Auto Scan Désactivé

legaumais

Bonjour,

depuis peu, je constate que l'auto scan est désactivé. Bitdefender me signale donc qu'il y a un problème. Je vais dans l'onglet "résoudre les problèmes", je clique sur résoudre et il me signale que la résolution a été un échec. Je ne parviens donc toujours pas à ré activer l'auto scan. J'ai pourtant effectué une réparation du logiciel, mais rien n'y fait.

Je ne suis pourtant pas en mode jeux. Que faire?

merci

Cordialement,

Gauthier

legaumais

Bon, après avoir désinstaller Bitdefender internet security 2012, puis nettoyer le pc avec l'outil Uninstall tool de bitdefender, l'auto scan fonctionne correctement suite à la ré installation de Bitdefender internet security 2012.

Mais j'aurais quand même voulu savoir le pourquoi du comment cela ne fonctionnait pas.

Cordialement,

Gauthier

legaumais

J'ai parlé un peu trop vite

Le problème est revenu...

legaumais

Après avoir lu le topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=30152

j'ai constaté que mon probème est identique : en fait, il s'avère que c'est lorsque je me suis mis en mode jeux et que j'ai effectivement joué à un logiciel de jeux . Après cela, l'auto scan n'a plus voulu se remettre en mode actif....

Yann, vous avez aussi mis cette phrase : "il faut au moins désactiver l'optimisation en temps réel dans TuneUp Utilities, car elle peut provoquer des dysfonctionnements dans Bitdefender. " dans le post : http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...st&p=126985

Cela veut dire qu'un programme tiers est capable de désactiver l'auto scan ?!? Car si c'est le cas, alors Bitdefender possède une énorme faille !

Cordialement,

Gauthier

Yann A.

Bonjour legaumais,

Le mode jeu désactive effectivement l'auto-scan.

Normalement la désactivation du mode jeu devrait remettre en place l'auto-scan, sinon vous pouvez réactiver l'auto-pilot.

Vous faites une remarque sur le fait que TuneUp Utilities peut provoquer des problèmes dans BitDefender (et non pas dans l'auto-scan spécifiquement) en parlant de faille dans Bitdefender ! Je crois que vous ne comprenez pas qu'un antivirus reste un logiciel, un logiciel qui utilise les ressources de Windows et qui doit cohabiter avec des applications installées par l'utilisateur (ce ne sont pas des virus). Ces applications telles que TuneUp utilisent aussi les ressources de Windows et son sensées les optimiser (hmm). TuneUp peut agir sur le registre en temps réel et dispose d'un pilote qui se lance au démarrage, il peut donc y avoir un conflit d'accès, c'est normal et ça n'est en rien une faille de Bitdefender !

Cordialement,

Yann

legaumais

Bonjour,

Merci pour votre rapidité de réponse.

Comme vous me l'avez suggéré, j'ai mis le logiciel en mode "pilot auto". Après cela, l'auto-scan ne s'est toujours pas activé. Cependant, il s'est remis en activité après un reboot du système. Pour l'instant, l'auto- scan est actif avec le mode "pilot auto". Néanmoins j'aurai préféré garder un contrôle sur les alertes. Donc actuellement, j'ai désactivé le "pilot auto" et l'auto scan fonctionne toujours.

Je voudrais préciser que malgré le fait que j'avais désactiver la fonction automatique "mode jeux" et l'auto-scan a tout de même été désactivé lors du lancement d'un jeux. Si ça peut vous aiguiller pour résoudre ce "bug".

Pour en revenir à votre remarque concernant un possible conflit d'accès (exemple avec le logiciel TuneUp Utilities), je trouvais étonnant en fait de la part du logiciel de se désactiver lors d'un conflit d'accès. Avant d'acheter ce logiciel de protection, j'avais , sans vouloir faire de pub, un logiciel de la marque Norton et je n'ai jamais eu de problème à ce niveau là. Voilà pourquoi je me posais cette question.

Merci pour vos conseils.

Cordialement,

Gauthier

Yann A.

Bonjour legaumais,

Il ne s'agit que d'un problème de conflit d'accès au registre, d'un conflit entre deux pilotes, non d'une désactivation de la protection en temps réel.

Il y a simplement un conflit comme cela peut se produire avec des milliers d'applications qui disposent de pilotes, que ce soit des antivirus ou non. Un antivirus n'échappe pas aux règle de fonctionnement du système et de l'ordinateur !!!. A partir du moment où un utilisateur a accés à la machine, peut agir directement sur le système ou autoriser l'installation des applications (et de pilotes), l'antivirus et sa protection en temps réel pourront être désactivés. Installez deux antivirus sur la même machine par exemple, vous verrez que l'un des deux ou les deux ne fonctionneront plus correctement malgré leur auto-protection, ils seront en conflit. Et si vous cherchez bien, vous verrez que Norton rencontre aussi comme n'importe quel programme des conflits potentiels qui feront qu'il ne fonctionnera pas correctement à un moment donné !

Pour votre problème principal, merci de procéder à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations et recommandations indiquées dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Ensuite si le problème persiste, merci de me faire parvenir les fichiers ci-dessous afin que j'analyse votre configuration :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

legaumais

Voici les fichiers demandés :

Images concernant les périphériques :

Numéros du dossier envoyé :

2859690

Adresses pour les fichiers envoyés des différents rapports (format .txt, .RUN et .zip) :

http://dl.free.fr/o5zT65geA

http://dl.free.fr/qysHD4PwM

http://dl.free.fr/fq04LADil

Merci

Cordialement,

Gauthier

Yann A.

Bonjour legaumais,

Le contrôle parental de Windows Live est installé sur votre système. Ouvrez le panneau de configuration; ajout-supression de programmes, sélectionnez 'Installation de Windows Live' (ou Windows Live), choisissez 'Désinstaller' puis dans l'assistant de désinstallation, il faudra cocher 'Contrôle parental'. Une fois désinstallé, redémarrez Windows.

Egalement, je vois que vous avez Startup Mechanic, ce programme est connu pour entraîner plus de problèmes qu'il n'est sensé en résoudre. Il peut en entraîner d'autant plus que le programme n'est plus mis à jour depuis des années. La version 2.8 que vous avez date de 2005 !!! Alors autant dire que ce programme n'est pas fiable. Je vous conseille de le désinstaller complètement.

Vous avez également TrafficLight d'installé sur votre système.

Ce produit de Bitdefender gratuit qui permet le contrôle http/antiphishing ne peut cohabiter avec une autre solution de Bitdefender et n'a surtout aucun intérêt si vous disposez déjà d'une version de Bitdefender installée.

Nous allons donc procéder à une désinstallation complète des solutions Bitdefender. Désinstallez Bitdefener Trafficlight en passant par ajout-suppression de programmes. Puis une fois la désinstallation terminée, suivez les manipulations indiquées ci-dessous pour désinstaller Bitdefender Internet Security 2012 :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2012_32b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement.

- Une fois Windows redémarré, retournez dans la liste des pilotes non plug and play et désinstallez (click droit sur le pilote puis 'Désinstaller') tout ce qui pourrait rester de Bitdefener (bdftdif, bdftdif_***), redémarrez pour valider la désinstallation

- Installez BitDefender 2012 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Cordialement,

Yann

legaumais

Merci pour l'analyse.

Pour l'instant tout semble fonctionner correctement.

Pour ce qui est du contrôle parental de windows live, je n'ai pas trouvé d'option permettant de le désinstaller via le chemin que vous m'avez suggéré. Je suis en train de chercher une autre méthode.

Pour startup mechanic, je l'ai désinstallé effectivement.

Mais Trafficligh, je l'avais désinstallé avant l'installation de Bitdefender IS 2012, avec l'option désinstallation et l'uninstall tool se trouvant sur votre site. Il se pourrait qu'il reste encore des "résidus" de ce logiciel.

