Problème Avec Bd Gest [Corrigé]

tigrou007 · septembre 2011

Bonjour,

Le logiciel BDGEST de gestion d'albums avec la version Bitdefender Antivirus Plus 2012 a certains menus qui ne fonctionnent plus.

Ce logiciel fonctionnait sans problème avec la version antivirus 2011.

Mon système est Windows Seven Pro 64 bits.

En désinstallant Bitdefender Antivirus Plus 2012, les fonctions bloquées fonctionnen.

Les fonctions qui ne marchent plus sont celles qui accèdent à Internet telles que :

- BDGEST online

- Alertes

- Imports

- Ventes

- Whislit

Le problème se caractèrise par un blocage du logiciel qui ne répond plus.

En désactivant, toutes les fonctions de Antivirus Plus 2012, le problème persiste. Seule une désinstallation, permet de récupérer les fonctionnalités bloquées de BDGEST.

Cordialement.

Yann A. · septembre 2011

Bonjour tigrou007,

Avant de remonter le nécessaire aux développeurs, j'a besoin de prendre connaissance de votre configuration.

Merci pour cela de ne me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

tigrou007 · septembre 2011

Bonjour Yann,

Les fichiers sont accessibles à l'adresse : http://dl.free.fr/lAd814NaS

Le numéro du dossier est 925165 pour Infralog.

J'ai mis aussi une copie d'écran du message d'erreur donné par BDGEST après plusieurs secondes d'attente.

Cordialement,

Tigrou007

Yann A. · septembre 2011

Bonjour tigrou007,

Je ne vois rien de particulier dans les rapports renvoyés.

Vous ne m'avez pas dit il me semble, si la désactivation de la protection en temps réel par exemple permettait le bon fonctionnement du logiciel. Cela permettra de cibler l'origine du dysfonctionnement.

Cordialement,

Yann

tigrou007 · septembre 2011

Bonour Yann,

La désactivation de la protection en temps réel ne permet pas le bon fonctionnment du logiciel.

Dans le forum de BDGEST, d'autres utilisateurs (Pager et Cic)ont eu ce problème et une personne aurait aussi remonter ce problème.

Je vous donne le lien :

http://www.bdgest.com/forum/bd-gest-7-rapp...t41658-580.html

Cordialement,

Tigrou007

Yann A. · septembre 2011

Bonjour tigrou007,

Merci de me faire parvenir le fichier demandé ci-dessous afin que je remonte le cas aux développeurs pour analyse :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- puis une fois le dysfonctionnement reproduit, cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

tigrou007 · septembre 2011

Bonjour Yann,

Le fichier "BDSP_REGIS-PC_2011_09_08_13_00.zip" est accessible à l'adresse suivante:

http://dl.free.fr/aMRoabAlQ

Cordialement,

Tigrou007

Yann A. · septembre 2011

Bonjour tigrou007,

Ok je remonte le dysfonctionnement aux développeurs.

En attendant, merci de réinstaller complètement Bitdefender en suivant les manipulations indiquées dans le topic épinglé en haut du forum (sauf si vous l'avez déjà fait notamment en utilisant Bitdefender Uninstall Tool) :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Cordialement,

Yann

tigrou007 · septembre 2011

Bonjour Yann,

Avez-vous des informations sur le problème de BDGest avec Bitdefender Anitivirus Plus 2012 ?

Cordialement,

Tigrou007

Viollet · septembre 2011

Bonsoir,

Je rencontre le même problème que décrit par Tigrou007. Bitdefender 2012 bloque le logiciel BD gest pour les mises a jour ou conenction avec le site! Merci de m'indiquer si je dois revenir a l'ancienne version 2011 ou encore changer d'antivirus? <img class= " />

Cdlt,

zenkarma84 · septembre 2011

Bonjour,

Je confirme aussi avoir ce problème avec BdGest 7 et BitDefender 2012

Cordialement

Ollivier

Yann A. · septembre 2011

Bonjour zenkarma84,

Essayez de désactiver l'analyse à l'accès (Configuration, onglet Antivirus) puis le parefeu ?

Est-ce que cela change quelque chose au moment de la désactivation d'un des élements ?

Etes-vous sur Windows 7 X64 ?

Egalement, merci de suivre vous aussi les manipulations demandés ci-dessous pour remonter le fichier demandé :