Probleme D'envoi Photo Blocage Ou Ralentissement

vincenttim

Bonjour,

J'ai installé internet security 2012 sur mon PC (vista), tout est bien installé sauf que lorsque que je veux envoyer des photos sur le site Mypix ( pour les développer ), l'envoi est considérablement ralenti voire bloqué. Je précise que les logiciels Java etc sont bien installés et fonctionnent car durant une période ou Bitdefender était déconnecté , l'envoi des photos s'est réalisé correctement. Y a t-il une configuration requise pour ce problème ?

merci de votre aide

Yann A.

Bonjour vincenttim,

Si vous désactivez le parefeu de Bitdefender, est-ce que cela se passe mieux ?

Cordialement,

Yann

vincenttim

Bonjour Yann, merci de me répondre rapidement.

Même en désactivant le pare-feu, la situation est la même: tres gros ralentissement 2 photos envoyés en 10 minutes

Yann A.

Bonjour vincenttim,

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

vincenttim

Bonjour Yann,

J'ai effectué les procédures en envoyer les fichiers demandés au lieu suivant:

http://dl.free.fr/jtXPSKa1W

j'ai compresser le dossier contenant les fichiers demandés , J'espère avoir réussi les actions demandées

A bientôt

Vincent

PS: je ne suis pas très calé en informatique ...

Yann A.

Bonjour vincenttim,

Norton 360 semble encore installé sur le système, désinstallez le (panneau de configuration, programmes et fonctionnalités).

Ensuite après désinstallation, téléchargez et éxécutez le programme de nettoyage des traces de Norton :

ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe

Ensuite vérifiez que Wndows Defender est bien désactivé en suivant les manipulations indiquées sur le site suivant :

http://www.pcastuces.com/newsletter/adj/2281.htm

Ensuite vérifiez la disponibilité d'un pilote pour votre carte wifi, car il n'est pas à jour. Vous pouvez le faire en vous rendant sur le site du fabriquant de votre ordinateur ou de la carte wifi. Si vous ne savez pas comment faire, utilisez le service fourni par le site http://www.ma-config.com (ne cliquez pas sur le bandeau publicitaire en haut).

Enfin vérifiez que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Cordialement,

Yann

vincenttim

Bonjour Yann

J'avais fait une restauration complète du PC avec mes CD d'installation car le PC et la navigation étaient lents. Aussi j'avais installé tous les packs windown (installation réussie et mises à jours aussi) et j'ai enlevé Norton (mais il restait toujours une trace dans les programmes et fonctionnalités malgré la désinstallation : il m'indique une erreur Code 21).

Le programme de nettoyage ayant bien fonctionné, il reste toujours cette indication NORTON mais il n'y a pas l'affichage de la taille de ce fichier.

- Windows defender est bien désactivé (il l'était avant la vérification)

-le programme ma config s'est bien executé mais j'ai eu toutes les peines à télécharger la mise à jour du pilote pour le wi-fi (sur le site TLD, je ne trouvais pas de lien pour télécharger)

-sur le site intel, le programme de recherche des mises à jours des pilotes n'aboutissait pas (en attente ou bloquage sur leur serveur)

- j'ai réussi a faire la mise à jour du pilote en installant outils intel Pro set/wireles. la derniere version est installée

Résultat : identique , aucune amélioration, toujours un ralentissement pour l'envoi des photos.

je remarque que Bit defender semble bloquer des analyses de ports !

Que puis-je faire ? J'ai vu que Bernard95 avait aussi un problème pour envoyer des phots sur Ebay, y-a-t-il une similitude ?

Merci

Vincent

Yann A.

Bonjour vincenttim,

Ok. Suivez les manipulations ci-dessous pour régler le parefeu différemment et voir si le problème persiste :

- Ouvrez BitDefender, puis sur l'onglet 'Parefeu', cliquez sur 'Informations sur le réseau',

- Au niveau de 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau', au niveau de 'Mode furtif' sélectionnez 'Désactivé' et choississez 'Oui' après Générique

- Cliquez sur 'Fermer'

- Ensuite toujours depuis l'onglet 'Parefeu', cliquez le symbole qui représente le parefeu (le petit mur)

- Une fois sur l'onglet 'Configuration' du parefeu, vérifiez bien que le Système de détection d'intrusion est sur 'Off'.

- Passez également le commutateur de 'Bloguer les analyses de ports' sur 'Off'

Si le problème persiste avec ces réglages, essayez de désactiver tour à tour l'Antivirus (Configuration, Antivirus, Analyse à l'accès sur Off) puis le Parefeu et enfint sur l'onglet Protection vie privée, , la barre d'outils Bitdefender et les protections contre les escroqueries et contre le phishing (il faudra redémarrer le navigateur). Dites moi si cela change quelque chose.

Sinon, réactivez tout et suivez les manipulations ci-dessous pour me renvoyer le rapport demandé afin que je le transmette aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- puis une fois le dysfonctionnement reproduit, cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

vincenttim

Bonjour Yann

Toutes les procédures demanées ont été effectuées sans succès, je vous joins donc le fichier de rapport BDSP au lien suivant:

http://dl.free.fr/n2h5scRev

Merci de votre suivi apporté à mon problème

Vincent

Yann A.

Bonjour vincenttim,

J'ai bien reçu le fichier que je fais suivre aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour vincentim,

Avec quel navigateur (quelle version) utilisez-vous Mypix ?

Quel type de fichier envoyez-vous ? Jpg, bmp, pgn ? De quelle taille environ sont les photos que vous envoyez ?

Combien de temps cela prend pour uploader ces images ?

Enfin, si vous envoyez une seule photo, combien de temps cela prend ?

(merci de m'indiquer quel type de fichier et la taille)

Cordialement,

Yann