Mise à Jour Impossible

bast94

Bonjour,

Depuis quelques jours je ne peux plus mettre à jour la base virale de mon programme Bitdefender Internet Security 2011. En effet, l'ensemble des fonctions de l'onglet "mise à jour" sont indospibles (grisé).

J'ai donc envoyé un mail au support SAV qui m'ont envoyé le mode opératoire à suivre pour la réinstallation complète (mode sans echec, suppression des restes, etc.) que j'ai effectué, mais sans succès...

J'ai ensuite regardé dans "services" puis "Bitdefender Desktop update service", et celui ci n'est pas actif, et je ne parvient pas à le démarrer ! J'ai le message suivant : "Le service Bidefender Desktop Service sur Ordinateur local à démarré et s'est arrêté. Certains services s'arrêtent automatiquement s'ils ne sont pas utilisés par d'autres services ou programmes."

Je n'ai pas d'autres programmes antivirus ou parefeu sur mon ordinateur, aprés vérification.

Le parefeu de Windows est bien désactivé.

Que dois-je faire ?

Merci pour votre aide.

(Je suis sur Windows Seven).

Yann A.

Bonjour bast94,

Depuis quand avez-vous ce dysfonctionnement ?

Est-ce que la protection en temps réel est activée ?

Quel kit avez-vous utilisé pour réinstaller Bitdefender, un récemment téléchargé ?

Il est possible que ce dysfonctionnement ait pour origine un conflit ou une mauvaise installation, mais une infection pourrait être à l'origine de ce problème.

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre système.

Captures d'écran

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bast94

Bonjour bast94,

Depuis quand avez-vous ce dysfonctionnement ?

Est-ce que la protection en temps réel est activée ?

Quel kit avez-vous utilisé pour réinstaller Bitdefender, un récemment téléchargé ?

Il est possible que ce dysfonctionnement ait pour origine un conflit ou une mauvaise installation, mais une infection pourrait être à l'origine de ce problème.

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre système.

Captures d'écran

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Merci de votre intérêt Yann,

Ce probléme date de ce début de semaine,

La protection en temps réel est bien activée.

Le kit utilisé pour la réinstallation : http://kb.supportbd.com/1012/

Vous trouverez ci-dessous les downloadlink des rapports demandés :

https://rapidshare.com/files/1291227853/hijackthis.log

https://rapidshare.com/files/1788607415/rap..._runscanner.run

https://rapidshare.com/files/2348367159/Rap...BitDefender.zip

https://rapidshare.com/files/2801019723/scan_GDP.jpg

Bonne réception.

Yann A.

Bonjour bast94,

Je n'ai rien vu de suspect dans les fichiers que vous avez transmis et les serveurs de mise à jour de BitDefender semblent accessibles (un test est effectué pendant l'établissement du rapport infralog). Mais vérifiez quand même la configuration de votre carte réseau au niveau des propriétés tcp-ip pour être sur que les dns sont bien en automatique.

Dans un premier temps désinstallez complètement BitDefender, une fois désinstallé téléchargez et exécutez BitDefender Uninstall Tool pour supprimer les restes de BitDefender. Ne le réinstallez pas tout de suite.

Je vois que le nom de votre session Windows comporte un caractère spécial, un @ !

C'est à éviter, car cela peut provoquer des dysfonctionnements dans les applications installées qui parfois ne prennent pas en compte ce type de caractère (comme les caractères accentués). Renommez votre session en remplacant ce @ par un a, puis redémarrez Windows.

Votre système Windows 7 n'est pas à jour, vous ne disposez pas du service pack 1, il faut l'installer pour mettre à jour votre système.

Une fois que toutes ces opérations ont été effectuées, réinstallez BitDefender en récupérant le kit correspondant à votre version depuis l'un des liens indiqués dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Une fois que BitDefender est installé, si le problème se manifeste de nouveau, suivez les manipulations indiquées dans cette faq : http://www.bitdefender.fr/site/KnowledgeBase/article/810/

Cordialement,

Yann