Encore merci

Cordialement,

Gauthier

bicag

Bonjour legaumais,

Le mode jeu désactive effectivement l'auto-scan.

Normalement la désactivation du mode jeu devrait remettre en place l'auto-scan, sinon vous pouvez réactiver l'auto-pilot.

Vous faites une remarque sur le fait que TuneUp Utilities peut provoquer des problèmes dans BitDefender (et non pas dans l'auto-scan spécifiquement) en parlant de faille dans Bitdefender ! Je crois que vous ne comprenez pas qu'un antivirus reste un logiciel, un logiciel qui utilise les ressources de Windows et qui doit cohabiter avec des applications installées par l'utilisateur (ce ne sont pas des virus). Ces applications telles que TuneUp utilisent aussi les ressources de Windows et son sensées les optimiser (hmm). TuneUp peut agir sur le registre en temps réel et dispose d'un pilote qui se lance au démarrage, il peut donc y avoir un conflit d'accès, c'est normal et ça n'est en rien une faille de Bitdefender !

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Depuis quelques jours, j'ai moi aussi l'auto-scan désactivé au démarrage du PC et donc de Bit Defender.

Depuis mes déboires précédents la situation était devenue stable, quand ce phénomène est apparu.

Donc au démarrage de BD, il me signale maintenant deux "erreurs" :

- auto-scan non démarré

- barre antispam non démarrée (fait l'objet d'un autre topic depuis plusieurs semaines)

La correction automatique du démarrage de l'auto-scan ne fonctionne pas : erreur lors de la correstion (ce qui n'est pas le cas pour la barre antispam).

Il faut revenir à l'écran d'accueil et activer manuellent l'auto-scan.

Problème déjà rencontré par ailleurs ?

En attente de votre réponse.

Cordialement.

Bicag

Yann A.

Bonjour bicag,

Je vais ajouter au ticket ouvert chez les développeurs concernant l'alerte sur la barre antispam désactivé, que vous rencontrez la même chose avec l'auto-scan. Cependant attention si vous avez un pc portable et que vous utilisez la batterie (avec mode portable activé dans Bitdefender), il est normal que l'auto-scan soit désactivé.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour bicag,

Merci de me faire parvenir des copies d'écran qui montre l'alerte sur l'auto-scan et le réel état de l'auto-scan dans la console.

Merci aussi de me faire parvenir un nouveau rapport supprotool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

legaumais

La résolution du problème de Bicaq m'intéresse aussi car, malgré vos conceils Yann (http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...st&p=128368) , le problème est toujours là :

Une fois sur deux, lors du démarrage du système (windows xp), la protection "auto-scan" est désactivé. Même lorsque j'effectue la réparation, le logiciel me signale un échec. Comme dans le cas de Bicaq.

Je signale en passant que j'ai pu finalement désinstaller le contrôle parental de windows live ainsi que Startup Mechanic.

Pour ce qui est de Traffic light de Bitdefender, comme j'ai dit, il ne se trouve plus dans mes logiciels. Je l'avais désinstallé auparavant avant l'installation de Bit Defender IS 2012.

Cordialement,

Gauthier

Yann A.

[bonjour legaumais,

Pour faire avancer le diagnostic, merci égalementi de me faire parvenir des copies d'écran qui montre l'alerte sur l'auto-scan et le réel état de l'auto-scan dans la console. Merci aussi de me faire parvenir un nouveau rapport supprotool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

legaumais

Bonjour Yann,

Voici les données que vous m'avez demandées :

Images d'écran montrant le problème :

Fichier provenant du programme "Supporttool "

http://dl.free.fr/bqNNrorkc

Cordialement,

Gauthier

Yann A.

Bonjour legaumais,

Merci je transfère les fichiers aux développeurs pour analyse.

Cordialement,

Yann

bicag

Bonjour bicag,

Merci de me faire parvenir des copies d'écran qui montre l'alerte sur l'auto-scan et le réel état de l'auto-scan dans la console.

Merci aussi de me faire parvenir un nouveau rapport supprotool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Désolé pour le délai dans la réponse, mais la semaine a été rude ...

1) adresse du rapport d'analyse : http://dl.free.fr/v7Htyq2LY

2) images : j'ai tenté un "upload" des images (je ne sais pas si cela marche correctement ...)

au cas où : http://dl.free.fr/gpLqCnYBc

la quatrième image montre la réactivation de l'auto scan après opération "manuelle" de ma part (on fait glisser le bouton).

3) depuis ce nouvel ennui, les problèmes de blocage du PC qui avait été résolus sont réapparus ... " />

j'ai de nouveau du désactiver BD 2012 en mode sans échec et me contenter (pour l'instant) des outils natifs Vista

4) mon PC n'est pas un portable.

En attente de votre réponse.

Cordialement.

Bicag

Yann A.

Bonjour bicag,

Merci, je remonte les liens aux développeurs (laissez les en ligne quelque jours).

Cordialement,

Yann

bicag

Bonjour,

Du nouveau ?

Cordialement.

Bicag

Yann A.

Bonjour bicag,

Non pas encore.

Cordialement,

Yann

bicag

Bonjour bicag,

Non pas encore.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Suite au problème évoqué dans ce topic, BD 2012 est désactivé depuis le 30/11/2011 ...

Je ne travaille qu'avec l'anti-virus et le fire-wall natif de Vista, avec les éventuels risques que cela comprte (ou pas ... ?)

Pensez-vous qu'il soit raisonnable de rester encore très longtemps dans cette situation ?

En attente de vos conseils.

Cordialement.

Bicag

Yann A.

Bonjour bicag,

Pourquoi utiliser le firewall de Vista par rapport au problème évoqué dans ce topic ?

Je ne comprends pas !

Le problème rencontré ici est une désactivation de l'auto-scan, sûrement une fausse alerte, je ne vois pas en quoi vous êtes obligé d'utiliser le firewall de Windows. Expliquez moi car je ne comprends pas le rapport entre l'auto-scan et le firewall de Windows !

Cordialement,

Yann

bicag

Bonjour bicag,

Pourquoi utiliser le firewall de Vista par rapport au problème évoqué dans ce topic ?

Je ne comprends pas !

Le problème rencontré ici est une désactivation de l'auto-scan, sûrement une fausse alerte, je ne vois pas en quoi vous êtes obligé d'utiliser le firewall de Windows. Expliquez moi car je ne comprends pas le rapport entre l'auto-scan et le firewall de Windows !

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Voir mon message du 4/12/11 , § 3) ...

Cordialement.

Bicag

Yann A.

Bonjour bicag,

Désolé mais c'est assez compliqué à suivre pour moi si d'autres soucis autres que ceux du topic sont évoqués.

Vous avez donc des blocages à cause du parfeu et vous êtes obligé de le désactiver ? Si c'est le cas, merci de créer un nouveau topic sur ce sujet, ça sera plus simple, et d'y décrire exactement le problème que vous avez rencontrez et comment vous y avez remédié.

Cordialement,

Yann

bicag

Bonsoir,

Je comprends parfaitement que votre travail ne soit pas facile, surtout quand on voit le nombre de messagesdont vous avez la charge quotidiennement.

Toutefois, à mon sens il n'y a pas lieu de créer un nouveau topic, car les blocages induits par BD 2012 sont apparus avec le problème évoqué dans celui-ci.

J'ai transmis, les images et analyses demandées et demande simplement de confirmer si cette corrélation est réelle ou pas.

En attente de votre réponse.

Cordialement.

Bicag

Yann A.

Bonjour bicag,

Le fait que les problèmes soient apparu en même temps que ce dysfonctionnement au niveau de l'auto-scan ne signifie par obligatoirement que le blocage est entraîné par ce dysfonctionnement.

