Antivirus Bitdefender 2012 Incompatible Avec Adobe Premiere Element 9 [Corrigé]

wgromit

Bonjour,

Je rencontre une incompatibilité de l'antivirus Bitdefender 2012 (édition Internet Security) avec Adobe Premiere Element 9 quand l'option "Analyser tous les fichiers" est activée.

Si j'utilise l'option "Analyser uniquement les applications", cela fonctionne parfaitement.

Les symptômes:

En lançant le logiciel Premiere Element 9 via son icône: l'application se lance. Les menus s'affichent bien mais pas le contenu de la fenêtre. Pas de traces dans l'observateur d'évènement de Windows.

En double cliquant sur un fichier projet de Premiere Element 9: l'application se lance mais se ferme immédiatement. En revanche, la trace suivante est ajoutée dans l'observateur d'évènements:

Nom de l’application défaillante Adobe Premiere Elements.exe, version : 9.0.0.0, horodatage : 0x4d01cdbb

Nom du module défaillant : UIFramework.dll, version : 9.0.0.0, horodatage : 0x4d01c6e9

Code d’exception : 0xc0000005

Décalage d’erreur : 0x0000387c

ID du processus défaillant : 0x17e0

Heure de début de l’application défaillante : 0x01cc5c69a39fa6f4

Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Premiere Elements 9\Adobe Premiere Elements.exe

Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Premiere Elements 9\UIFramework.dll

ID de rapport : e720a697-c85c-11e0-963c-e0cb4e553109

J'ai également la même trace pour un autre fichier DLL "audiorenderer.dll"

Suite à ce message, j'ai ajouté dans la liste d'exclusion de l'antivirus les répertoires et fichiers suivants:

c:\program files (x86)\adobe\adobe premiere elements 9

c:\program files (x86)\adobe\adobe premiere elements 9\adobe premiere elements.exe

c:\program files (x86)\adobe\elements 9 organizer

c:\program files (x86)\adobe\adobe premiere elements 9\uiframework.dll

c:\program files (x86)\adobe\adobe premiere elements 9\audiorenderer.dll

Egalement ajouté dans les processus exclus (après avoir identifié les processus qui se lancent en même temps):

c:\program files (x86)\adobe\elements 9 organizer\caheadless\elementsautoanalyzer.exe

c:\program files (x86)\adobe\adobe premiere elements 9\adobe premiere elements.exe

c:\program files (x86)\adobe\adobe premiere elements 9\adobe premiere elements 9.exe

c:\program files (x86)\adobe\adobe premiere elements 9\adobe qt32 server.exe

c:\program files (x86)\adobe\adobe premiere elements 9\dynamiclinkmanager.exe

c:\program files (x86)\adobe\elements 9 organizer\caheadless\dynamiclinkmanager.exe

c:\windows\system32\devicedisplayobjectprovider.exe

Mais même avec ces exclusions, cela ne fonctionne toujours pas.

La seule solution que j'ai trouvée pour l'instant est de basculer l'option de l'antivirus à "Analyser uniquement les applications" avant de lancer Première Element. Une fois celle-ci démarrée, je repasse l'option à "Analyser tous les fichiers".

Bref, plutôt galère.

Il semblerait que ce ne soit pas un fichier de type ".exe" qui poserait problème puisque le fait de basculer l'option "Analyser uniquement les applications" corrige le problème. Une DLL peut-être ? Mais laquelle ?

J'ai pourtant bien ajouté dans la liste d'exclusion les 2 qui provoquaient des erreurs dans l'observateur d'évènement. A moins que vous ayez un bug de cette liste quand il s'agit de DLL.

Pour info, cette application ne posait aucun problème avec l'édition 2011 de Bitdefender Internet Security.

J'ai aussi bien vérifié avec le logiciel CCleaner que tout est Ok (notamment pas d'erreurs de DLL mal enregistrées).

PS : OS utilisé: Windows 7 Pro 64 bits + 8 GO RAM

Entièrement à jour (patch, SP1, même pour toutes les versions de DotNet, jusqu'à la version 4.0).

Même chose pour le logiciel Adobe.

Yann A.

Bonjour wgromit,

Je vais remonter cette incompatibilité aux développeurs, merci pour cela suivre les manipulations ci-dessous et me faire parvenir le fichier demandé (remettez tout par défaut au niveau de l'antivirus pour les besoins de remontée) :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré

Reproduisez le problème que vous rencontrez (lancez Adobe Premiere Element 9), dès que le blocage se manifeste cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann