Anti Spam De La Version Internet Sécurity 2012

Y-a-t'il quelque chose à faire pour que l'anti spam fonctionne correctement? Des messages en provenance d'expéditeurs dont l'adresse figure déjà dans la liste de spammeurs sont toujours déposés dans ma boite de réception. Si j'essaie d'ajouter ces spammeurs , j'obtiens comme réponse que l'adrese est déjà enregistrée comme spammeur, alors pourquoi ces messages ne sont ils pas dirigés vers mon dossier spam?

merci

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Réponses

Yann A.

Bonjour Ferber,

Quel logiciel de messagerie utilisez-vous ?

Merci également de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Ferber

Bonjour Ferber,

Quel logiciel de messagerie utilisez-vous ?

Merci également de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Merci pour votre réponse

J'utilise Outlook Express. Je verrai ce soir pour les autres points que vous soulevez mais cela me parait bien compliqué. J'ai du mal à définir le nombre de fichier qu'il faut vous adresser et l'utilisation de service d'hébergement auquel je ne suis pas familiarisé ne me parait pas évident. Nous ne sommes pas tous des spé######tes. J'espère y parvenir

Bien cordialement

Ferber

Bonjour Yann,

Merci pour votre réponse

J'utilise Outlook Express. Je verrai ce soir pour les autres points que vous soulevez mais cela me parait bien compliqué. J'ai du mal à définir le nombre de fichier qu'il faut vous adresser et l'utilisation de service d'hébergement auquel je ne suis pas familiarisé ne me parait pas évident. Nous ne sommes pas tous des spé######tes. J'espère y parvenir

Bien cordialement

Ferber

Yann,

Le n° de dossier Infralogs est: 2285792

Sur le fichier .txt joint, vous trouverez les adresses de téléchargement des autres fichiers attendus

Merci de votre réponse

Bien cordialement

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=8393" data-fileid="8393" rel="">Adresses_t_l_chargement_pour_bitdefender.txt

Adresses_t_l_chargement_pour_bitdefender.txt

Yann A.

Bonjour Ferber,

Je vois que vous disposez de Ccleaner, qui ne pose pas de problème en lui même mais qui peut entraîner des dégâts si vous utilisez la fonction de nettoyage de registre. En effet des clés importantes peuvent être supprimés suite à l'utilisation de cette fonction.

Ensuite, je vois que vous utilisez Nero 6. Ce logiciel est obsolète, il n'est plus à jour et peut provoquer des dysfonctionnements dans Bitdefender. Désinstallez le et redémarrez Windows. Vous pouvez utiliser d'autres logiciels de gravure comme la version 10 de Nero qui existe en gratuit.

Vérifiez que Windows est bien à jour en lançant Windows Update.

Ensuite procédez à une réinstallation complète de Bitdefender de Bitdefender Internet Security 2012 comme suit :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple : http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2012_32b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2012 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Ensuite si le problème persiste, afin de remonter le dysfonctionnement aux développeurs, merci de suivre la manipulation ci-dessous afin de me faire parvenir le fichier demandé :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- puis une fois le dysfonctionnement reproduit, cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Ferber

Bonjour Yann,

Je me doute que vous n'y êtes pour rien mais j'ai la facheuse impression que l'on cherche à me décourager.

Pour information, depuis que j'ai installer BDIS 2012, je n'ai pas fait de nettoyage de registre acvec C Cleaner.
ma version Néro est peut être obsolète à vos yeux mais elle répond à mes besoins et je n'ai pas l'intention d'en acheter une autre tant qu'il en sera ainsi. Je doute fort que Néro 10 soit gratuit sauf pour une période de test et/ou en usage limité. Néro m'invite tous les jours à acheter leur nouvelle version alors, je sais qu'elle n'est pas gratuite.

