Pc Companion Sony Ericsson [Résolu]

wroustan

Bonjour,

Utilisant le logiciel PC companion Sony Ericsson (2.01.217) pour synchroniser mon Xperia, il m'est impossible de lancer l'application tant que BitDefender IS 2012 est présent sur le PC.

Config:

PC sous Seven 32 bits (toutes MAJ effectuées)

BDIS 2012 version 15.0.31.1282

Test effectué:

Lancement de l'application Sony Ericsson ne donne rien si BDIS est installé.

Lancement de l'application avec BDIS 2012 non installé (sur le meme PC) : succès.

De plus, j'ai noté sur le forum Anglais un pb quelque peu similaire concernant PC companion Sony Ericsson (ticket ID: 201109021003717).

Cordialement,

Yann A.

Bonjour wroustan,

Si vous désactivez l'anlayse à l'accès (Configuration, Antivirus) ou l'Active Virus Control (Configuration, Antivirus), est-ce que cela persiste ? L'IDS (Configuration, Parefeu) est-il activé ?

Cordialement,

Yann

wroustan

Bonjour Yann,

Merci pour votre réponse.

L'ensemble de vos recommandations ayant été scrupuleusement suivi à la lettre, il est toujours impossible de lance l'application.

L'IDS (Configuration, Parefeu) est activé. Test réalisé également avec l'IDS désactivé : même résultat.

Cordialement,

Wilfrid

Yann A.

Bonjour wroustan,

Merci télécharger et exécuter autoruns.exe. Une fois lancé, rendez-vous dans le menu 'File' et choisissez 'Save'. Une fois le fichier sauvegardé, faites le moi parvenir, merci.

Egalement suivez les manipulations ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012', double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira avec vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré, reproduisez le problème que vous rencontrez ou attendez qu'il se reproduise (ne redémarrez pas Windows tant que le dysfonctionnement n'a pas été reproduit)

- puis une fois le dysfonctionnement reproduit, cochez l'option "J'ai réproduit le problème" et cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

wroustan

Bonjour Yann,

Où puis trouver et télécharger autoruns.exe ?

Cordialement,

Wilfrid

Yann A.

Désolé wroustan, voici l'adresse :

http://technet.microsoft.com/en-us/sysinte...s/bb963902.aspx

Cordialement,

Yann

wroustan

Bonjour Yann,

Comme convenu l'ensemble des infos demandées et collectées.

Fichier accessible à l'adresse suivante: http://dl.free.fr/kfJNXaSM4

Cordialement,

Wilfrid

Yann A.

Bonjour wroustan,

Merci, je transmets les fichiers aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour wroustan,

Lancez une mise à jour dans Bitdefender, quand la mise à jour est terminée, redémarrez Windows.

Une fois Windows relancé, attendez 5 mn et vérifiez la disponibilité d'une mise à jour de nouveau.

Cordialement,

Yann

wroustan

Bonjour,

Malheureusement le problème subsiste quand BitDefender est présent.

Ainsi je ne peux même pas le désinstaller

Cordialement,

Wilfrid

Yann A.

Bonjour wroustan,

Que voulez-vous dire par "ainsi je peux pas désinstaller" ?

Vous ne pouvez pas désinstaller Bitdefender ?

Egalement, ouvrez Bitdefender, cliquer sur 'Evénements' puis sur 'Mise à jour', sélectionnez la première ligne d'événement et faites une copie d'écran que vous me ferez parvenir.

Cordialement,

Yann

wroustan

Bonjour Yann

En ce retour de très long WE, ci-joint la copie d'écran.

De plus, quand je parle de désinstallation impossible, je parle bien évidemment de désinstallation impossible de PC Companion.

Cordialement,

Wilfrid

Yann A.

Bonjour wroustan,

Ok merci.

Donc bien que Bitdefender soit à jour, le problème persiste, je remonte cette information aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour wroustan,

Si la désactivation de l'Active Virus Control ne change rien, essayez la manipulation ci-dessous et indiquez moi si cela a permis de débloquer votre application :

- redémarrez en mode sans échec

- rendez-vous dans C:\Windows\System32\drivers

- renommez les fichiers avc3.sys et avchv.sys (rajouter _old avant le .sys)

- redémarrez Windows normalement

Cordialement,

Yann

wroustan

Bonjour Yann,

La désactivation de l'Active Virus Control permet à l'application de fonctionner.

Dois je à chaque utilisation la désactiver, ou BitDefender peut faire quelque chose en automatique ?

Cordialement,

Wroustan

Yann A.

Bonjour wroustan,

Ok merci, je transmets le résultat de cette manipulation aux développeurs.

Il n'est pas possible de faire renommer ces fichiers automatiquement.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour wroustan,

Réactivez la mise à jour automatique si ça n'est pas déjà fait, puis lancez une mise à jour manuellement.

Vérifiez en allant dans 'Evénements' puis sur 'Mise à jour' si une mise à jour vous demande de redémarrer le système. Si c'est le cas redémarrez Windows, Bitdefender devrait être passé en build 15.0.33.1409 (click droit sur l'icône de Bitdefender présent dans la barre des tâches, puis 'A propos').

Cette mise à jour doit normalement corriger le problème que vous rencontrez avec votre application Sony.

Cordialement,

Yann

lpe_arenn

Sous IS 2012, il suffit de :

d'aller dans :

- configuration

- antivirus

- mettre active virus control sur OFF

Proceder à l'installation de pc companion si ce n'est pas déjà fait, puis aller dans :

- configuration

- antivirus

- exclusions

- Processus exclus

- Parcourir et choisir le fichier pccompanion.exe

seb495

bonsoir,

est ce que la manipulation à fonctionner?

car j'ai le même probleme impossible d'entrer dans le logiciel sony ericsson companion et impossible de le désinstaller toujours un message d'erreur qui faut que j'envoie les données a windows!

pourriez vous m'aidez

Yann A.

Bonjour seb495,

Avez-vous suivi la manipulation indiquée plus haut par lpe_arenn qui semble avoir bien fonctionné ?

Cordialement,

Yann

wroustan

Bonjour Yann,

Tout d'abord, bonne année 2012.

Effectivement apres avoir suivi la reco précédente, celà fonctionne bien.

Cordialement,

Wilfrid

Yann A.

Bonne année à vous aussi.

Merci pour le retour d'information wroustan.

Cordialement,

Yann

seb495

merci beaucoup ça a fonctionner en mettant sur off le activ virus control j'ai pu désinstaller le logiciel

et bonne année

seb.

wroustan

Bonjour

Probleme résolu

Merci

infoleather

Une fois Windows relancé, attendez 5 mn et vérifiez la disponibilité d'une mise à jour de nouveau.