Divers Problèmes Bitdefender 2012

Bonjour,

Suite à l'installation de la version BitDefender Internet Security 2012, je rencontre divers problèmes. J'ai constaté des freezes de mes navigateurs (Chrome et IE9) concernant les animations et le vidéos flash. Un problème d'affichage (tous les caractères avec accent ont été remplacés par des caractères spéciaux ou des symboles) sur un site sur lequel je vais régulièrement (problème rencontré juste après l'installation et sur les 2 navigateurs et sur ce seul site). Ce site est le suivant :

Univers Freebox

Je regrette aussi la disparition de la barre d'activité qui était utile à plus d'un titre et aussi celle de certaines fonctionnalités et/ou réglages accessibles en mode expert sur l'ancienne version.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci.

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Réponses

Yann A.

Bonjour enzyme,

Concernant les caractères spéciaux qui apparaissent à la place des caractères accentués, ce défaut a déjà été porté à la connaissance des développeurs. Il sera corrigé dès que possible.

Concernant les freezes rencontrés notamment lors de streaming en flash, comment se manifestent-ils ?

Vous avez un ralentissement tout le long du visionnage de la video ou un blocage au démarrage de la video ?

Concernant la barre d'activité, ce sujet a été abordé à de multiples reprises dans le forum, j'ai remonté aux développeurs ainsi qu'aux personnes concernées, le désir de nombreux utilisateurs que la barre d'activité revienne.

Cordialement,

Yann

enzyme

Merci de votre prompte réponse. J'ai des freezes lors du démarrage de la vidéo ou lorsque je navigue dedans.

enzyme

Ce sont des blocages complets du navigateur et non des ralentissements.

Yann A.

Bonjour enzyme,

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-desous afin que j'analyse votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

enzyme

Tout ce que vous avez demandé est ici :

Rapports et captures d'écran BitDefender

Yann A.

Bonjour enzyme,

Vous avez d'installé sur votre système Nvidia Forceware Access Manager, c'est une sorte de parefeu installé en même temps que les pilotes chipset Nividia. Il peut donc entrer en conflit Bitdefender et provoquer des blocages ou ralentissements réseau. Vous avez d'ailleurs beaucoup d'événements dans le journal de Windows qui concerne des erreurs dns et de connectivité réseau.

Désinstallez le complètement puis redémarrez Windows pour refaire des essais de streaming en flash.

Si malgré la désinstallation de cet élément, le problème persiste, merci de me faire parvenir le rapport demandé ci-dessous en reproduisant le dysfonctionnement comme indiqué dans les manipulations :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- puis une fois le dysfonctionnement reproduit, cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

vallet

j'ai le même problème sur le site d'universfreebox et de SFR a quand une mise à jour qui corrige se problème, car c'est désagréable. Merci

Yann A.

Bonjour vallet,

Si vous évoquez le problème de caractères accentués, une mise à jour va corriger ce dysfonctionnement dès que possible.

Je n'ai pas de date de disponibilité pour l'instant.

Cordialement,

Yann

vallet

Bonjour vallet,

Si vous évoquez le problème de caractères accentués, une mise à jour va corriger ce dysfonctionnement dès que possible.

Je n'ai pas de date de disponibilité pour l'instant.

Cordialement,

Yann

Merci pour l'info

vallet

A quand cet mise a jour.

J'ai aussi un autre problème que je n'avais pas avec la version 2011, depuis que j'ai installé la version 2012 j'ai un ping élevé alors que quand la version 2012 est sortie j'avais un ping normale, je suppose que sa dois venir d'une mise a jour de bitdefender.

Yann A.

Bonjour vallet,

Il existe d'autres topics sur ce sujet !

Je suppose quand vous parlez de ping, que vous ne parlez pas de la commande ping lancée dans l'invité de commande ? Mais de pings proposées par des sites de mesure de connexion pour ceux qui sont sans cesse inquiets de leur qualité de connexion ?

Si vous avez ce genre de test, dites moi sur quel site et pourquoi s'il vous plaît ?

Aviez-vous des problèmes de lenteur sur des sites web ou services web pour vous lancer dans des tests de mesure de ping ?

Si oui, de quel ordre, dans quels navigateurs et sur quels sites ?

Cordialement,

Yann

vallet

voici les sites

http://www.speedtest.net/

http://testdebit.numericable.fr/

Yann A.

Bonjour vallet,

Aviez-vous des problèmes de lenteur sur des sites web ou services web pour vous lancer dans des tests de mesure de ping ?

Si oui, de quel ordre, dans quels navigateurs et sur quels sites ?

Cordialement,

Yann

vallet

voici un test avant l'installation:

http://www.speedtest.net/result/1480656377.png

voici un test après l'installation:

http://www.speedtest.net/result/1480666835.png

Yann A.

Et ?

Pourquoi faites vous ces tests ?

Rencontrez-vous des problèmes de lenteurs au niveau de la navigation sur certains sites ?

Si oui, sur quels sites, de quel ordre et dans quels navigateurs ?

Cordialement,

Yann

vallet

Et ?

Pourquoi faites vous ces tests ?

Rencontrez-vous des problèmes de lenteurs au niveau de la navigation sur certains sites ?

Si oui, sur quels sites, de quel ordre et dans quels navigateurs ?

Cordialement,

Yann

cpmment sa ce fais qu'avant j'avis un bon ping et que maintenant j'ai un ping à 90

Yann A.

Le ping n'a aucun sens, surtout depuis un navigateur avec des contrôles web effectués par l'antivirus !

Et si vous continuez à ne pas répondre à mes questions, je ne continuerais pas de mon côté.

Alors je répète mes questions...

Pourquoi faites vous ces tests ?

Rencontrez-vous des problèmes de lenteurs au niveau de la navigation sur certains sites ?

Si oui, sur quels sites, de quel ordre et dans quels navigateurs ?

Cordialement,

Yann

vallet

Le ping n'a aucun sens, surtout depuis un navigateur avec des contrôles web effectués par l'antivirus !

Et si vous continuez à ne pas répondre à mes questions, je ne continuerais pas de mon côté.

Alors je répète mes questions...

Pourquoi faites vous ces tests ?

Rencontrez-vous des problèmes de lenteurs au niveau de la navigation sur certains sites ?

Si oui, sur quels sites, de quel ordre et dans quels navigateurs ?

Cordialement,

Yann

problème résolu