Installation Des Fichiers Bloquée à 0%

B.Schlink

Bonjour.

Je fais face à un problème alors que j'essaye d'installer BItDefender total security 2012.

Mon Bitdefender 2011 étant arrivé à expiration je l'ai désinstallé puis j'ai exécuté le kit de désinstallation fourni.

J'ai ensuite vérifié que tous mes pilotes étaient à jour et j'ai exécuté en tant qu'administrateur le programme d'installation.

Lors de l'installation, après l'enregistrement, l'analyse s'effectue en même temps que le téléchargement de fichiers puis vient l'étape "installation des fichiers" qui bloque à 0%. Quelques minutes plus tard, une fenêtre d'erreur m'indique qu'une erreur est survenue et que je dois recommencer plus tard.

Malgré quatre tentatives infructueuses (mode sans échec avec gestion réseau, "débloquer" le kit d'installation faits), rien ne change.

Je suis sous Windows 7 64 et ma configuration matérielle est suffisante.

Merci d'avance de votre aide.

Yann A.

Bonjour B.Schlink,

Essayez d'exécuter Bitdfender Uninstall Tool en mode sans échec de Windows, puis une fois le nettoyage effectué, redémarrez Windows pour retenter une installation.

Si le problème persiste, merci de me faire parvenir dans un premier temps les fichiers demandés ci-dessous afin que je prenne connaissance de votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

B.Schlink

Bonjour. Je suis vos recommandations et je vous répond dans au plus une heure.

B.Schlink

Je viens d'envoyer le lien du rapport

Yann A.

Bonjour B.Schlink,

Vous avez des traces de l'ancienne version qui persistent sur votre système. Je note également que vous avez de très nombreuses erreurs de démararge de services dans le journal de l'observateur d'événements de Windows. Ce qui signifie qu'il ne semble pas que votre système soit pleinement opérationnel. Il y a notamment de nombreuses erreurs liés à l'explorer Windows et l'exploration du réseau.

Enfin il semble aussi que Windows Installer ne fonctionne pas correctement sur votre système, il y a de nombreuses erreurs liés à des échecs d'installation.

Autre chose, dans le journal des événements, je vois des erreurs d'incompatibilité pour le pilote TiCalc.sys qui appartient au programme Ti-Black (et Ti Connect). Cette application semble incompatible avec votre système, il est donc préférable de la désinstaller.

Suivez les manipulations ci-dessous dans un premier temps :

- Cliquez sur Démarrer, allez dans Programmes, puis dans Accessoires, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'Invité de commande' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur'.

- Tapez la commande dans le fenêtre noire qui apparaitra)

msiexec /unreg

- Validez par ok

- Esnuite tapez la commande suivante :

msiexec /regserver

- Validez par ok

- Redémarrez Windows.

- Cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter et tapez la commande suivante :

SFC /Scannow

- Validez par ok

Attention!!! Cette commande devrait réparer vos fichiers système et Windows Installer par la même occasion, et il vous sera peut-être demandé votre cd-rom Windows. Cette opération prend du temps. Egalement vous serez surement invité à redémarrer le PC pour lancer la réparation !

- Ensuite téléchargez et exécutez la dernière version de Windows Installer 4.5 depuis le lien ci-dessous :

http://support.microsoft.com/kb/942288/fr

- Quand Windows Installer est installé, le système vous demandera de redémarrer, acceptez le redémarrage

Ensuite procédez à un nettoyage des fichiers temporaires ainsi qu'à une vérification du disque :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Enfin suivez les manipulations indiquées dans le topic ci-dessous pour procéder à une réinstallation complète de Bitdefender : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Cordialement,

Yann

B.Schlink

Je suis connecté. Je vous remercie pour votre aide. Je suis vos indications et je vous réponds ensuite.

B.Schlink

Le lien m'indique que windows installer 4.5 ne convient pas pour windows 7. Que faire ?

Yann A.

Bonjour B.Schlink,

Effectivement, passez cette étape pour suivre les autres manipulations.

Cordialement,

Yann

B.Schlink

Compris, merci.

B.Schlink

J'ai suivi vos instructions mais le problème persiste. Le début d'installation se déroule toujours de la même façon et l'erreur survient encore au même moment. Serait-ce encore un problème dû à windows installer ?

B.Schlink

Pour des raisons d'emploi du temps, j'ai décidé d'installer un antivirus gratuit tiers puisque je ne dispose plus du temps nécessaire à la résolution du courant problème.

Une piste : peut-être faut-il dans msconfig désactiver tous les services autres que ceux Microsoft, redémarrer puis réessayer l'installation.

Yann A.

Bonjour B.Schlink,

Dommage, car le problème qui a provoqué ce dysfonctionnement d'installation n'a pas été identifié.

Nous aurions pu en continuant les manipulations l'identifier et corriger la situation.

Cordialement,

Yann