Incompatibilité Avec Firefox 8.0

jerome94

Bonjour ,

je me suis rendu compte que bitdefender internet security 2012 et firefox ne vont pas ensemble .

Vous constaterez l’évolution de l'image entre la 1ere et la 3eme . J'avais essayé avec internet explorer 9 et Chrome , je n'ai pas ce soucis , on passe directement à l'image 3 .... Donc si quelqu'un pouvait me dire ce que je dois faire pour ne pas à attendre entre 4-6mn pour voir l'apparition de l'image 3 , ce serait sympa .... Ne pas me dire de rester avec IE9 .... lol Merci d'avance .

@+

Yann A.

Bonjour,

Vous rencontrez ce problème depuis que vous avez la nouvelle version de Firefox ?

Est-ce que ce problème survient sur d'autres pages ?

Si oui donnez moi des exemples.

Dites moi si les réglages suivants permettent d'améliorer la situation :

- Ouvrez BitDefender, cliquez sur 'Configuration'

- Sur l'onglet 'Controle de vie privée'

- Désactivez les options 'Afficher la barre d'outils BitDefender' et 'Search advisor' en passant le commutateur de 'On' à 'Off'

- Désactivez les options 'Protection contre les escroqueries' et 'Protection contre le phishing' en passant le commutateur de 'On' à 'Off'

Cordialement,

Yann

jerome94

Bonsoir ,

je rencontre ce problème depuis que j'ai acheté bitdefender internet security 2012 . Il n'aime pas firefox . Je n'ai pas ce problème avec internet explorer 9 ou chrome ; mais je ne les aime pas du tout .... . je viens d'essayer ce que vous m'avez conseillé mais cela n'a pas l'air de fonctionner .... .Merci d'avance de votre aide ...

jerome

Yann A.

Bonjour Jerome94,

Est-ce que ce problème survient uniquement au premier démarrage de Firefox ?

Ensuite les pages se chargent-elles normalement ?

Avant d'éventuellement remonter ce dysfonctionnement aux développeurs, je dois d'abord faire un premier diagnostic, merci pour cela de suivre suivre les manipulations ci-dessous et me renvoyer les fichiers demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

asm37

Bonsoir,

J'ai le même problème. Je constate que les images se charge très très lentement sur Firefox 8 alors que su IE ou chrome c'est immédiat. J'ai essayé les réglages suivant sans que ça améliore le chargement :

- Ouvrez BitDefender, cliquez sur 'Configuration'

- Sur l'onglet 'Controle de vie privée'

- Désactivez les options 'Afficher la barre d'outils BitDefender' et 'Search advisor' en passant le commutateur de 'On' à 'Off'

- Désactivez les options 'Protection contre les escroqueries' et 'Protection contre le phishing' en passant le commutateur de 'On' à 'Off'

Yann A.

Bonjour,

Ok, tous les deux, Jerome94 et asm37, faites moi parvenir le rapport généré ci-dessous pour que je le remonte aux développeurs (il faudra reproduire le dysfonctionnement dans Firefox comme demandé) :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Enfin indiquez moi tous les deux, si le fait de suivre cette manipulation permet de régler le problème dans Firefox :

- désactivez la mise à jour automatique de Bitdefender en permanence (le temps des tests)

- redémarrez Windows en mode sans échec

- une fois en mode sans échec rendez-vous dans c:\programmes\bitdefender\bitdefende r2012

- renommez le fichier bdtl.dll en bdtl_old.dll

- redémarrez Windows et refaites un test dans Firefox 8

Une fois le test effectué, vous pourrez réactiver la mise à jour automatique pour que le fichier soit remis en place au prochaine redémarrage de Windows.

Cordialement,

Yann

asm37

La manipulation suivante corrige le problème chez moi :

- désactivez la mise à jour automatique de Bitdefender en permanence (le temps des tests)

- redémarrez Windows en mode sans échec

- une fois en mode sans échec rendez-vous dans c:\programmes\bitdefender\bitdefende r2012

- renommez le fichier bdtl.dll en bdtl_old.dll

- redémarrez Windows et refaites un test dans Firefox 8

Par contre j'ai du me remettre en mode sans échec pour renommer le fichier en bdtl.dll

Au redémarrage ma page était redevenu longue à s'afficher.

Yann A.

bonjour asm37,

Ok rétablissez la mise à jour automatique et faites une mise à jour pour que la dll se remette en place, redémarrez et faites moi parvenir le rapport supporttool comme demandé plus haut (avec reproduction du problème).

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Vérifiez également si vous disposez du logiciel Internet Download Manager installé sur votre système.

Car il semble que certaines anciennes version empêchent des composants de Bitdefender de fonctionner normalement.

Cordialement,

Yann

emchalem

j'ai le même problème. en appliquant la solution de asm37 firefox fonctionne correctement.

A quoi correspond la dll bdtl.dll ? est ce bloquant le fait de la renommer pour l'utilisation de bitdefender

Yann A.

Bonjour emchalem,

Avez-vous Internet Download Manager d'installé ?

Sinon merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

emchalem

Bonjour,

Avez-vous Internet Download Manager d'installé ?

---> non j'ai free download manager d'installé ainsi que flashgot.

Je n'ai pas fait la partie :1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

---> bitdender détecte une menace quand je veux l’exécuter.

Pour le reste je transmet le lien.

Merci.

Yann A.

Bonjour emchalem,

Il faut me faire parvenir le n° de rapport (ou rapport-bitdefender.zip) créé sur le bureau, après avoir suiv la procédure avec logs.supportbd.com

Concernant Fredd Download manager et Flashgot, les deux sont-ils intégrés à Firefox ?

Avez-vous fait un essai en les désactivant complètement (en désactivant leur intégration dans Firefox) ?

Cordialement,

Yann

emchalem

Bonjour,

LE pb persiste avec les modules déactivé. lien du rapport envoyé en mp.

Merci

Yann A.

Bonjour emchalem,

Ok j'ai bien reçu le fichiers généré par logsupportbd, mais vous ne m'avez pas envoyé les autres fichiers et captures demandés.

Merci de me les renvoyer.

Sinon je vois que vous avez Adaware installé, désinstallez le et redémarrez Windows. Désinstallez égalementMarketResearch

Egalement si vous n'utilisez pas MyWinlocker Suite (ou MyWinlocker), désinstallez le. j'attends les autres fichiers si le problème persiste.

Cordialement,

Yann

emchalem

la dll bdtl.dll a été mise à jour par l'update.

Le problème ne se reproduit plus

Merci

Yann A.

Bonjour emchalem,

Ok c'est noté. Il y a certainement un problème de mise à jour qui a fait que vous n'aviez peut-être pas la bonne version de cette dll.

Cordialement,

Yann