Date D'expiration De Mon Réabonnement écourtée [Résolu]

alèn

Bonjour

Ticket 201109155001851

Comme j'y étais invité par vos différents e-mails, je me suis réabonné à Bitdefender Internet Sécurity 2012 avant l'expiration de ma clé précédente. Le problème c'est que mon réabonnement a démarré ( et a commencé le décompte) alors que mon ancien abonnement n'avait pas encore expiré.

Vos services m'ont demandé de remettre l'ancienne clé sur mon nouvel abonnement et si pas de solution, remettre la nouvelle clé. Sans résultat, l'erreur de décomptage n'étant pas, dans les 2 cas corrigée. Je vous ai transmis également différentes copies d'écrans comme vous me l'aviez demandé.

Yann A.

Bonjour fauvette,

Je ne trouve aucun message correspondant à ce numéro de ticket, êtes-vous certain d'avoir contacté l'assistance technique francophone ?

Cordialement,

Yann

alèn

Bonjour fauvette,

Je ne trouve aucun message correspondant à ce numéro de ticket, êtes-vous certain d'avoir contacté l'assistance technique francophone ?

Cordialement,

Yann

Bonjour, Yann

Je viens de recevoir du

"SAV" <support.technique@editions-profil.eu>

date : 19/09/2011 14:56

objet :

[Ticket#: 201109025001444] Bitdefender Internet Security 2012 (x32 [ [...]

une réponse de "A.D". comme quoi ma demande était remontée aux développeurs.

Cordialement

Yann A.

Bonjour fauvette,

Le premier numéro de ticket était mauvais, celui là est bon.

Apparemment il vous manquait 11 jours, cela sera corrigé dès que possible par mise à jour automatique.

Cordialement,

Yann

Hitman_11

Bonsoir,

Comment font les utilisateurs dans le même cas?

Mon j'ai tchaté avec Tom, support en anglais, qui m'a indiqué avoir ouvert un billet international.

Mais je n'ai aucune référence de ce dernier.

J'ai le compteur de mes deux clés qui s'égraine.

Y a t'il moyen de fusionner ce deux clés?

Yann, avez vous une possibilité de corriger cela?

Quel service contacter?

N° téléphone, et si possible non surtaxé?

Merci.

Hitman_11

Comment fonctionne le "satisfait ou remboursé"

Yann A.

Bonjour Hitman_11,

Il n'existe pas de clause "satisfait ou remboursé".

Et merci de ne pas poster vos remarques dans un topic qui ne concerne pas votre problématique.

Cordialement,

Yann

alèn

Bonjour fauvette,

Le premier numéro de ticket était mauvais, celui là est bon.

Apparemment il vous manquait 11 jours, cela sera corrigé dès que possible par mise à jour automatique.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

La date d'expiration de mon renouvellement a été effectivement corrigée et ce, de manière automatique. Mon problème est donc résolu. Encore merci.

Cordialement

Hitman_11

Bonjour Mr Yann,

Je vous envoi en MP la page que j'ai lu concernant ce sujet.

Je comprends que cela vous ennui.

Par contre je poste dans ce topic, car je me trouve dans cette situation, ou le renouvellement de ma licence ne ce fusionne pas avec la nouvelle.

Et donc comme "fauvette", la durée totale est écourté.

Si vous avez la solution je serais ravi d'en bénéficier.

Bonjour Hitman_11,

Il n'existe pas de clause "satisfait ou remboursé".

Et merci de ne pas poster vos remarques dans un topic qui ne concerne pas votre problématique.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour Hitman_11,

Vous pouvez contacter l'assistance technique par mail pour signaler ce problème en indiquant les deux clés d'activation concernées ainsi que l'adresse email correspond à votre compte d'enregistrement en ligne.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Quand au satisfait ou remboursé, c'est une offre du revendeur Eptimum pas de Bitdefender.

Vous pouvez donc les contacter pour en savoir plus à ce sujet.

Cordialement,

Yann

Hitman_11

Très bien Merci, Yann.

@mitiées