Problème Fichier Temp

sim050387

Bonjour,

Mon problème est tellement bizzard que je viens me renseigner du coté de mon antivirus.

Je viens de m'acheter la Razer Lachesis Refresh et au moment de l'installation du pilote que je télécharge sur le site officiel razer, un message d'erreur apparait :

1152 : Erreur lors de l'extraction

C:\Users\Simon\Appdata\Local\Temp\{1CC179F....

Lachesis 5600.msi vers l'emplacement temporaire

J'ai utilisé ce driver sur mon PC qui à pour antivirus Mcafee et il fontcionne, ce problème pourrait-il venir de Bitdefender ?

Cordialement,

Simon

Yann A.

Bonjour sim050387,

Vérifiez que Bitdefender soit bien à jour (cliquez sur mettre à jour dans la console et attendez qu'elle se produise). Ensuite dans la console, cliquez sur 'Evénements' et rendez-vous sur 'Mise à jour'. Si vous voyez un événement indiquant qu'un redémarrage est nécessaire, redémarrez Windows.

Si le problème persiste, ouvrez la console et cliquez sur 'Configuration'. Allez sur l'onglet 'Antivirus', cliquez sur 'Personnalisé', cochez 'Analyser uniquement les applications', validze par Ok. Est-ce que le problème persiste avec ce réglage ?

Egalement, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann