Probleme D'affichage D'image Sous Opera

Vanrax

Bonjour.

J'utilise bitdefender Internet security 2011 ainsi que opera et depuis que opera est passé a la version 11.50 (et +, 11.51, beta 12.00), mes images ne s'affichent plus correctement, certaines passes, d'autres sont coupées en plein millieu et d'autres s'affichent de maniere "pixelisées".

J'ai testé plusieurs parametres, allant meme jusqu'a désactiver tout les services de bitdefender, mais meme comme ca, le blocage persiste.

Le meme probleme se produit lorsque je test Bitdefender 2012 sur une autre machine.

Cordialement.

Yann A.

Bonjour Vanrax,

Pouvez-vous m'envoyer une copie d'écran du problème rencontré ?

J'ai testé de mon côté la dernière version d'Opera avec la 2012 et la 2011 et je ne rencontre pas ce problème.

Etes-vous sur que c'est lié à Bitdefender ?

Cordialement,

Yann

Vanrax

Oui, voici 2 des images qui apparaissent "coupées"

Les images sensées apparaitre sont celles ci

Concernant Bitdefender, j'ai testé opera sur un Seven 64 bits (le meme que celui que j'ai en réel), sans antivirus installés, les images fonctionnent, je met Avast , ca fonctionne toujours, je retire avast et je met bitdefender, ca bloque, et lorsque j'ai retiré bitdefender, ca refonctionnait.

Yann A.

Bonjour Vanrax,

Si sans la proteciton en temps réel activée, sans le parefeu, sans l'antiphishing, vous continuez à rencontrer ces problèmes c'est qu'il y a certainement un conflit de pilotes ou de services.

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Vanrax

Bonjour, le fichier été envoyé par MP.

Cordialement

Vanrax

Yann A.

Bonjour Vanrax,

Vous avez Spybot, c'est un antispyware, il va donc entrer en conflit avec Bitdefender.

Désinstallez Spybot et redémarrez Windows.

Egalement, vous avez TuneUp Utilities qui est installé, il peut potenitellement entrer en conflit avec Bitdefender notamment à cause d'une option de surveillance et d'optimisation en temps réel, intégrée à ce produit. Désactivez cette option ou désinstallez TuneUp Utilities.

Cordialement,

Yann

Vanrax

Bonjour, j'ai désinstallé les 2 programmes et le probleme persiste.

Et meme si je desactive les modules bitdefender, ca continue de bloquer.

cordialement

Vanrax

Yann A.

Bonjour Vanrax,

Réinstallez Opera, puis réinstallez Bitdefender en suivant les manipulations de réinstallation indiquées dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Ensuite si les problèmes persistent, merci de me renvoyer de nouveaux fichiers, ceux demandés dans les manipulations ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Vanrax

Bonjour, j'ai fait tout ce qui était demandé, et le probleme continue de persister, j'ai envoyé le fichier en nouvelle version par MP.

Au passage, lorsque j'ai retiré bitdefender, j'ai testé opéra et il fonctionnait normalement, 1 fois bitdefender remit, ca a recommencé a bloqué.

Cordialement,

Vanrax

Yann A.

Bonjour Vanrax,

Bitdefender s'installe mal très certainement, ce qui pourrait causer ce problème.

J'ai bien reçu les fichiers, je ne vois rien de particulier. Merci donc de suivre la procédure ci-dessous pour me retourner le fichier demandé que je transmettrai pour analyse aux développeurs (il va falloir pour cela réinstaller la version 2012, en passant d'abord Bitdefender Uninstall Tool avant installation de BD2012 comme indiqué dans la procédure de migration indiquée dans ce topic http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345 ) :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- puis une fois le dysfonctionnement reproduit, cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour Vanrax,

Je déplacerais ce topic sur le forum Bitdefender 2012 dès que vous aurez réinstallé Bitdefender et que vous m'aurez fait parvenir le fichier demandé.

Cordialement,

Yann