Bitdefender Plante Mon Pc (?) [Résolu]

yannsolo

bonjour, j'ai un probleme avec mon pc depuis hier soir

pdt de bd faisait une analyse de mon pc, celui plante, ecran bleu.

il redemarre et me demande une analyse de la memoire, finalement aucun probleme de memoire.

ensuite a chaque demarre ecran bleu avant que j'arrive a faire quoi que ce soit et le pc redemarre.

je laisse le pc eteind qq minutes et au redemarrage suivant le pc reste assez longtemps allumé pour que j'arrive a desinstaller bd.

le pc remarche parfaitement alors je le reinstalle.

Le pc fonctionne aussi avec bd reinstaller.

Ce matin mise a jour de bd, la m.a.j. me demande le redemarrage, je le fait, et la ca recommence.

j'ai finalement reussi a desintaller a nouveau bd, mais que faire maintenant ?

il s'agit d'internet security 2011 et j'ai vista 32bits.

Merci

Yann A.

Bonjour yann-solo,

Tout d'abord vérifiez que la dissipation de votre unité centrale se déroule correctement et que votre ordinateur ne rentre pas en surchauffe. Car, suivant l'endroit où vous vous trouvez, il faut rappeler qu'en été lorsque la chaleur commence à monter, si la dissipation de votre unité centrale n'est pas suffisantge (trop de poussières à l'intérieur, ventilateurs insuffisants et usés), en solicitant des composants comme le disque dur lors d'une analyse, vous pouvez provoquer une surchauffe à l'intérieur du boitier et les autres composants voient leur température monter au delà de la normale. Ce qui peut entrainer des crashs.

Une fois que vous avez vérifié ça, il est possible qu'un pilote d'un de vos périphériques soit incompatible avec une nouvelle version de pilote installé par la dernière mise à jour de BitDefender. Il est possible aussi qu'un erreur sur le disque provoque un crash dans un composant important de Windows.

Merci de suivre les manipulations ci-dessous pour être certain qu'il n'y a pas d'erreurs sur le disque, que vos pilotes de périphériques sont bien à jour et qu'aucun élément de Windows n'est endommagé :

1. Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

2. Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

3. Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

4. Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

5. Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

* Si malgré toutes ces vérifications, le problème persiste lors d'une analyse, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

yannsolo

bonjour, merci pour votre reponse , j'ai effectué les 3 premieres parties

tout est ok

4. Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

je n'arrive pas a faire le 4 : je clique sur demarrer puis executer, je tape "sfc /scannow" en entier (avec un espace avant le "/" ?) je tape entrée, une petite fenetre s'ouvre mais ce referme aussi tot puis rien ne se passe. (si je ne mets pas d'espace avant "/" un message d'erreur apparé)

comment faire ?

Merci

Yann A.

Bonjour yann-solo,

Cliquez sur Démarrer, puis allez dans 'Programmes', puis dans 'Accessoires', ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'Invité de commandes' et sélectionnez 'Exécutez en tant qu'administrateur'. Une fois dans l'invité de commande, retapez la commande, cela devrait fonctionner.

Cordialement,

Yann

yannsolo

bonjour, ca a fonctionné.

des fichiers endommagés ont ete trouvé. tous n'ont pas pu etre reparé. un fichier cbs.log a ete créé.

doi je continuer ou faut faire qq chose.

Merci

Yann A.

Bonjour yann-solo,

Continuez les manipulations et renvoyez-moi les fichiers demandés si le problème persiste.

Cordialement,

Yann

yannsolo

bonjour yann

le probleme semble resolu, j'ai qttendu qq temps pour en etre bien sur, j'ai cherché un peu et un forum conseillé de telechargé sur le site nvidia un driver "legacy", je sais pas ce que c'est, mais ca a reglé le probleme, merci pour votre aide.