Bitdefender Tuneup A Cessé De Fonctionner

Gaz-636

Lorsque je réalise l'assistant de nettoyage de Bitdenfder j'ai le message Bitdefender TuneUp a cessé de fonctionner.

Si je lance ce nettoyage par le systeme Windows 7, il plante lui aussi!

J'ai essayeé en mode sans échec et ça plante aussi bien pour Bitdender que pour le systeme de nettoyage de Windows 7, je suis obligé de nettoyer manuellement à l'ancienne.

Que faire ?

Roby Net

Lorsque je réalise l'assistant de nettoyage de Bitdenfder j'ai le message Bitdefender TuneUp a cessé de fonctionner.

Si je lance ce nettoyage par le systeme Windows 7, il plante lui aussi!

J'ai essayeé en mode sans échec et ça plante aussi bien pour Bitdender que pour le systeme de nettoyage de Windows 7, je suis obligé de nettoyer manuellement à l'ancienne.

Que faire ?

Salut,

Un PC ça se nettoie avec Windows, rien d'autre, jette Tuneup, il crée en général plus de problèmes qu'autre chose, comme les autres logiciels de ce type.

Yann A.

Bonjour Gaz-636,

Vous parlez bien de la fonction d'optimisation de Bitdefender ?

Si oui qu'est ce que vous avez lancé exactement ?

De quel système de nettoyage de Windows 7 parlez-vous, du nettoyage des fichiers temporaires ?

Quelles erreux exactes avez-vous si des messages d'erreur apparaissent ?

Cordialement,

Yann

Gaz-636

Bon pour netoyage des fichiers temporaires de windows 7 il refonctionne, mais j'ai quelques doutes sur son efficacité car si je vait dans le dossier temp je trouve encore des fichiers.

Ce pourquoi j'ai voulu utiliser Bitdefender/Optimisation/nettoyage des fichiers :

Le nettoyage se fait correctement jusqu'a la ligne suppression des fichiers systeme temporaire après j'ai le message suivant, aucunes autres informations ni de code d'erreur.

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Bitdefender TuneUp Wizards a cessé de fonctionner

Un problème a fait que le programme a cessé de fonctionner correctement. Windows va fermer ce programme et vous indiquer si une solution est possible.

Le seul choix de Windows est => fermer le programme " />

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Yann A.

Bonjour Gaz-636,

Faites moi parvenir dans un premier temps les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Gaz-636

Fichiers envoyés

Yann A.

Bonjour Gaz-636,

Je vois qu'Easybits est installé sur votre système, il s'agit d'un contrôle parental, désinstallez le.

Mais surtout je vois des traces de Norton Internet Security, ce qui veut dire qu'il est mal désinstallé.

Téléchargez et exécutez le programme Norton Removal Tool (qu'il faudra sans doute exécuter en tant qu'administrateur) :

ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe

Une fois le nettoyage effectué, redémarrez Windows.

Enfin, rien à voir avec le problème rencontré, je vois qu'il y a pas mal d'erreurs dans le journal des événements de Windows concernant la résolution DNS. Et il faudrait donc vérifier la configuration DNS dans les propriétés de connexion (tcp/ip). il semble que le pilote de votre carte réseau Realtek ne soit pas à jour. Mettez le à jour en vous rendant sur le site du constructeur (realtek.com.tw) ou bien en utilisant le service proposé par le site www.ma-config.com (ne cliquez pas sur le bandeau publicitaire en haut).

Cordialement,

Yann

Gaz-636

C'est fait, mais toujours le même probleme

PS : le lien indiqué plus haut pour désintaller Norton n'est plus bon. Je sait pas si je peut mettre la nouvelle adresse pour pouvoir desinstaller sur le forum mais bon un coup de google et on retrouve tès vite le lien du fournisseur officiel

Yann A.

Bonjour Gaz-636,

Ce lien fonctionne parfaitement pourtant (ftp.symantec.com allez dans 'public' puis 'français' puis 'removal_tools' et le norton removal tool accessible à cette adresse, date d'août 2011 ! C'est le même programme, je pense, que vous trouverez sur Google.

Concernant le problème rencontré, suivez les manipulations ci-dessous pour me renvoyer le rapport supporttool afin que je remonte le dysfonctionnement aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- Reproduisez le dysfonctionnement, dès qu'il est intervenu, faites une copie d'écran de l'erreur puis cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Gaz-636

Je vient de l'envoyer,

Petite question puis-je supprimmer mannuellement tous les dossiers situés dans :

C:\Users\XXX\AppData\Local\Temp

Car les fichiers temp sont bien effacés en C Windows Temp, mais rien n'est nettoyé en C:\Users\XXX\AppData\Local\Temp, et il y a du tres lourd dedans

Merci d'avances

Gaz-636

Je vient de l'envoyer,

Petite question puis-je supprimmer mannuellement tous les dossiers situés dans :

C:\Users\XXX\AppData\Local\Temp

Car les fichiers temp sont bien effacés en C Windows Temp, mais rien n'est nettoyé en C:\Users\XXX\AppData\Local\Temp, et il y a du tres lourd dedans

De plus je voit qu'il y a un dossier sand box de bitdefender dedans

Merci d'avances

Yann A.

Bonjour Gaz-636;

J'ai bien récupéré le fichier. Oui vous pouvez supprimer les fichiers qui se trouvent dans ce dossier, certains refuseront sans doute d'être supprimés car en utilisation.

Concernant le problème que vous rencontrez, pour être sur qu'il n'y aucun soucis sur votre disque ou au niveau système, lancez une vérification du disque comme suit :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows :

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour Gaz-636,

Merci également de me faire parvenir une capture d'écran de l'erreur qui apparait après avoir lancé le nettoyage du pc.

Cordialement,

Yann

Gaz-636

Bonjour Gaz-636;

Concernant le problème que vous rencontrez, pour être sur qu'il n'y aucun soucis sur votre disque ou au niveau système, lancez une vérification du disque comme suit :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows :

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Cordialement,

Yann

Pas d'erreurs trouvées tout est OK par contre vous aurriez pus m'avertir pour le delais d'execution de ces 2 manoeuvres = Plus de 6h (vive les gros disques durs )

J'ai mis en message prive la saisie du message d'erreur.

Merci d'avances

Yann A.

Bonjour Gaz-636,

Cela ne doit pas prendre autant de temps normalement même si cette analyse est importante.

J'ai bien récupéré la copie d'écran, merci.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Quand vous cliquez sur le bouton 'Détails' dans le message d'erreur, est-ce que le chemin d'un fichier .dmp est indiqué ?

Si oui, faites moi parvenir ce fichier.

Egalement, il me faudrait un autre rapport support tool, mais cette fois-ci en exécutant le programme récupéré à cette adresse : http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...Supporttool.exe

Une fois enregistré, exécutez le en cliquant avec le bouton droit sur le fichier et en choisissant 'exécuter en tant qu'administrateur'. Une fois toutes les étapes passée et l'exécution du programme terminé, merci de me faire parvenir le fichier créé sur le bureau, qui commence par BDSP_*

this email.

Cordialement,

Yann

Gaz-636

Voilà qui est envoyé,

Comme dit dans le MP du fait que le logiciel était en anglais j'ai préféré décrire mon problème en anglais ne sachant pas si mon problème, allais être traité par des ingénieurs français.

Merci,

Yann A.

Bonjour Gaz-636,

Les ingénieurs parlent anglais et roumains, donc pas de problème.

J'ai bien reçu le fichier que je transmets aux développeurs.

Cordialement,

Yann