Application Bloquée

info@fast-pc.be

Bonjour,

Comment faire pour autoriser le fonctionnement d'une application réseaux manuellement?

Nous utilisons l'application videoviewer anytime anywhere qui permet de visionner les cameras de nos magasin directement sur nos pc, lorsque Bitdefender est allumé et fonctionnel le message suivant apparaît dans l'application : Login Failed!

Que puis je vérifier dans Bitdefender? et a quel endroit?

Merci d'avance

Bonne soirée

Yann A.

Bonjour David@Fast-pc.be,

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Vérifiez que vous disposez bien des dernières versions de pilotes pour vos périphériques comme la carte graphique et la carte réseau (carte ethernet, wifi). Vous pouvez rendre sur le site du fabriquant de votre pc ou bien sur le site du fabriquant des diffétents matériels concernés, pour vérifier la disponibilité des derniers pilotes à jour.

Ensuite essayez de désactiver le parefeu de Bitdefender pour vérifier si cela fait une différence.

Si cela ne change rien, cliquez sur 'Configuration' puis sur l'onglet 'Antivirus', désactivez l'analyse à l'accès en la mettant sur 'Off'. Puis refaites un test. Si cela ne change rien, rendez-vous sur l'onglet 'Protection Vie Privée' et désactivez 'Afficher la barre d'outils Bitdefender', 'Protection contre les escroqueries', 'Protection contre le phishing', redémarrez votre navigateur et refaites un test.

Indiquez moi quand vous avez pu accéder à votre webcam, lors de quelle désactivation.

Ainsi nous pourrons ensuite vérifier en détail les réglages du module responsable de ce blocage.

Cordialement,

Yann

info@fast-pc.be

Bonjour David@Fast-pc.be,

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Vérifiez que vous disposez bien des dernières versions de pilotes pour vos périphériques comme la carte graphique et la carte réseau (carte ethernet, wifi). Vous pouvez rendre sur le site du fabriquant de votre pc ou bien sur le site du fabriquant des diffétents matériels concernés, pour vérifier la disponibilité des derniers pilotes à jour.

Ensuite essayez de désactiver le parefeu de Bitdefender pour vérifier si cela fait une différence.

Si cela ne change rien, cliquez sur 'Configuration' puis sur l'onglet 'Antivirus', désactivez l'analyse à l'accès en la mettant sur 'Off'. Puis refaites un test. Si cela ne change rien, rendez-vous sur l'onglet 'Protection Vie Privée' et désactivez 'Afficher la barre d'outils Bitdefender', 'Protection contre les escroqueries', 'Protection contre le phishing', redémarrez votre navigateur et refaites un test.

Indiquez moi quand vous avez pu accéder à votre webcam, lors de quelle désactivation.

Ainsi nous pourrons ensuite vérifier en détail les réglages du module responsable de ce blocage.

Cordialement,

Yann

Aucune différence avec le parefeu de Bitdefender désactivé.

Concernant l'analyse a l'accès sur Off, ça ne change rien.

Et dans l'onglet de la vie privée, les 3 éléments désativé ne change rien non plus...

Que faire?

Merci d'avance

Yann A.

Bonjour David@Fast-pc.be,

Faites le test suivant pour voir si cela change quelque chose :

- ouvrez Bitdefender et désactivez en permanence la mise à jour automatique

- redémarrez Windows en mode sans échec

- renommez le fichier bdtl.dll en bdtl_old.dll qui se trouve dans c:\programmes\bitdefender\bitdefender 2012

- ensuite redémarrez Windows

Si le problème persiste, avant de remonter un éventuel conflit provoqué par Bitdefender, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous pour que je prenne connaissance de votre configuration :

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

info@fast-pc.be

Le problème est résolu avec le changement du nom de fichier.

Que dois je faire maintenant pour les mises a jours?

Merci encore

Yann A.

Bonjour David@Fast-pc.be,

Renvoyez-moi quand même le fichier obtenu par les manipulations demandées plus haut afin que je prenne connaissance de votre configuration.

Ensuite réactivez la mise à jour automatique, redémarrez en mode sans échec pour rétablir le nom originel du fichier, puis redémarrez Windows en mode normal pour suivre la manipulation ci-dessous qui permettra de remonter le dysfonctionnement aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- puis une fois le dysfonctionnement reproduit, cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

info@fast-pc.be

Pour Info le problème apparaît sur deux pc utilisant Bitdefender ainsi que le programme pour webcam.

Les deux PC ont des configs totallements différentes.

Dois je vous envoyer les fichiers pour les deux PC?

Lorsque Bitdefender est planté ( services non dispo), le programme de Webcam va aussi très bien.

Je vous donne des nouvelles des manipulations Lundi.

Merci