Installation Impossible

gdubosc

Bonjour,

comme d'autres utilisateurs, je ne peux pas faire fonctionner Internet Sécurity 2011. Après installation, l'ordi ne redémarre pas. Je suis obligé de le démarrer en mode sans échec, pour désinstaller BD.

J'ai bien entendu fait (2 fois) la manipulation préconisée sur le forum avec le module de nettoyage et réinstallation. Le problème reste entier. Je fonctionne depuis avec des antivirus gratuits, mais d'une part la protection est incomplète, d'autre part ils ont une durée limitée, et puis, surtout, j'aimerai pouvoir utiliser le produit que j'ai acheté!

Je vois qu'il existe une version 2012 : celle ci règle t elle ce problème, et comment effectuer la migration de 2011 vers 2012?

Merci d'avance pour vos réponses...

Yann A.

Bonjour gdubosc,

Le fait que vous ne puissiez pas redémarrer Windows après installation de Bitdefender n'est évidemment pas normal et montre que quelque chose cloche sur votre système, quelque chose qui pourrait entrainer un conflit avec un pilote de Bitdefender.

Avant de penser à migrer à la 2012, il faudrait déterminer ce qui pourrait entrainer ce problème. Désintallez votre antivirus gratuit (dites moi lequel vous aviez installé) puis suivez les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann