Bitdefender A Cessé De Fonctionné

toni13

Bonjour à tous,

Je me suis décider à vous écrire car hier au soir BD m’a fait craqué.

J’ai installé il y a 1 mois BD IS 2011 (achat du CD en grande surface), j’ai appelé le SAV car j’avais de gros soucis avec le pare feu (notamment pour le téléchargement des MAJ de mon TomTom VIA 120 et autres).

Le SAV m’a envoyé un lien pour passer à la version 2012.

Tout c’est bien passé, mais depuis plusieurs jours j'ai souvent un message "Bitdefender Internet Security a cessé de fonctionner et a été arrêté", « Veuillez redémarrer l’ordinateur ou contacter le SAV », et l’icône BD est noir.

Ce message qui est caché par la page en cours, donc de ce fait je ne peut voir.

Alors cela voudrai dire que je peux continuer à surfer sans être protéger pendant 10 minutes ou plus, comme hier au soir vers 23 heures jusqu'à ce que je m’en rende compte !!

Ce message intervient quelques heures après le démarrage, mais pas systématiquement tous les jours.

Tous ça est vraiment pas sérieux pour un anti virus comme Bitdefender, je ne m’attendais vraiment pas à cette galère (depuis un mois j’y suis pratiquement tous les jours dessus !)

De plus cette semaine il m’a laissé passer « about blank » j’ai eu toutes les peines du monde à m’en débarrasser.

Je regrette infiniment MC Afee qui était livré avec mon PC et dont j’ai renouvelé la licence 1 fois, pendant 2 ans aucuns problèmes !!!

Je suis sous Windows 7 et IE 9.

Merci pour votre aide et bonne journée.

toni

Yann A.

Bonjour toni13,

Si vous rencontrez ce type de problème, c'est soit que Bitdefender ne s'est pas correctement installé, soit qu'il y a un conflit sur votre système qui empêche le service de Bitdefender de fonctionner correctement.

Egalement vous dites que Bitdefender a laissé passer "about blank" ! "About blank" n'est pas un virus ni sa manifestation ! C'est la page d'accueil du navigateur quand il n'y a pas ou plus de page de démarrage d'indiqué. Le navigateur affiche alors une page vierge, vide, appelée "about blank" (traduciton littérale "à propos de vierge"). Pour changer ça, allez dans le menu Options internet, puis cliquez sur le bouton 'Par défaut', cliquez sur 'Appliquer en bas', puis tapez la page de démarrage que vous souhaitez avoir dans la zone de saisie sous l'intitule 'Page de démarrage', validez par ok.

Concernant les autres soucis que vous rencontrez avec les crashs de Bitdefender security, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous pour que je prenne connaissance de votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

toni13

Bonjour Yann,

Merci pour vôtre réponse rapide, je vais tenter de faire tout ce que vous demandez.

Cordialement, toni

olivierdusseaux

Bonjour Yann,

Je pense souffrir exactement du même problème que toni13 et je me permets donc d'intervenir sur ce topic pour vous envoyer les liens de l'ensemble des fichiers que vous lui avez demandé, en espérant que vous trouverez une solution...

Je précise que j'utilise Windows7 (64bits) et Firefox.

Dans mon cas particulier, il semblerait que l'ouverture du navigateur coïncide bien souvent avec l'arrêt des services BitDefender...

J'ai déjà suivi le protocole recommandé ici : http://forum.bitdefender.com/lofiversion/i...php/t28345.html, mais n'ai constaté aucune amélioration significative.

Le numéro de dossier généré par Infralogs est le 454473.

Voici les liens pour les fichiers:

http://dl.free.fr/hwIq92Wmi

http://dl.free.fr/fflGzqHc1

http://dl.free.fr/rcL1PDyZH

http://dl.free.fr/jJzPTMLWg

http://dl.free.fr/gO2LyrhkZ

http://dl.free.fr/gJ2Hel2aA

Merci d'avance.

Olivier.

olivierdusseaux

oups!...

J'ai oublié celui-ci :

http://dl.free.fr/rb9PmoQgy

Encore merci.

Olivier.

Yann A.

Bonjour olivierdusseaux,

Vous dites que les services de Bitdefender arrêtent de fonctionner quand vous ouvrez Firefox, c'est ça ?

Que recevez-vous comme messages qui vous indique qu les services de Bitdefender ne fonctionnent plus ?

Avez-vous une copie d'écran à me communiquer

Je ne vois rien de particulier dans les rapports à part peut-être le pilote de votre carte réseau qui me semble plutôt ancien, il faudrait vérifier la disponibilité d'un pilote plus récent en utilisant le service de détection de http://www.ma-config.com

Egalement faites moi parvenir la liste des extension présentes dans Firefox et dites moi comment sont réglés l'analyse à l'accès, l'Active Virus Control, si l'IDS est activé (sur onglet Parefeu), etc...

Enfin faites moi parvenir le fichier demandé ci-desous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- puis une fois le dysfonctionnement reproduit, cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann