Navigation Internet Lente

Bonjour Yann,

depuis que j'ai installé BD 2012, le chargement des pages internet est très lent, et mon pc se bloque quelques minutes après l'allumage, je suis obligé de forcer l'arrêt du pc manuellement.

(Ctrl + Alt + suppr ne marche pas).

Merci,

Sam2222

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Réponses

Yann A.

Bonjour Sam2222,

Merci de suivre les manipulations ci-dessous et me faire parvenir les fichiers demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Sam2222

Bonjour Sam2222,

Merci de suivre les manipulations ci-dessous et me faire parvenir les fichiers demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

je vous ai envoyé les liens des fichiers par message privé.

Cordialement

sam2222

Roby Net

Salut,

Avec BIS pas moyen de jouer sur certains jeux, donc de temps en temps je change d'antivirus (MSE), je dois bien reconnaître qu'en allant sur ce site,

http://www.60millions-mag.com/outils/testeur_de_connexion

ou un autre, que la connexion est moins rapide avec BIS, au moins 1 Mbit/s, donc celui qui a un débit un peu faible peut beaucoup souffrir à ce niveau, évidemment la protection n'est pas la même, on ne peut pas tout avoir.

Yann A.

Bonjour Roby Net,

Attention avec les tests de mesure de débit en ligne !

Car la mesure est faite par l'intermédiaire de cette interface web et donc peut être impacté par les différents contrôles web mis en place.

Je ne pense pas que Bitdefender prenne 1 Mbits de bande passante, le résultat est faussé tout simplement par l'impact des contrôles web de Bitdefender. Cependant il y a effectivement potentiellement un impact pour tout ce qui est utilisation web.

Essayez de refaire une mesure, en désactivant la mise à jour automatique, puis en renommant en mode sans échec bdtl.dll en bdt_old.dll qui se trouve dans c:\program files\bitdefender\bitdefender 2012. Est-ce que c'est pareil ?

Cordialement,

Yann

Roby Net

Attention avec les tests de mesure de débit en ligne !

Car la mesure est faite par l'intermédiaire de cette interface web et donc peut être impacté par les différents contrôles web mis en place.

Je ne pense pas que Bitdefender prenne 1 Mbits de bande passante, le résultat est faussé tout simplement par l'impact des contrôles web de Bitdefender. Cependant il y a effectivement potentiellement un impact pour tout ce qui est utilisation web.

Essayez de refaire une mesure, en désactivant la mise à jour automatique, puis en renommant en mode sans échec bdtl.dll en bdt_old.dll qui se trouve dans c:\program files\bitdefender\bitdefender 2012. Est-ce que c'est pareil ?

Bonjour Yann,

J'ai récemment été confronté à des problèmes de bande passante, j'ai donc fait de nombreux tests, sur différents sites, dont celui d'Orange et de son outil (DSL tes),

http://assistance.orange.fr/dsltest-le-deb...e-adsl-1145.php

il y a bien un impact de BIS, comme ce serait le cas avec un AV concurrent de même niveau, ce qui m'a été tout de suite indiqué par le technicien d'Orange quand il a vu mon PC.

Cordialement

Yann A.

Bonjour Sam2222,

On peut voir dans le journal des événements système que vous rencontrez régulièrement des problèmes avec les applications Packard Bell PowerSave (cela crashe régulièrement), Targes Protection (???) qui semble provoquer une instabilité système car le pilote utilisé ne serait pas compatible. Egalement beaucoup de problèmes de fonctionnement avec le service HsfXAudioService et le pilote atksgt.sys (pilote carte graphique Ati) qui est régulièrement bloqué par le système ! Régulièrement, des erreurs liés la carte réseau apparaissent, le câble serait considéré débranché par Windows.

Il semble que de nombreux pilotes, voire des applications (acer ou packard bell) ne sont pas à jour et pourraient ainsi provoquer des instabilités. Le fait d'installer un antivirus, qui rajoute une couche de pilotes et de contrôles sur tout ce qui se passe sur le système, ne peut que provoquer des dysfonctionnements supplémentaires.

Que la présence de Bitdefender entraîne des ralentissements dans la navigation c'est possible, mais en aucun cas cela ne doit entraîner un blocage du système.

Je vous conseille donc de procéder à des vérifications de votre système ainsi qu'à des mises à jour des pilotes importantes (carte graphique, carte réseau, etc...) ainsi que des applications Packard Bell installées notamment.

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Cordialement,

Yann

Sam2222

Cher Yann,

je ne comprends pas, hier mon pc a soudainement arrêté de se bloquer (alors que "infralog" était en cours d'exécution). Et les pages internet s'affichent à nouveau rapidement. Je ne comprends pas.

Etant donné que mon pc se bloquait à chaque fois dans les quelques minutes après le démarrage, je me demande, est-ce que mon pc était infecté?

Cependant, j'ai quand même suivi vos instructions.

Par-contre à ce niveau:

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

le pc répond: "Windows ne peut pas vérifier le disque pendant qu'il est utilisé".

J'ai alors choisi "Planifier la vérification". J'espère que cette vérification se lancera au prochain démarrage.

Enfin, j'ai une carte nvidia, je vais donc essayer de supprimer le pilote ATI.

Merci beaucoup Yann.

Cordialement,

Sam2222

Yann A.

Bonjour 'Sam2222,

La planification fera que la vérification se lancera au prochain redémarrage de Windows.

Petite erreur de ma part, le pilote atksgt.sys n'a rien à voir avec Ati, c'est un pilote également utilisé par Tages copy protection (que j'ai évoqué plus haut, qui ne fonctionne pas correctement, très certainement installé par jeu). Il faudrait soit désinstaller cette protection (ou le jeu qui l'a install) soit vérifier une mise à jour sur le site Tagessecurity.com. A noter que l'éditeur fournit un désinstaller pour ce système de proteciton de jeu.

Cordialement,

Yann

Sam2222

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Une fenêtre s'ouvre et se referme aussitôt.

Ca ne semble pas marcher.

Cordialement,

Sam2222

Yann A.

Bonjour Sam2222

C'est que vous n'avez pas les droits administrateurs sur la commande.

Suivez les manipulations ci-dessous pour les avoir :

- cliquez sur Démarrer puis allez dans Accessoires

- cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur'

- l'invité de commande devrait apparaître, tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran[/i]

Cordialement,

Yann