Ai Suite à Cessé De Fonctionner [Résolu]

alex586 · octobre 2011

Bonsoir,

Depuis que j'ai mis à jour BIS 2011 vers 2012, le logiciel Asus AI Suite II (relatif à ma carte mere) cesse fonctionner. Ce ci quelques minutes après que Seven soit chargé.

J'avais déjà à l'époque testé BIS 2012, ce problème était apparu en plus des ralentissements sous Firefox 6, le problème étant corrigé, j'ai tenté de faire un nouvel essai mais qui se montre infructueux vis à vis d'AI Suite II.

Je n'ai pas trouvé de problèmes similaires dans la catégorie anglophone du forum.

Merci

Yann A. · octobre 2011

Bonjour alex586,

Quelle version d'Asus Ai Suite II avez-vous ?

Merci de me retourner le fichier demandé ci-dessous afin que nous puission anlayser ce qui se passe entre Bitdefender et Ai Suite II :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- puis une fois le dysfonctionnement reproduit, cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Renvoyez-moi également le numéro de rapport ou le fichier rapports-bitdefender.zip obtenu en suivant cette manipulation:

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

TiPa · octobre 2011

Bonjour, même problème chez moi.

Yann A. · octobre 2011

Bonjour TiPa,

Merci alors de suivre les manipulations indiquées plus haut et de me renvoyer les informations et fichiers demandés.

Cordialement,

Yann

TiPa · octobre 2011

Bonsoir,

Les manips demandées ont été effectuées, je vous ai transmis les résultats en pm.

Cordialement.

Yann A. · octobre 2011

Bonjour TiPa,

La première chose que je remarque c'est que votre système n'est pas à jour.

En effet vous ne disposez pas du Service Pack 1 sur votre Windows 7. Installez le service pack pour mettre à jour votre système (il faudra sans doute désinstaller Bitdefender avant de lancer l'installation du service pack, puis réinstaller Bitdefender ensuite).

Ensuite vérifiez que Microsoft Security Essentials qui a été installé sur ce système à un moment donné, ne s'y trouve plus et n'est plus actif.

Une fois que vous aurez fait ces manipulations, si le problème persiste avec Ai Suite, suives les manipulations ci-dessous (il faudra générer un nouveau rapport supporttool) :

- Tout d'abord il faudra me faire parvenir une copie d'écran qui montre au mieux le dysfonctionnement (message d'erreur, etc)

- Téléchargez vsserv.logger.xml depuis ce lien et enregistrez le sur le bureau :

http://dl.free.fr/a24J0Qtwo

- Ensuite redémarrez Windows en mode sans échec

- Copiez le fichier vsserv.logger.xml dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012

- Ensuite redémarrez Windows

- Reproduisez les différents problèmes avec vos jeux (y compris les crashs rencontrés avec bdagent)

Rapport supportool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

pablo85 · novembre 2011

Bonjour,

Je suis dans le meme cas que vous tous, je viens de faire l'acquisition d'un pc, que j ai monté. Windows 7 familliale premiun, Carte mere aus p8p67 deluxe, proc I5, cg asus GTX560, Ram: 8Go

Depuis l'installation de bitdefender, je trouvais que le pc etait plus long au demarrage, et la j'ai vu le message comme quoi le logiciel de asus Ai suite II a cessé de fonctionner.

Je ne peux meme pas desinstaller le logiciel asus.

Comme indiquer précédemment, j'ai suivi les instructions et je vous ai envoyé le rapport.

Merci de votre temps passé

Yann A. · novembre 2011

Bonjour pablo85,

Essayez de désactiver Asus Ai Suite II du démarrage en suivant la manipulation ci-dessous et dites moi si le problème persiste au démarrage :

- Cliquez sur Démarrer puis dans la zone de recherche tapez :

msconfig

- Validez par la touche Entrée

- Ensuite dans l'utilitaire de Configuration système, sur l'onglet Démarrage et Service, décochez ce qui concerne Ai Suite II

- Cliquez ensuite sur Appliquer puis sur Ok

- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez 'Ne plus afficher ce message' et choisissez 'Redémarrer'

Cordialement,

Yann

pablo85 · décembre 2011

Bonjour Yann,

Merci de ta réponse.

Au vu du probleme et de la lenteur de la machine, j'avais deja désactive au demarrage tout les programmes, sauf bien sur ceux de bitdefender.

Je n'ai plus le message qui s'affiche et la machine est plus rapide notamment au demarrage (normal) parcontre je peux toujours pas le desinstaller.

Car au final je ne suis pas forcement attacher a ce logiciel.

J'ai tenté aussi la desinstallation en mode sans echec, mais pas mieux.

J'ai remis le cd d'origine pour voir s'il y avait une option reparer ou supprimer si je relancais une installe, mais rien non plus.

Y a t il d'autres pistes ? A part la reinstallation ^^ sinon je pourrais essayer une restauration système a la date avant l'installation de bitdefender

Yann A. · décembre 2011

Bonjour pablo85,

Si vous n'arrivez pas à la désinstaller (même par panneau de configuration/programmes et fonctionnalités ?), laissez le désactivé du démarrage, ça suffira. Sinon vous pouvez toujours essayer de faire une recherche sur ce problème de désinstallation, vous trouverez sûrement des pistes dans des forum (ou sur le site d'Asus),, Asus est une marque plutôt populaire.

Cordialement,

Yann

syntaxerror · janvier 2012

Bonjour,

Je suis dans le même cas, au bout de quelques minutes l’application ASUS AI SUITE II s’arrête avec le message « AI Suite II a cessé de fonctionner ».

Je n’avais pas ce comportement sous BitDefender IS 2010 et 2011 mais uniquement depuis l’installation de la version IS 2012.

J’ai bien compris qu’une solution était de désinstaller l’application ASUS, mais cette dernière est tout de même utile pour piloter la carte mère P8P67.

N’est-il pas possible de faire cohabiter les 2 applications comme c’était le cas avec les versions antérieures de BitDefender IS ?

Merci.

Yann A. · janvier 2012

Bonjour 'SyntaxError,

Vous pouvez aussi simplement désactiver Asus Ai Suite du démarrage et la lancer après, car il semble que le problème se pose uniquement au démarrage du système quand Ai Suite se lance.

Si cela ne règle pas le problème, il faut m'indique quelle version d'Asus Ai Suite II vous avez et suivre les manipulations ci-dessous pour que je remonte le dysfonctionnement aux développeurs :