Mise à Jour

Buetz

Bonjour,

J'ouvre un petit topic car la mise à jour de mon soft bitdefender internet security 2012 ne veut pas fonctionner.

Message lors de la tentative de MAJ : "Erreur de mise à jour" sur l'écran d'accueil et "Echec de la mise à jour + date" dans le tableau évènements.

Infos : Bitdefender internet security 2012 (clé valide et activée)

Windows Vista Pro - 64Bits

Pare-feu windows désactivé

Pas d'autres antivirus/pare-feu

Je fonctionne sur un modem/routeur fourni par le provider. Le firewall de celui-ci ne semble pas en cause

Cordialement,

Yann A.

Bonjour Buetz,

Suivez tout d'abord les manipulations indiquées dans le topic ci-dessous pour réinstaller complètement Bitdefender et vérifier que tout est ok au niveau du système (voir recommandations sur autres protections, maj pilotes, etc...) :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Une fois Bitdefender installé (attention à ne pas oublier d'entre votre clé, vos paramètres de compte et de valider l'enregistrement en ligne en cliquant sur le lien communiqué dans le mail que vous aurez reçu suite à cet enregistrement), si les problèmes persistent, merci de me faire parvenir des copies d'écrans des erreurs de maj (dans console et événements) ainsi que les fichiers suivants :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann