Pas De Barre Bitdefender Dans Explore Ni Dasn Windows Live

Gaz-636

Bonjour,

je n'ai pas de barre bitdefender dans mon navigateur internet explorer

Ni même celle qui devrait être dans mon windows live.

pc et bitdefender en 64 bits.

Je ne croît pas que celà soit normal ! Que faire ?

Yann A.

Bonjour Gaz-636,

Attention la barre est par défaut réduite, un petit rectangle noir apparait sous la barre d'adresse (uniquement si un page est affichée). Il suffit de cliquer dessus pour agrandir la barre d'outils de Bitdefender.

En revanche, de quel Windows Live parlez vous ?

Windows Live Mail ?

Cordialement,

Yann

Gaz-636

Bonjour Gaz-636,

Attention la barre est par défaut réduite, un petit rectangle noir apparait sous la barre d'adresse (uniquement si un page est affichée). Il suffit de cliquer dessus pour agrandir la barre d'outils de Bitdefender.

En revanche, de quel Windows Live parlez vous ?

Windows Live Mail ?

Cordialement,

Yann

Oui windows live Mail

Yann A.

Bonjour Gaz-636,

Pour Windows live Mail, vous évoquez dons la bare antispam.

La barre antispam n'est compatible qu'avec les clients de messagerie suivants : Thunderbird, Outlook express, Windows Mail (32 bits uniquement). Elle ne pourra donc pas fonctionner avec Windows live mail.

Cordialement,

Yann

Gaz-636

J'ai installé Thunderbird et pas de barre antispam qui est mise !

J'ai la dernière version à jour d'internet explorer et pas non plus cette petite icone Bitdefender et dessous de la barre d'adresse !

Yann A.

Bonjour Gaz-636,

Concernant Thunderbid, comme déjà évoqué dans le forum, ce problème est connu et sera corrigé dès que possible.

Concernant la barre d'outils dans Internet Explorer, tentez une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Ensuite si le problème persiste, merci de m'indiquer si la barre d'outils apparait dans d'autres navigateurs, comme Firefox ou Chrome. Enfin faites moi parvenir les ficheirs demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Gaz-636

Voilà c'est envoyé

Gaz-636

Héhé ça y est je l'ai cete bare noir qui me manquais tant dans mon internet explorer. Vous avez fait qq chose à distance où quoi je n'ai rien modifié !

En tout cas probleme résolu ! (j'espère que lorsque je vais allumer mon pC demain cete barre seras encore là et qu'elle ne fasse pas qu'une apparition furtive)

Gaz-636

J'ai trouvé le problème pour Internet Explorer :

- Le fichier exe "Bdagent" dans le menu racine qui sert dans l'autorun lors du démarrage windows (trouvé en faisant un MSconfig) n'était pas mis en mode administrateur.

En modifiant cela le petit signet rétractable de bitdefender dans internet explorer apparait, si on remet le dossier Bdagent en mode "normal" le signet n'apparait pas.

Il à du y avoir tout de même un petit bug lors de l'instal. de Bitdefender pourtant refait 2 fois de la façon demandé plus haut et toujours fait avec ma session d'administrateur. Le signaler au devellopeurs au cas où mon problème apparaît chez d'autre personnes.

Yann A.

Bonjour Gaz-636,

Ok merci pour cette information.

Pour remonter ce curieux problème, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

* fichier de type 'bdinstall.bin' (certains commencent par un chiffre) qui se trouvent dans c:\programdata

* Rapport Supporttool

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit remplie et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann