Impossibilité De Reprendre Les Téléchargements

sidewinder94

Bonjour, depuis quelques jours, j'utilise BitDefender 2012 Total security(mais je ne sais pas ou trouver le numéro exact de la verision). Cependant depuis son installation impossible de reprendre un téléchargement, que se soit sur IE9, firefox 6, Safari 5.1, opera 11.51 ou Free download manager 3.7 (qui me dit que le serveur retourne une réponse invalide ou ne réponds pas).

J'ai fait attention au logs du pare-feu BitDefender en ayant activé l'option journaux plus détaillés. Et en effet des paquets sont bloqués depuis les serveurs auxquels je me connecte pour télécharger mes fichiers sans pour autant bloquer le téléchargement (a cause des regles 24 et 34), ce qui pourrait être un indice.

En mode sans échec les reprises fonctionnent correctement pour tous les softs cités ci-dessus. Mais ce n'est pas la solution la plus prudente étant donné que dans ce mode la protection de BitDefender est désactivée.

Auriez-vous une idée pour me dépanner

Merci d'avance

Side

Yann A.

Bonjour side,

Faites moi parvenir dans un premier temps les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

sidewinder94

Merci pour votre réactivité

Tout ce que vous m'avez demandé est disponible dans un zip a cette adresse http://dl.free.fr/tY3srXN6F

Yann A.

Bonjour side,

Désinstallez TuneUp Utilities ou désactivez l'optimisation en temps réel. Cette fonction entre en conflit avec BitDefender. Egalement il faut faire attention aux nettoyeurs/optimisateurs de registre, qui peuvent entraîner plus de problèmes qu'ils ne sont sensés en résoudre. Je vois d'ailleurs dans les journaux de l'observateur d'événements de Windows, énormément d'erreurs d'accès au registre provoquées par TuneUp Utilities et concernant Bitdefender.

Ensuite procédez à une réinstallation complète de Bitdefender, car il est possible qu'il se soit mal installé :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

http://download.bitdefender.com/windows/de...s_2012_64b.exee

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2012 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Si le problème persiste, au niveau de Bitdefender, avez-vous activé l'IDS ? Si oui désactivez le et faites un test en désactivant la protection en temps réel, puis le parefeu, est-ce que cela fonctionne comme ça ?

Cordialement,

Yann

sidewinder94

Pendant le téléchargement j'ai décidé de tenter de désactiver les modules dont vous m'avez parlé et l'active virus control en plus. J'ai refait un test et la reprise des téléchargemnts fonctionne de nouveau. J'ai ensuite réactivé l'un a un les modules en lançant un test a chaque fois. Conclusion j'ai réactivé tous les modules et la reprise de téléchargement fonctionne.

L'un des modules devait être planté et empéchait la reprise...

En tous cas merci pour le temps que vous avez passé a me répondre

Yann A.

Bonjou side,

Ok. Si jamais cela se reproduit, vérifier si l'AVC est reponsable ou non de ce blocage.

Cordialement,

Yann