écran Reste Noir En Sortie De Veille Profonde

leximane

Bonjour,

J'ai installé Bitdefender Antivirus Plus 2012, en migration de Bitdefender antivirus 2009 (à cause d'un bug de Firefox 8 lié à la barre antiphishing de Bitdefender 2009, mais c'est un détail).

Le problème, c'est que depuis l'installation de la nouvelle version, quand je veux sortir mon ordinateur de veille profonde, l'écran reste noir après la phase "redémarrage de Windows", qui apparaît bien et défile jusqu'au bout. A la fin, seul le pointeur de la souris est visible, sur fond noir, mais il reste immobile, et aucune commande clavier ne marche (Ctrl+Alt+Suppr ne donne rien, il faut éteindre l'ordinateur avec le bouton d'alimentation pour redémarrer).

Le démarrage de l'ordinateur se fait correctement (même si là aussi il y a un moment où on ne voit que le pointeur de la souris sur fond noir, ce qui n'était pas le cas auparavant, du moins pas si longtemps) ; il n'y a que la sortie de veille profonde qui s'interrompt.

J'ai utilisé l'outil de nettoyage/désintallation de Bitdefender puis réinstallé la version 2012 (bitdefender_antivirus_2012_32b.exe). J'ai aussi utilisé la fonction de réparation. J'ai "défragmenté le registre" avec "Glary utilities", et là ça a bien marché quelque temps, mais le problème est revenu.

J'ai fait le test en sortant l'ordinateur de veille profonde une fois Bitdefender désintallé, et là pas de soucis, sortie de veille rapide sans long écran noir. Donc le problème semble bien venir de l'antivirus.

Je ne sais pas si c'est lié, mais il y a aussi une certaine lenteur avec les pages internet (Google notamment), alors que j'ai désactivé tout ce qui est "surveillance de la vie privée".

Le problème de sortie de veille a lieu même s'il n'y a aucun logiciel resté ouvert avant la mise en veille.

Configuration :

Portable Asus sous Windows XP, 2Go de RAM.

Ati Radeon X1100

Souris logitech sans fil

Cordialement.

Yann A.

Bonjour leximane,

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

leximane

Je ferai tout cela un peu plus tard, mais par curiosité, je suis allé voir le "Gestionnaire de périphériques" et il y en a un seul qui est pourvu d'un point d'exclamation : Bitdefender AVC HV. Il est d'ailleurs en double exemplaire, l'autre étant sans point d'exclamation. Dans les propriété, il est dit : "Ce périphérique ne fonctionne pas correctement car Windows ne peut pas charger les pilotes requis pour ce périphérique. (Code 31)".

Si ça vous donne déjà un indice...

Sinon à plus tard pour la suite.

Merci de votre promptitude.

Yann A.

Bonjour leximane,

Si vous avez ce pilote dans les pilotes non plug and play, il faut le désinstaller (click droit sur le pilote, désinstaller)

Il ne doit pas être là en erreur ou non, il est présent uniquement dans les périphériques système.

S'il se trouve en double dans les périphériques système, désinstallez la version en erreur.

Cordialement,

Yann

leximane

Il semblerait que de supprimer l'exemplaire du pilote superflu dans les périphériques systèmes ait résolu le problème.

Merci, Yann, vous êtes un chef :-)

Cordialement,

Fabrice

Bonjour leximane,

Si vous avez ce pilote dans les pilotes non plug and play, il faut le désinstaller (click droit sur le pilote, désinstaller)

Il ne doit pas être là en erreur ou non, il est présent uniquement dans les périphériques système.

S'il se trouve en double dans les périphériques système, désinstallez la version en erreur.

Cordialement,

Yann

gthebaut

Bonjour,

J'ai le même problème mais pas de pilote de périphérique caché en anomalie semble-t-il (ci-joint copies écrans). J'ai Windows 7 édition familiale et bitdefender total security 2012 : écran noir après veille profonde.

Le rapport Bitdefender que vous conseiller de vous transmettre n'a pas pu être envoyé. Vous le trouverez hébergé sur http://dl.free.fr/chHtDPAZX

Je vous joins également les 2 fichiers générer par runscan sur http://dl.free.fr/mtvcjeUkz et http://dl.free.fr/lzOewac0k

Merci pour votre aide.

Guy

Yann A.

Bonjour gthebaut,

Vous parlez de pilote de périphérique en anomalie, mais vous n'avez pas envoyé de capture d'écran qui montre ce pilote et cet état.

Merci de me faire parvenir cette capture d'écran.

J'ai analysé les fichiers que vous m'avez fait parvenir. Vérifiez que le contrôle parental de Windows live n'est pas installé (panneau de configuration/programmes et fonctionnalités/Installation Windows Live et dans l'assistant de désinstallation cochez 'Contrôle parental' s'il est présent et procédez à sa désinstallation). Désinstallez également Spigot Search Settings

Vérifiez bien que Windows Defender est complètement désactivé (panneau de configuration/windows defender/menu options).

Cordialement,

Yann

leximane

Bonjour Yann,

Le problème est revenu. (Pourtant, il n'y a plus de pilote en double exemplaire dans Périphériques système.)

J'ai donc préparé les rapports demandés :

rapport Infralogs : n° 158517

Capture des periphériques non plug-and-play : http://dl.free.fr/eGjJ0aLBd

Runscanner fichier .log : http://dl.free.fr/ak5tqdXx3

Runscanner fichier .run : http://dl.free.fr/nGabdW3Hm

Bien cordialement.

Yann A.

Bonjour leximane,

Désinstallez InCd de Ahead, ce programme en plus de n'être utilisé par très peu de gens, peut entraîner des conflits. D'ailleurs plus globalement déinstallez Nero 7 qui est trop ancien, plus mis à jour et pose problème. Il faut au minimum la version 8 (on en est à la version 10), ou installez à la place un logiciel de gravure gratuit, il y en a beaucoup disponibles.

Attention aussi à l'utilisation de Glary utilities, comme avec tout logiciel de nettoyager/optimisation de registre, il faut faire attention à ce que le logiciel propose de supprimer comme clés de registre. Il y a parfois de faux positifs.

Sinon je vois que vous avez Auslogics Disk Defrag. Je ne connais pas ce logiciel de défragmentation, il faudrait vérifier s'il ne dispose de fonctions de défragmentation en temps réel (défragmentation hors ligne) qui pourrait entraîner des conflits avec la protection. Globalement d'ailleurs, il convient de désactiver la protection en temps (analyse à l'accès) quand vous lancez une défragmentation manuellement.

Je vois également énormément d'erreurs concernant des problèmes réseaux dans le journal des événements système. Notamment des erreurs liés à un soucis de renouvellement d'adresse à partir du serveur DHCP. Il faudrait donc vérifier non seulement que le pilote de votre carte réseau (ethernet, wifi) est bien à jour, mais aussi que la configuration réseau est correcte.

Enfin vous utilisez Porwer4 Gear pour gérer les profils d'économie d'énergie pour votre portable. Vérifiez que vous disposez de la dernière version. Vérifiez aussi que vous avez bien le dernier pilote à jour pour votre carte graphique.

Cordialement,

Yann

leximane

Bonjour,

J'ai désinstallé Nero et maintenant tout semble rentré dans l'ordre. Merci.

Pour ce qui est de la connection Internet, je n'ai constaté aucune problème à l'usage. Comment se manifestent les "soucis de renouvellement d'adresse à partir du serveur DHCP" ?

La mise à jour des pilotes se fait comme pour tout autre logiciel ou faut-il passer par le gestionnaire de périphériques (je vois qu'il y a "Mettre à jour le pilote" quand on fait un clic droit sur l'un d'eux) ?

Bien cordialement.

Yann A.

Bonjour leximane,

En ce qui concerne les problèmes de DHCP, je ne peux pas trop vous dire comment cela se manifeste pour vous.

C'est peut-être invisible car cela se produit peut-être au démarrage. Tout ce que je peux vous dire c'est que dans le journal des événements de Windows, il y a régulièrement des erreurs concernant un problème de renouvellement d'adresse ip à cause d'un soucis DHCP.

Pour la mise à jour de pilotes, il vaut mieux passer par les sites des fabriquants de matériel pour récupérer le dernier pilote.

Vous pouvez aussi passer par le site du fabriquant de votre pc ou encore vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Cordialement,

Yann