Barre Antispam

sergemarie69

Bonjour

Je viens à vous car je rencontre un nombre de problèmes croissants depuis le passage en BD 2012

Je vais tacher de m'expliquer sans pour autant être trop long

Depuis que j'ai prolongé ma licence 2010 en version 2012, je suis embêté avec mes deux clients mails, mon navigateur

Firefox, Malwarebytes' Anti-Malware et j'en passe

les logiciels ont la barre BD antispam du moins avaient car je l'ai désactivé

- D'abord Thunderbird qui freeze, et plus moyen de faire quoi (tuer le processus par exemple) que se soit a part redémarrer et encore obligé d'éteindre

" à l'arrache" car l’arrêt ne se fait plus.

Bien évidemment, vous allez me rétorquer que cela ne vient pas de BD, ce que je peux concevoir puisque ayant désactivé la barre AS, le phénomène est encore actif, soit, je fais donc le nécessaire pour cela

- En ce qui concerne Outlook, le logiciel ne s'ouvrait carrément pas, obligé d’ouvrir la fenêtre de gestion de taches

pour arrêter un des processus en cours (oui le logiciel ne s'ouvre pas mais le proc s'active)

je ferme un des processus et outlook s'ouvre avec un message de fichiers de données endommagé (là encore je fais le nécessaire)

J'ai donc désactivé la barre antispam BD et depuis plus de soucis

Sur Firefox, impossible d'installer un module en plus, quand je vais dans les options modules complémentaires, Firefox plante irrémédiablement

Je désactive donc encore la barre AS et tout revient à la normale

Après l'installation plus de possibilité d'utiliser Malwarebytes' Anti-Malware, ne fonctionne plus

- Toujours pas de possibilité de faire de scan en Mode sans echec

- Pas de restauration à une date antérieure

- plus de coffre-fort

- Instabilité du système

Vous avouerez que cela fait beaucoup

Vous devez naturellement vous poser la question " pourquoi il a continué avec BD si il y a tant de soucis"

tout simplement parce que c'est une licence que l'on me devait et que la personne m'a rendu en achetant un pack trois licences

Quelles solutions puis je apporter pour retrouver de la stabilité sans évidemment passer par une restauration du système qui est la solution de facilité de beaucoup de "bidouilleurs"

Là je pense m'adresser à des pros responsables de leurs produits et de leur image de marque

Je n'ai pas de connaissances poussées en la matière mais je peux me débrouiller pour autant que les informations soient claires

et pour finir, j'ai interpellé plusieurs fois le service clients et je crois avoir posté sur ce forum sur un sujet

On m'a demandé de réaliser des opérations et d'envoyer des rapports dont je n'ai eu aucun retour

Vous constaterez que je n'ai pas été agressif car ce n'est pas la bonne pratique pour obtenir de l'aide mais je peux vous assurer que mon exaspération est réelle

D'avance merci beaucoup pour votre aide si possible

Sergemarie69

Yann A.

Bonjour sergemarie69,

Concenrant Malwarebytes, je rappelle qu'il s'agit d'un logiciel antimalware et que même si vous n'avez que la version avec scanner, il faut comprendre qu'il y a un risque de conflit lorsque vous lancez une analyse avec la protection de BD.

Désinstallez Malwarebytes s'il s'agit de la version avec protection en temps réel.

Si vous avez d'autres logiciels de sécurité, désinstallez les tous.

Ensuite, avant de commence à investiguer, merci de procéder à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations indiquées dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Si après réinstallation des problèmes persistent, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

sergemarie69

Bonjour sergemarie69,

Concenrant Malwarebytes, je rappelle qu'il s'agit d'un logiciel antimalware et que même si vous n'avez que la version avec scanner, il faut comprendre qu'il y a un risque de conflit lorsque vous lancez une analyse avec la protection de BD.

Désinstallez Malwarebytes s'il s'agit de la version avec protection en temps réel, désinstallez la.

Si vous avez d'autres logiciels de sécurité, désinstallez les tous.

Ensuite, avant de commence à investiguer, merci de procéder à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations indiquées dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Si après réinstallation des problèmes persistent, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Ok je m'en occupe mais pour ce soir et demain, je vais guère avoir le temps

merci en tout cas de vous être préoccupé de mon souci

Amicalement

sergemarie69

Ok je m'en occupe mais pour ce soir et demain, je vais guère avoir le temps

merci en tout cas de vous être préoccupé de mon souci

Amicalement

Yann

Je reviens vers vous pour vous signaler que mes problèmes de clients mails semblent se tasser depuis la mise à jour

du client Thunderbird

Par contre, je n'ai toujours pas de possiblité de nettoyer le registre pour enlever les résidus de Malwarebytes

Car j'hésite à me servir de JV16 et aller farfouiller dans le registre et enlever des clefs manuellement ne m'enchante guère.

si vous avez un conseil, je suis preneur, merci d'avance

Cordialement

Sergemarie69

Yann A.

Bonjour sergemarie69,

Si vous n'avez pas de problème particuliers qui pourraient être provoqués par des restes de Malwarebytes (et encore si vous aviez la version avec protection en temps réel, car sinon aucun problème potentiel), vous n'avez pas besoin de rechercher les traces dans le registre.

Cordialement,

Yann