Office 2007 Et Bitdefender Is [Résolu]

Mandrake

Bonjour,

Au vu des différentes améliorations de ce programme, j'ai voulu essayé ce dernier avant un achat définitif.

Ma config:

Win XP SP3

PC 2.5Ghz avec 2Go de Ram

Tous mes pilotes sont à jours ainsi que mes mises à jours sécurité.

Aucun autre logiciel de sécurité n'est présent.

Pb:

depuis l'installation d'IS sur mon PC il m'est impossible d'ouvrir un programme du pack Office 2007 (Word, Excell...

J'ai essayé de ré installé Office et Bitdefender sans succès.

J'ai exclu les fichiers d'Office de la protection. Idem

L'analyse du DD ne montre rien.

Je ne vois pourtant pas le rapport.

Rien dans la liste des événements.

J'aurai aimé avoir votre opinion.

Merci

Mandrake

Pour compléter mon précédent message.

Je viens de m’apercevoir que c'est l'ACTIVE VIRUS CONTROL qui bloque OFFICE;

Yann A.

Bonjour Mandrake,

A quel niveau était réglé l'Avtive Virus Control ?

Avez-vous d'autres logiciels de protection installés sur ce système ?

Egalement, faites moi parvenir s'il vous plaît les fichiers suivants :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Mandrake

Bonjour,

Tout d'abord je tenais à vous remerciez de prendre ma demande en compte.

L'Active Virus Control était sur "Normal". Pas de lancement possible d'une application d'Office 2007.

J'ai coupé l'Active Virus Control, et plus aucun soucis.

Les essais que vous m'avez demandé ont été réalisé avec l'Active Virus Control coupé.

Concernant d'autres logiciels de sécurité installé. Je possède le logiciel Sandboxie

Vous pouvez trouver tous les renseignement que vous m'avez demandé sur le lien:

http://dl.free.fr/bupQVavH6

Le numéro de dossier est le "345472"

Cordialement

Yann A.

Bonjour Mandrake,

Si vous n'utilisez pas Sandboxie pour lancer les différentes applications d'Office, cela ne devrait pas poser problme.

En revanche je notre que vous avez TuneUp Utilities qui lui, peut poser problème à Bitdefender, avec les optimisations de registre que vous pouvez effectuer avec (qui peuvent entraîner plus de problèmes que ça n'est sensé en corriger) mais surtout avec la fonction d'optimisation en temps réel qu'il possède qu'il faut absolument désactiver. Idéalement il serait préférable de désinstaller TuneUp, d'autant que l'optimisation que ce type de programmes propose, n'est pas vraiment falgrante.

Si les problèmes persistent, il faudra exclure de l'analyse de l'AVC, les programmes du pack Office :

- Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Configuration' en haut à droite

- Cliquez ensuite sur l'onglet 'Antivirus' puis cliquez sur l'onglet 'Exclusions' en haut

- Cliquez sur 'Processus exclus'

- Dans la fenêtre qui vient de s'ouvrir, cliquez sur le bouton 'Ajouter'

- Parcourez le disque dur à la recherche du programme correspondant au processus à exclure

- Une fois le programme sélectionné, laissez coché 'Autoriser' et cliquez sur 'Ajouter'

- Enfin cliquez sur le bouton 'Fermer'

Cordialement,

Yann

Mandrake

Pour répondre à votre message:

Concernant Sandboxie. les programmes d'OFFICE ne sont pas lancés par son intermédiaire. Le programme n'intervient donc pas.J'ai même complétement coupé ce dernier.

Pour TuneUp, je suis un peu surpris de votre réponse, car contrairement à des logiciels identiques ce dernier évite de supprimer des clés importantes du registre. J'utilise celui ci depuis 2003 et en suis très satisfait.

Mais bon imaginons que ce soit lui. Je viens de le désinstaller.

Les problèmes sont identiques.

Concernant l'exclusion des processus.

Evidement cela fonctionne, mais on diminue grandement la protection. L'exclusion des ces processus (tous ceux d'OFFICE) ne seront plus analysé par le résident, ni par l'Active Virus Control. Pas vraiment Top !!!!!!

Yann A.

Bonjour Mandrake,

TuneUp, comme tout logiciel dit d'optimisation, peut faire de fausses détections en interprétant mal des clés de registre et ainsi provoquer des problèmes. Mais c'est surtout le résident et son pilote, qui entrent en conflit avec Bitdefender, en surveillant en permanence le registre.

Concernant le problème, annulez les exclusions faites dans l'AVC et suivez les manipulations pour reproduire le dysfonctionnement et me renvoyer le fichier demandé :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- puis une fois le dysfonctionnement reproduit, cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Mandrake

A aucun moment le programme ne m' a demandé de redémarrez.

J'ai suivi ce qu'il me demandait. J'espère néanmoins que le fichier sera exploitable.

http://dl.free.fr/bECnId2uQ

Par ailleurs d'autres soucis apparaissent. Des blocages au niveau de mon navigateur Firefox 7. Par exemple, je n'arrivais pas à uploader mon fichier sur le site de Free. Et mon navigateur était bloqué. Il a fallu que je passe par un autre PC pour pouvoir vous envoyer le fichier en question. Pour info, j'ai essayé avec un autre hébergeur, et le pb était identique.

Suivant votre réponse, je ferai un essai avec la version 2011.

Yann A.

Bonjour Mandrake,

Ok merci pour le fichier.

Pour vos problèmes d'upload, avez-vous essayé de désactiver l'analyse http (paramètres de l'analyse à l'accès sur l'onglet Antivirus) ou les protections antiphishing (module (protection vie privée) ?

Cordialement,

Yann

Mandrake

Oui j'ai coupé l'analyse http ainsi que le module de protection vie privée. L'antiphishing étant sur OFF.

Si vous n'y voyez pas d'inconvénients, je vais essayer la version 2011 pour voir si les problèmes se répercutent.

Yann A.

Bonjour Mandrake,

Je n'avais pas vu ça dans les rapports, mais il semble que vous avez un anti-keylogger installé sur votre système (ou du moins des restes). Il s'agit de KeyScrambler. Si ce programme est encore installé, merci de le désinstaller puis de redémarrer pour faire un test.

Cordialement,

Yann

Mandrake

J'avais oublié de vous le signaler. Et quand j'ai vu votre message, il était trop tard j'avais déjà installé la version 2011.

Le problème était identique concernant Word. J'ai donc désinstallé KeyScrambler.

Effectivement, c'est bien lui qui empêchait le lancement correcte de Word. Conflit donc entre BitDefender et KeyScrambler.

Pour la connexion internet, rien de comparable. La navigation est fluide, et je n'ai aucun pb pour uloader un fichier sur un site comme Free.

Il y a donc bien un changement entre la version 2011 et 2012 à ce niveau.

Yann A.

Bonjour Mandrake,

Ok. Effectivement les deux ne peuvent pas cohabiter, il y a conflit de protection, ce qui entraine d'autres dysfonctionnements.

Cordialement,

Yann