Message D'avertissement Récurrent De Windows(?)sur Bd

zorgndg

Bonjour;

Ce message d'avertissement apparait très régulièrement :bitdefender update downnloader a rencontré un problème.....

Cela signifie-t-il que la mise à jour ne s'effectue pas?

Merci de m'indiquer comment résoudre ce problème.

Véronique

Yann A.

Bonjour zorgndg,

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Si rien de particulier ne se trouve sur votre système, depuis quand rencontrez-vous ce problème exactement ? Comment êtes-vous connecté à internet ?

Si vous lancez la mise à jour manuellement (depuis l'onglet Mise à jour de Bitdefender), vous pourrez voir si la mise à jour aboutit avant que l'erreur pour ce programme apparait. Est-ce le cas ?

Enfin faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

vndg

bonjour,

Tout d'abord je suis la même personne(zorgndg) qui a posté la question mais ne retrouvant pas mes coordonnées de connexions et ne recevant pas de mail de BD pour un nouveau mot de passe, je me suis créée un nouveau profil pour donner une suite a ce sujet!

Vous m'aviez demandé d'effectuer un certain nombre de manip (non sans mal et du tps...).Vous trouverez les documents aux liens suivants:

http://dl.free.fr/jCTKbAogI

http://dl.free.fr/huWPZ10D7

http://dl.free.fr/jbLAmJT04

http://dl.free.fr/leWBjqOXA

après verif. je pense pouvoir vous confirmer que je n'ai pas de antispyware d'installer

Ce problème existe je dirais depuis 15j /3 semaines

Voilà

Merci pour votre aide

Yann A.

Bonjour verondg,

Vérifiez que les msies à jour de Windows s'installent correctement en lançant Windows Update pour être certain qu'aucune mise à jour critique n'est disponible. Car le rapport généré par logs.supportbd semble montrer l'absence d'un certain nombre de mises à jour critiques.

Egalement je vois que vous disposez d'internet explorer 7 alors que la dernière version disponible est la version 8.

Même si vous ne l'utilisez pas pour naviguer sur internet, mettez à jour Internet explorer en installant la version 8.

Il semble aussi que vous ayez de fréquents problèmes de dhcp, car je note pas mal d'erreurs dans le journal des événements système, concernant l'impossibilité d'attribution d'une adresse ip. Il faudrait vérifier la configuration de votre réseau (paramètre connexion et paramètres de votre box). Je vois aussi dans le journal des événements que la limite de sécurité du nombre de tentatives de connexion tcp simultanées est régulièrement dépassée. Vous avez certainement trop de connexions actives en même temps.

Ensuite essayez les réglages suivants pour voir si ensuite le même dysfonctionnement persiste :

- Ouvrez Bitdefender (Console en mode Expert)

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' puis sur l'onglet 'Configuraiton'

- Désactivez l'option 'Activer le partage des mises à jour (P2P)'

- Désactivez l'option 'Téléchargement des fichiers BitDefender depuis ce PC'

- Cliquez sur 'Appliquer'

Cordialement,

Yann

vndg

Bonjour,

J'ai donc fait

1 windows update

1 MAJ IE de 7 en 8(je ne m'en sers pas effectivement)

Mais je ne sais pas quoi verifier dans la config de mon réseau: comment devraient être mes paramètres de connexions? et mes paramètres de box;

C'est pourquoi, je n'ai pas effectuer pour l'instant la suite des opérations que vous suggerez; merci pour votre réponse et votre aide

Véronique

vndg

Finalement je viens de faire les réglages demandés en mode expert.

Je vous tiens au courant

Cdt

Véronique

Roby Net

Mais je ne sais pas quoi verifier dans la config de mon réseau: comment devraient être mes paramètres de connexions? et mes paramètres de box;

C'est pourquoi, je n'ai pas effectuer pour l'instant la suite des opérations que vous suggerez; merci pour votre réponse et votre aide

Bonjour,

Tapez dans la barre de navigation 192.168.1.1 (cas commun) puis "admin" 2 fois > serveur DHCP > vérifier l'activation.