Nombreux Plantages De Bitdefender 2012

erix

Bonjour,

Je me décide à écrire ce topic parce que je rencontre trop régulièrement des plantages de Bitdefender Antivirus Plus 2012

Soit l'icône de Bitdefender devient noir avec comme infobulle (Les services Bitdefender ne répondent pas. Merci de redémarrer....)

Ou alors un message d'erreur sous Windows s'affiche en n'indiquant que Bdagent a cessé de fonctionner...

Je ne sais pas d'où vient le problème puisque j'ai le même souci sous 2 portables (1 sous XP, l'autre sous Windows 7 64 bits)

J'ai tenté de désinstaller et réinstaller Bitdefender mais même problème.

Alors ce n'est pas systématique mais quand même assez régulier (plusieurs fois par semaine) et souvent lors du démarrage du poste.

Mais cela arrive aussi en pleine journée alors qu'il a démarré normalement.

Suis-je le seul dans cette situation ou pas.

Que puis-je faire pour résoudre ou aider à résoudre ce problème.

Merci

erix

Une autre image du plantage :

Yann A.

Bonjour Erix,

Avant d'éventuellement remonter un dysfoncitonnement au niveau de bdagent aux développeurs, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous pour vos deux configurations (un post par configuration svp) :

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

erix

Bonjour Yann,

Je commence par le portable sous Windows 7 64 bits.

voici les copies d'écran des pilotes non plugandplay:

Le numéro de dossier infralogs est le : 1716105

Voici aussi le fichier log de runscannner :

http://dl.free.fr/v8kPxLXAa

Yann A.

Bonjour Erix,

Pour ce système, pouvez-vous me préciser quand les erreurs bdagent et les crashs interviennent ? Quelles applications sont ouvertes ? Est-ce systématiquement au démarrage ?

Concernant les rapports, votre connexion passe-t-elle toujours par un Sagem F@st 800-840 ?

Sinon, désinstallez ce qui relatif à ce modem depuis 'Programme et fonctionnalités'

A part ça je ne vois rien de particulier dans ces rapports, merci donc de me renvoyer les fichiers demandés dans les manipulations ci-dessous, à suivre dès qu'un crash survient :

- tout d'abord faites moi parvenir des copies d'écran des erreurs qui s'affichent (cliquer sur Détail dans la fenêtre si c'est proposé)

- ensuite - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

erix

Alors pour le sagem fast 800-840 je ne l'utilise plus

En fait c'est le jour où ma neuf box est tombée en panne j'ai essayé sans succès de me connecter via cet ancien modem

Par contre je n'ai rien dans programme et fonctionnalité qui concerne le sagem.

Pour les plantages cela arrive très souvent au démarrage de windows.

Mais parfois en plein journée je peux aussi avoir un "Bdagent.exe a cessé de fonctionner..."

- Pour le 'supporttool.exe' je l'ai bien exécuté, rempli les quelques cases mais ensuite cela bloque sur "recueil d'informations en cours" et la barre d'état n'avance pas.

J'ai redémarré le poste pour réessayer mais toujours pareil.

Cela fait une demi-heure que le recueil d'informations est en cours.

Voila

Merci

Yann A.

Bonjour Erix,

Vous avez bien exécuté supporttool.exe en tant qu'administrateur ?

Avez-vous plusieurs sessions Windows sur votre système ?

Cordialement,

Yann

erix

Oui je l'ai bien exécuté en tant qu'administrateur.

Pour les sessions Windows j'ai la mienne et aussi la session invité que j'utilise assez peu.

Sinon le support tool tourne toujours mais rien n'avance (je pense que je vais quand même l'arrêter)

Il a quand même créé un dossier sur le bureau avec 3 fichiers sysdump

2 sont vides, le tar et le txt

le html fait 5507 Ko.

Juste à l'instant le centre de maintenance vient de me signaler que Bitdefender était désactivé et qu'il fallait aussi que je vérifie la présence de logiciel anti espion

Bien sur si je clique sur Activer Bitdefender il ne se passe rien.

Et l'icône de bitdefender est à nouveau noir avec le message "Les services de Bitdefender ne répondent pas"

Yann A.

Bonjour Erix,

Curieux que le supporttool n'avance pas, il doit y avoir un soucis au niveau du registre ou des droits et autorisations liés à la session, ça n'est pas normal. Et c'est sans doute lié aux causes des crashs de Bitdefender que vous rencontrez.

Nous allons récupérer des informations sur Bitdefender et le système autrement :

* Faites moi parvenir le rapport sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

* Récupération fichiers événements Windows

- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows et tapez dan Exécuter (ou Rechercher sur Vista/7) la commande suivante :

eventvwr.msc

- Validez par Entrée. Cliquez avec le bouton droit sur 'application choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom application (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau)

- Ensuite cliquez avec le bouton droit sur 'système', choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom systeme (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau).

Merci.

Cordialement,

Yann

erix

Alors pour le rapport sysdump c'est en cours mais c'est très long.

Cela prend du temps sur "GetMSIinstalledsoftware" mais les petits points avances.

Peut être la même chose pour le supporttool mais ça ne se voyais pas.

Je l'enverrais dès que ça sera terminé.

Sinon voici les évènements Windows :

http://dl.free.fr/gvoKbc6yx

erix

Voici donc le fichier sysdump.tar

http://dl.free.fr/eU7HTO1eP

Yann A.

Bonjour Erix,

Ok merci, je transmets les fichiers aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour Erix,

Il semble qu'il y ait un soucis avec les C++ redistributables de Microsoft. Désinstallez les toutes depuis Programmes et fonctionnalités, puis redémarrez le système.

Téléchargez et enregistrez le fichier Bitdefender Uninstall Tool depuis cette adresse :

http://www.bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Bitdefender Uninstall Tool et exécutez le en tant qu'administrateur. Une fois que le nettoyage est terminé, redémarrez l'ordinateur.

Ensuite téléchargez et installez la dernière version de Ccleaner (http://download.piriform.com/ccsetup236.exe). Une fois installée, effectuez un nettoyage complet des fichiers temporaires puis une suppression des clés de registre de Windows incorrectes (certainement beaucoup liés à C++ redistributables de Microsoft).

Ensuite stoppez tous les services Embasy (Démarrer, Rechercher, tapez la commande services.msc pour accéder à la liste des services) puis réinstallez complètement Bitdefender en utilisant le dernier kit disponible depuis :

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...nder_av_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...nder_av_64b.exe

Cordialement,

Yann

erix

Bonjour Yann,

Ok mais si je supprime les C++ plusieurs logiciels risquent de ne plus fonctionner.

J'en ai une vingtaine dans les programmes.

Comment les reinstaller par la suite ?

Merci

erix

J'ai aussi 2 Microsoft visual c++ 2008 ATL update, doit je les désinstaller aussi ?

Et 2 en C++ 2005 aussi

Yann A.

Bonjour Erix,

Désinstallez d'abord les Redistributable C++ 2005 et 2008 (normales et X64) et vérifiez ensuite si les mises à jour qui sont liées sont supprimées également. Si ça n'est pas le cas, désinstalles les toutes.

Merci.

Cordialement,

yann

erix

Ok mais je les réinstalle comment après ?

Parce que beaucoup de mes logiciels ne vont plus fonctionner sans ces visual C++, non ?

Et en les réinstallant est ce que Windows update va me proposer les mises à jour a réinstaller derrière ?

Merci

Yann A.

Bonjour Erix,

L'installeur de Bitdefender réinstallera Redistributable Visual C++ et effectivement les autres pourront être réinstallés par mise à jour en passant par Windows Update notamment.

Cordialement,

Yann

erix

Ok,

Est ce que Bitdefender réinstalle Visual C++ 2005, 2008 et 2010 ?

Ou je dois en réinstaller manuellement

Désolé d'insister mais je n'ai pas envie de tout planter.

Merci

Yann A.

Bonjour Erix,

Non vous n'avez pas besoin de réinstaller manuellement, le kit complet de Bitdefender réinstallera Redistrubutable Visual C++ 2010.

Cordialement,

Yann

erix

Vous voulez dire qu'il n'y a pas besoin d'installer la version 2005 et 2008 parce que dans la 2010 il y a aussi les fonctions de la 2005 et de la 2008

Yann A.

Bonjour 'Erix,

Non, cela n'est pas nécessaire, si jamais un nouveau programme en a besoin, il le demandera à l'installation.

Cordialement,

Yann

erix

Bonjour 'Erix,

Non, cela n'est pas nécessaire, si jamais un nouveau programme en a besoin, il le demandera à l'installation.

Cordialement,

Yann

Oui mais pour ceux qui sont déjà installés, cela va leur poser problème, non ?

Yann A.

Bonjour Erix,

Je n'ai pas l'impression que beaucoup de logiciels sur votre système utilisent C++ Redistributable.

Et si c'est le cas, la version la plus récente sera installée avec l'installation de BD.

Cordialement,

Yann

erix

Bonjour Erix,

Je n'ai pas l'impression que beaucoup de logiciels sur votre système utilisent C++ Redistributable.

Et si c'est le cas, la version la plus récente sera installée avec l'installation de BD.

Cordialement,

Yann

Ok je vais essayer et je vous tiens au courant.

Merci

erix

Bonjour Yann,

Depuis notre échange Bitdefender ne plante plus.

Doit je quand même d'après vous effectuer la procédure que vous m'avez conseillé ?

Si oui, les liens que vous avez donnés pour télécharger Bitdefender ne fonctionne pas.

Pouvez-vous me redonner de nouveaux liens.

Merci

Yann A.

Bonjour Erix,

Si tout fonctionne de nouveau normalement, il n'est pas nécessaire de tout réinstaller.

Effectivement les liens de téléchargement de Bitdefender Antivirus Plus 2012 étaient incorrects, les voici de nouveau :

Pour les versions 32 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...av_2012_32b.exe

Pour les version 64 bits de Windows :

http://download.bitdefender.com/windows/de...av_2012_64b.exe

Cordialement,

Yann