Pour me résumer le soucis secondaire (par celui du topic), merci de me rappeler quelques éléments afin que je les communiquer aux développeurs. Quel est-il exactement et comment vous l'éviter (par quelle désactivation dans Bitdefender) ? Merci.

Cordialement,

Yann

bicag

Pour répondre à votre question, je reprends le descriptif transmis le 19/11/11 (avant le pb de l'auto-scan désactivé)(topic : Blocage Complet Du Pc, Blocage complet du PC depuis mi-novembre : BD2012 seule cause possible) en le simplifiant.

- je subis des blocages complets de mon PC (Vista à jour et BD 2012) : c'est à dire qu'il ne se passe absolument plus rien, et même l'ultime CTRL-ATL-DEL est inaccessible ... ne reste que le bouton RESET.

- j'ai essayé de cerner les conditions dans lesquelles ce gel se produit : impossible ça relève de l'aléatoire le plus complet. Du «on ne fait rien pendant 10 mn» et dès qu'on bouge la souris ==> blocage à «n'importe qu'elle utilisation (Excel, copie de fichiers, navigation dans l'arborescence, navigation Internet)» ==> blocage ... !

- au bout de quelques reboots, j'ai cru avoir un problème de disque : donc CHKDSK ... et ... rien ! Disque nickel, pas le début d'un secteur défectueux.

- par contre pour faire cette opération (sur le C: bien sûr ...) obligation de passer par le mode Sans Échec.

Sous ce mode impossible de reproduire le problème (toujours présent dès qu'on repasse en mode normal) !

- donc j'ai désactivé les services BD 2012 en mode Sans Échec (impossible en mode normal), pour mettre le mode normal «à égalité».

Et là, après lancement de Windows en mode normal, plus aucun blocage !

Devinez ma conclusion : une des dernières mises à jour de Bit Defender a amené généré le problème

Donc pour l'instant : BD 2012 désactivé (icône grise dans la barre des tâches).

En attente de votre réponse ... mais toujours déçu de ma dépense pour passer de BD 2008 à BD 2012.

En souhaitant avoir été exhaustif et clair.

Cordialement.

PS : le topic «Bd Is - Inutilisable Depuis Maj Mi-novembre» signale le même problème.

Bicag

Yann A.

Bonjour bicag,

D'accord. Donc il vous faut désactiver complètement les services du démarrage sur votre système sinon après l'ouverture de session, tout se fige. Ce problème que vous rencontrez est très particulier à votre système, car nous n'avons pas connaissance de dysfonctionnement général de ce type.

Je pense que votre système a un problème particulier, quand je vois le nombre de soucis rencontrés avec Bitdefender 2012 dessus, sans doute un problème de session endommagée.

Cordialement,

Yann

bicag

Bonjour bicag,

D'accord. Donc il vous faut désactiver complètement les services du démarrage sur votre système sinon après l'ouverture de session, tout se fige. Ce problème que vous rencontrez est très particulier à votre système, car nous n'avons pas connaissance de dysfonctionnement général de ce type.

Je pense que votre système a un problème particulier, quand je vois le nombre de soucis rencontrés avec Bitdefender 2012 dessus, sans doute un problème de session endommagée.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Merci pour votre réponse ainsi que pour celle dans le topic relatif à la non notification dans le mail.

Vous me proposez une prise à distance : pourquoi pas ?

Il suffit de trouver un créneau qui satisfasse tout le monde : j'attends vos propositions (mais ne perdons pas de vue que moi aussi j'ai un travail ;-) ) .

Pour l'occasion, je redemarrerai préalablement les service BD 2012 en mode sans échec, puis je ferai brûler un cierge pour espérer ne pas avoir de «freeze» pendant votre intervention.

PS : j'ai TeamViewer, si cela peut vous aider.

En vous remerciant pour votre aide.

Cordialement.

Bicag

ergaster

Bonjour,

J'ai installé Bidefender 2012 à la place de mon ancien antivirus tout aussi connu et efficace de Bidefender.

mais cela fait deux fois en un mois que l'autoscan se désactive ??? Je lis sur le forum que le mode jeu y serait pour quelque chose?? Je ne sais pas à quoi sert cette fonction, ce n'est expliqué nulle part. De toutes façons mode jeu ou non l' autoscan est toujours désactivé et j'ai toujours échec à la réparation!!!

Je n'utilise pas de jeux. Mes applications les plus utilisées sont Hérédis Pro 12( généalogie) Guitar Pro 6 et Magix studio samplitude( je suis musicos ) Avec mon ancien antivirus je n'avais jmais de problèmes d'autoscan ni de ralentissement que je constate depuis l'installation de Bidefender...

Pourquoi dois-je trop souvent réinstaller bidefender à cause d'un autoscan désactivé? C'est incroyable!!

Pour info: les voyants " ON" de autoscan et de pilotage auto sont allumés malgré la désactivation de l'autoscan...

Je commence à regretter d'avoir acheté cet antivirus.... " />

Si quelqu'un avait une réponse ou mieux une solution, merci

Bonne journée.....

Yann A.

Bonjour ergaster,

J'ai intégré votre message dans le topic exiwstant sur le sujet (il n'était pas utile de créer un topic sur ce problème alors qu'il en existe déjà un). Concernant ce problème, si vous lisez les différents échanges dans ce topic, vous verrez que nous sommes en train d'investiguer sur les raisons de cette alerte qui semble fausse car l'auto-scan n'est pas réellement toujours désactivé lorsque l'alerte apparaît (d'où l'échec de réparation).

Donc quand le problème d'alerte pour désactivation de l'auto-scan survient de nouveau, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- capture d'écran de l'alerte

- capture d'écran de l'état réel de l'auto-scan

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

3. Supporttool sans reproduction du problème

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour bicag,

Pour la prise à distance, je vous préviendrais quand cela sera possible et nécessaire.

Evidemment, il faudra réactiver les services de Bitdefender pour pouvoir faire des tests. Mais je ne vois pas l'intérêt de diagnostiquer ce problème mineur de fausse alerte pour désactivation d'auto-scan quand on prend en compte le problème majeur de freeze que vous rencontrez quand les services de Bittdefender sont activés. Je pense que c'est plus vers ce problème qu'il faut se pencher. Mais ce que je disais, c'était que votre système avait certainement de gros problèmes latents (erreurs sur disque, problèmes composants, soucis fichiers système, conflit avec pilote obsolète, etc...) pour que l'activation des services provoque ce genre de soucis.

Si un jour vous en avez la possibilité et le temps, un formatage plus une réinstallation du système, puis une mise à jour des pilotes avec les plus récents disponibles pour votre matériel (chipset, carte réseau, graphique, etc...) nous permettrait de repartir sur une bonne base.

Cordialement,

Yann

bicag

Bonjour bicag,

Pour la prise à distance, je vous préviendrais quand cela sera possible et nécessaire.

Evidemment, il faudra réactiver les services de Bitdefender pour pouvoir faire des tests. Mais je ne vois pas l'intérêt de diagnostiquer ce problème mineur de fausse alerte pour désactivation d'auto-scan quand on prend en compte le problème majeur de freeze que vous rencontrez quand les services de Bittdefender sont activés. Je pense que c'est plus vers ce problème qu'il faut se pencher. Mais ce que je disais, c'était que votre système avait certainement de gros problèmes latents (erreurs sur disque, problèmes composants, soucis fichiers système, conflit avec pilote obsolète, etc...) pour que l'activation des services provoque ce genre de soucis.

Si un jour vous en avez la possibilité et le temps, un formatage plus une réinstallation du système, puis une mise à jour des pilotes avec les plus récents disponibles pour votre matériel (chipset, carte réseau, graphique, etc...) nous permettrait de repartir sur une bonne base.

