Planification Contrôle Parental Impossible

RDX

Bonjour,

tout d'abord, une réflexion de mauvaise humeur : quand Bitdefender se mettra-t-il au niveau des utilisateurs grand-publics, donc non aguerris des sites en tout genre, pour offrir une utilisation intuitive ET CLAIR de son forum, Et... EN FRANCAIS ? Il n'y a pas que les américains sur cette terre ! " /> J'ai longtemps tourné en rond avant de trouver comment poser une question et j'ai le droit d'être nul ! Il me semble que les subsides que nous fournissons annuellement pourraient payer quelques "ingénieurs" pour rendre le forum accessible à tout un chacun et avoir un bon gros bouton écrit "Poster un nouveau message" plutôt qu'un vague "New topic" dans un ###. Il y a des tartines pour expliquer comment lire, sauvegarder des messages, mais aucun mode d'emploi (même en anglais !) pour donner la marche à suivre pour poser une question, ce qui serait la moindre des choses.

Bon, maintenant que j'ai vidé mon sac, commun à beaucoup d'utilisateurs du forum, je n'en doute pas, voici mon problème. Celui-ci concerne le Contrôle parental de Total Security 2011 qui, comme à son habitude, d'année en année, est toujours une belle arnaque :

Dans le contrôle parental, il est impossible de planifier des plages horaires de limitation dans le temps. Pour modifier la grille de la semaine : 1) je place des zones rouges de blocage 2) je referme la fenêtre via "Enregistrer". 3) Lorsque j'ouvre de nouveau la fenêtre de Planification, tout est de nouveau blanc, les zones rouges ont disparu, elles n'ont pas été prises en compte.

De plus, la sensibilité des blocages de sites fait que l'autre fonction de ce logiciel est toujours inutilisable. Google est bloqué, il n'est pas possible de se rendre sur le site d'Orange et il est arrivé parfois que le propre site de Bitdefender ou des éditions Profil soit aussi bloqué... Donc, en dehors d'un leurre marketing, proposer une suite avec une fonction de contrôle parental de cette qualité est inutile pour l'utilisateur, mais permet de vendre le produit plus cher pour l'éditeur.

Ah ouiiii, une dernière chose ! Le journal de fréquentation des sites (Journal internet) est inutilisable, lui aussi. En effet, les informations données sont fantaisistes. Ainsi, il n'est pas rare d'avoir une durée de fréquentation d'un site qui montre des temps pharamineux. Exemple : 35557254 minutes sur un même site (ou un même logiciel) pour une seule journée, soit une journée à 592.620 heures (soit 24.692 jours terriens, soit 67 ans) ! A croire que la Terre met 400 ans pour faire le tour du Soleil. J'ai l'air de quoi après de dire à mes enfants qu'ils ont passé plus de temps sur Dofus que sur leur travail... d'anglais (tellement nécessaire pour pouvoir utiliser plus tard le forum de Bitdefender !) ??

Encore une chose : les fenêtres de Bitdefender sont désespérément trop petites. Il faut toujours jouer des ascenseurs horizontaux et verticaux pour pouvoir voir l'ensemble d'une fenêtre. Mais pourquoi vous obstinez-vous à avoir des interfaces aussi pénibles à utiliser ?!

Cordialement, dans l'espoir d'une réponse d'un technicien qui sache parler le français... Apparemment, il existerait "Yann" ?

RDX (à 8 jours de prendre la décision d'en re-prendre pour 3 ans avec Bitdefender ou de changer pour un concurrent...).

Yann A.

Bonjour RDX,

Je ne rencontre pas le même problème que vous au niveau de la limitation du temps. Si je choisis des plages horaires à bloquer, Bitdefender les conserve bien. Il y a donc un problème spécifique sur votre installation de Bitdefender.

Concernant le temps passé sur les sites, merci de me faire parvenir une copie d'écran du journal qui relève ces valeurs.

Merci également de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que je prenne connaissance de votre configuration, avant de remonter éventuellement ces problèmes aux développeurs :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre message.

Je vois tout d'abord que vous disposez de Windows 7 sans service pack, il faut mettre à jour votre système en installant ce service pack, c'est important (désinstallez Bitdefender pour installer le service pack une fois téléchargé, vous pourrez le réinstaller ensuite).

Ensuite je vois que vous utilisez Ccleaner, il faut faire attention quand vous utiliez notamment le nettoyage de registre, car ce dernier peut entraîner la suppression de clés importantes et provoquer des problèmes dans les applications installées. D'ailleurs je vois que dans le journal des événements système, il y a de nombreuses erreurs liés au registre de Windows, sur des clés appartenant à Bitdefender.

Egalement, vous avez Malwarebytes, qui même sans protection en temps réel, peut entraîner un conflit lorsque vous lancez une analyse alors que Bitdefender est installé.

Une fois que vous aurez fait tout ça, mettre à jour Windows et réinstaller Bitdefender comme préconisé dans le topic épinglé en haut du forum, si le problème persiste, vous pourrez tenter une migration à la 2012 pour vérifier si cela fonctionne mieux sur votre configuration :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Cordialement,

Yann