Bitdefender Internet Security 2012

castan274

Bonjour, je suis nouveau sur ce forum,

au mois d'août, un courriel de bitdefender me propose de mettre à jour mon IS 2010 en passant à la version IS 2012, ce que je fait, en suivant les liens et en telechargeant puis installant la nouvelle version.

Mon OS est windows seven 64 bits, la bonne version bitdefender est installée...

Je constate très vite que l'antispam doit être réactivé à chaque démarrage de windows

J'ai contacté le service technique par "tchat" ce jour, qui m'a fait faire une désinstallation et réinstallation complète du programme, en m'adressant le lien d'un fichier à telecharger et à installer:

Je me retrouve avec un bitdefender internet security 2012 en englais, et toujours le même problème de l'antispam à réactiver à chaque démarrage de windows

Y a t il un règlage quelque part dans la fenêtre bit defender IS 2012 pour que l'antispam soit activé automatiquement au démarrage de windows? Ou est-ce un autre problème?

D'avance, merci ...

(Je note que les fichiers d'installation, le français et l'englais, varient légèrement de taille)

Yann A.

Bonjour breton145,

Dans un premier temps pour réinstaller en français Bitdefender, suivez les manipulations de réinstallation indiquées dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Concernant l'antispam qui se désactive après chaque redémarrage, ça n'est pas un fonctionnement normal. Il y a peut-être un problème de corruption de session (données de session utilisateur) ou un autre soucis lié au registré. Merci de me faire parvenir les fichiers demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

castan274

Merci, Yann, pour les indications, mais ...

J'ai ré installé, hier, la version mise à jour de IS 2010 64bit qui semble fonctionner parfaitement. J'attendrais l'heure de renouveller mon abonnement pour changer de version.

Cordialement.

Yann A.

Bonjour breton145,

Ok c'est noté.

Cordialement,

Yann