Je suis un client fidèle de Bitdefender depuis plusieurs versions. Je connais les défauts et les qualités de cette suite (d'ailleurs, l'anti spam a toujours été l'élément faible). Si Bitdefender devient incompatible avec mes autres outils, ce n'est pas à moi de changer mais à Bitdefender à corriger sa compatibilité. Les logiciels que j'utilise le sont tous officiellement et sont tous reconnus. Dites moi donc simplement si je dois changer d'Anti Virus. Cela sera plus simple.

Je n'ai eu aucun problème à l'installation de la version 2012. Je constate simplement que l'anti spam est plus qu'aléatoire. J'ai donc de grand doute sur le résultat que donnera une réinstallation. Toutefois, je le ferai et j'aviserai ensuite... Ce que je crains malheureusement c'est que juste après l'installation tout se passe bien et que 10 jours plus tard cela recommence.

Réalisez-vous que vous me demandez d'attendre que "le problème se reproduise" donc que j'attende devant mon PC qu'un spam arrive?!

Bien cordialement

Yann A.

Bonjour Ferber,

Si le problème ne se reproduit pas systématiquement, dans ce cas là renvoyez-moi juste le rapport supporttool sans reproduction du problème (que vous lancerez le jour où l'antispam s'est désactivé) afin de collecter un maximum d'informations sur le système et Bitdefender. Sachez que ce problème que vous rencontrez n'est pas systématique et généralisé, c'est pourquoi je vous demande ce fichier, non pas pour vous décourager ou botter en touche. C'est uniquement que j'ai besoin de ce fichier pour créer un ticket chez les développeurs pour investigation.

Cordialement,

Yann

Ferber

Bonjour Ferber,

Si le problème ne se reproduit pas systématiquement, dans ce cas là renvoyez-moi juste le rapport supporttool sans reproduction du problème (que vous lancerez le jour où l'antispam s'est désactivé) afin de collecter un maximum d'informations sur le système et Bitdefender. Sachez que ce problème que vous rencontrez n'est pas systématique et généralisé, c'est pourquoi je vous demande ce fichier, non pas pour vous décourager ou botter en touche. C'est uniquement que j'ai besoin de ce fichier pour créer un ticket chez les développeurs pour investigation.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Je n'ai pas eu le temps de faire tout ce que vous me demandiez. néanmoins, j'ai du installer BD IS 2012 sur un second PC (portable) et le problème est strictement le même, ce n'est pas de chance quand même.

Ci-dessus vous dites que l'anti spam s'est désactivé. Non, il apparait toujours comme activé. Le problème c'est que aucun spam n'est arrété dans Outlokk Espress même si l'adresse du spammeur est déjà dans le liste des spammeurs.

En outre, je note que pour qu'une adresse soit remontée dans liste vdes spammeurs, je dois impérativement cliquer sur "Spammeurs". Le fait d'indiquer que le message est un spam ne génère en aucun cas la mise à jour de la liste des spammeurs.

Cela commence vraiment à être pénible alors j'epère qu'une solution sera vite trouvé par BD car personne n'aime payer pour des services qui ne sont pas rendus...

Bien cordialement

Yann A.

Bonjour Ferber,

Le fait de qualifier un message de Spam ne fait pas ajouter l'adresse email émettrice indiquée dans les entêtes du mail, dans la liste des adresse de 'Spammeurs'. C'est normal. Il n'y aurait aucun intérêt à indiquer automatiquement toutes les adresses email émettrices de spams dans cette liste, car ces adresses sont pour la plupart du temps forgées, elles sont fausses. La liste du coup ferait des kilomètres, sans que cela soit utile pour autant, comme les adresses email indiquées dans ces spams changent à chaque fois quasiment.

Sinon je viens de faire un test (sur Windows 7 avec Windows Mail et thunderbird) et les mails dont les adresse email ont été ajoutées dans 'Spammeurs' ont bien été tagués comme Spam (ajout de [spam] dans l'objet). Je vais faire le test sur Windows Xp pour voir si je rencontre le même problème.

Cordialement,

Yann