emmanuel0 -
Bonjour,
ce que je te propose de faire, c'est de réparer le logiciel comme moi j'ai fait (voir mon dernier message) :
il est accessible via le menu démarrer de windows dans le dossier Bitdefender. Attention toutefois, lors de la réparation, il remet par défaut les paramètres que tu aurais modifié. D'un autre côté, vu ta situation, c'est ce que tu cherches je suppose.
Par la suite , en rapport avec mon problème d'analyse au démarrage, et après le reboot du pc, j'ai désactivé l'analyse au démarrage dans les options "analyse" qui se trouve dans l'onglet "Antivirus". Tu dois cliquer sur le bouton planifier du scan "analyse au démarrage". Ensuite tu mets non dans la partie planification.
et voilà
cordialement,
gauthier0 -
Merci pour ta proposition,
OK pour la réparation mais pourquoi avoir une possibilité de scan au démarrage que l'on ne peut pas activer car bug ... j'aimerai un AV qui fonctionne.
" />
De plus cela ne reglera peut-être pas mes autres problemes d'analyses planifiés qui ne démarrent pas depuis une dizaine de jours alors que cela fonctionnait parfaitement auparavant.
Une réponse de BitDefender peut-être ?
Emmanuel0 -
Merci pour cette solution.
Mais que répond "BitDefender" pour se problème ?
Ben550 -
hé bien, comme Eld, j'attends une réponse appropriée de la part de Bitdefender...
si quelqu'un pouvait nous éclairer là dessus ?0 -
Bonjour M. les contributeurs,
je pense qu'il faut être un peu patient, si les membres du support technique ne répondent pas c'est qu'un gros patch va être bientôt déployé.
Enfin souhaitons le car en dehors des bugs que nous avons tous évoqués, vous avez certainement remarqué qu'en mode expert les statistiques restaient désespérément à O.
Même si nous sommes tout de même protégés cela peut légitiment jeter la suspicion sur l'efficacité du produit.
Cdlt0 -
Bonjour,
Toujours pas de réponses concernant nos problemes de scan programmés bloqués, de fenetre statut ne s'ouvrant plus et de statistique/date de scan erronés ?
Nos demandes sont-elles au moins prises en compte par Bit Defender pour une résolution rapide ou faut-il definitivement oublier cet anti-virus ?
Merci
Cordialement
Emmanuel0 -
Bonjour,
Est-ce qu'un correctif est sorti ?
Max indique qu'il est arrivé à reproduire l'incident le 19 mai.
Nous sommes le 30 mai.
Cordialement,
ben550 -
Bonjour ben55,
Je relance les développeurs à ce sujet et je vous tiens au courant dès que possible.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour ben55,
Je relance les développeurs à ce sujet et je vous tiens au courant dès que possible.
Cordialement,
Yann
Merci.
Ben550 -
Bonjour ben55,
Nous aurions besoin de fichiers supplémentaires concernant ce problème (il est nécessaie qu'il continue à se produire sur votre système) :
- Téléchargez et enregistrez le fichier vsser.logger.xml depuis ce lien et enregistrez le sur votre bureau:
http://up.sur-la-toile.com/iNvR
- Redémarrez Windows en mode sans échec
- Ensuite copiez le fichier vsserv.logger.xml présent sur votre bureau et collez le dans le dossier d'instalaltion de BitDefender C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2011\ (C:\programmes\BitDefender\BitDefender 2011\), acceptez le remplacement
- Redémarrez Windows en mode normal
Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour nous renvoyer le fichier demandé :
- Si vous avez une analyse qui se lance déjà au démarrage, il n'est pas nécessaire d'en lancer une sinon lancez en une (complète ou approfondie...)
- Ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'
- Double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- Une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- Entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')
- Ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- Cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- Une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- Renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
- Renvoyez-moi aussi le contenu du dossier C:\BdLogs\
Si les fichiers sont trop volumineux (plus de 5 mo), pour nous faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr
Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Merci.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour ben55,
Nous aurions besoin de fichiers supplémentaires concernant ce problème (il est nécessaie qu'il continue à se produire sur votre système) :
- Téléchargez et enregistrez le fichier vsser.logger.xml depuis ce lien et enregistrez le sur votre bureau:
http://up.sur-la-toile.com/iNvR
- Redémarrez Windows en mode sans échec
- Ensuite copiez le fichier vsserv.logger.xml présent sur votre bureau et collez le dans le dossier d'instalaltion de BitDefender C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2011\ (C:\programmes\BitDefender\BitDefender 2011\), acceptez le remplacement
- Redémarrez Windows en mode normal
Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour nous renvoyer le fichier demandé :
- Si vous avez une analyse qui se lance déjà au démarrage, il n'est pas nécessaire d'en lancer une sinon lancez en une (complète ou approfondie...)
- Ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'
- Double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- Une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- Entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')
- Ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- Cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- Une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- Renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
- Renvoyez-moi aussi le contenu du dossier C:\BdLogs\
Si les fichiers sont trop volumineux (plus de 5 mo), pour nous faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr
Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Merci.
Cordialement,
Yann
Bonjour,
Je ne peux pas effectuer votre demande.
Ce problème est présent sur différents postes et sur différents sites.
Vous avez reproduit l'erreur d'après un autre message.
Avez-vous un correctif ?
Cordialement,
Ben550 -
Bonjour ben55,
Nous avons reproduit le dysfonctionnement.
Nous n'avons pas de correctif, car il faut maintenant analyser les rapports collectés pour comprendre pourquoi ce problème intervient.
En tout cas, pour ceux qui sont bloqués sur une analyse approfondie planifiée, le moyen de régler le problème tempoirairement et de faire réapparaitre la fenêtre d'analyse (pour éventuellement l'arrêter ou tout simplement la laisser aller à son terme) est de se rendre sur l'onglet Antivirus puis sur Résident puis de cliquer sur le bouton 'Analyser'.
Cordialement,
Yann0 -
Et nop, ça ne marche pas car j'ai une analyse complète qui tourne et sans bouton, ni icône, je ne peux pas l'arreter. Si j'applique votre méthode, je lance l'analyse approfondie. Mais je n'ai toujours pas de moyen pour arreter la prémière analyse qui tourne toujours.
C'est inacceptable d'avoir aucun moyen d'arreter une analyse automatique sauf de restarter le PC ou d'attendre la fin de l'analyse.
beuh...0 -
Bonjour SpaceBoy,
J'ai bien dit que cette solution de déblocage fonctionnait uniquement si l'analyse bloquée et inaccessible est une analyse approfondie.
Je n'ai malheureusement pas de solution, à part procéder à un redémarrage.
En attendant qu'un correctif soit proposé, nous allons essayé de trouvé une astuce pour débloquer la situation lorsqu'elle survient.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
Je viens de reprogrammer une analyse complète, depuis le disfonctionnement je l'avais désactivée. A la suite de l'analyse de ferais les manips et je vous enverrais les rapports.
Cordialement.0 -
Bonjour Yann,
Je suis bien ennuyée, je ne trouve pas "supporttool.exe" (seven 32 bits)
j'ai:
support (data base)
support (application 7z)
supporttool.bdch (doc XML)
supporttool (application)
supporttoollib.dll (extention)
l'analyse complète est bloquée, j'attends éventuellement une réponse avant de faire un redémarrage qui est la seule solution actuellement.
Cordialement.0
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