Cordialement,

Yann

Bonsoir Yann,

Je conçois que votre analyse pousse à rejeter sur ma configuration les blocages constatés lors de la mise en œuvre de BD2012.

Une seule question : pourquoi, quand BD est désactivé, tout fonctionne-t-il parfaitement ?

Mon système n'a pas de « gros problème latent » et aucun problème de disque : je l'ai déjà vérifié et souligné. Pas de pilotes obsolètes, ou autres fichiers systèmes défectueux ... Les problèmes, et je me répète, n'apparaissent que quand BD est actif.

Je reste à votre disposition pour une prise en main à distance (avec préavis ...)

Cordialement.

Bicag

Yann A.

Bonjour bicag,

Je ne rejette pas la faute entièrement sur votre configuration. Je dis simplement que le problème de blocage complet du système que vous rencontrez quand Bitdefender est activé ne peut être dû uniquement à Bitdefender.

Les problèmes apparaissent quand Bd est actif certes, mais il ne peut être provoqué uniquement que par son unique présence, sinon nombreux seraient ceux qui rencontreraient le même soucis que vous (je parle des freezes système). Et par expérience, dans ce genre de problèmes, il y avait toujours une autre source au conflit, un problème latent sur le système. Mais cela peut prendre du temps à trouver.. Et même si sans Bitdefender tout fonctionne correctement, cela ne veut pas dire que tout va bien sur le système.

L'installation d'un antivirus, qui est par nature très proche du système en surveillant tout, peut amplifier les problème qui n'étaient que latents.

Toujours est-il qu'il va falloir investiguer sur ce problème de blocage du système après ouverture de session avant de pouvoir enquêter sur les origines des soucis de désactivation de l'auto-scan et de l'antispam. Il va donc falloir réactiver Bitdefender, mais je pense qu'il vaudrait mieux réinstaller complètement la solution vu le soucis rencontré. Pour réinstaller Bitdefender, je vous suggère de suivre les manipulations ci-dessous :

- Désinstallez Bitdefender complètement

- Redémarrez après la désinstallation, téléchargez et exécutez le programme de nettoyage Bitdefender Uninstall Tool

- Une fois le nettoyage terminé avec Bitdefender Uninstall Tool,téléchargez et installez Ccleaner

- Une fois Ccleaner installé, lancez la suppression des fichiers temporaires puis un nettoyage du registre

- Une fois les nettoyages terminés, procédez à une vérification du disque puis à une vérification des fichiers système (sfc /scannow)

Une fois que vous aurez fait toutes ces opérations, réinstallez Bitdefender avec le dernier kit d'installation de Bitdefender disponible en ligne. Si les freezes système interviennent de nouveau après ouverture de session, essayez de démarrer Windows sur une autre session avec privilèges administrateur pour voir si vous rencontrez les mêmes problèmes. Et si c'est le cas, nous organiserons une prise à distance de votre système.

Cordialement,

Yann

bicag

Bonjour,

J'ai effectué scrupuleusement toutes les actions recommandées :

- désinstallation de BD

- Uninstall Tool

- Ccleaner : effectivement les procédures de désinstallation laissent pas mal de traces derrière elles

(mais c'est fréquent pour beaucoup de produits. À croire que c'est un des aspects les plus négligé des développements. J'ai un souvenir bien pire d'une tentative de désinstallation de Norton : la pire des usines à gaz)

- sfc /scannow : là, surprise qui vous donne raison, : pas mal de corrections (décrites en swahili, mais peu importe)

- réinstallation de BD 2012

Premier constat :

- BD fonctionne apparemment correctement

- l’auto-scan est maintenant actif au démarrage

- l’affichage de l’anti-spam non activé n’est plus systématique ( ? …)

- le lancement de Word s’est mis à m’annoncé un problème avec «MSCOMCTL.OCX» : quelques heures pour trouver une solution à l’aide d’Internet

Deuxième constat :

- après sa réinstallation, BD est devenu un peu parano et signale comme dangereux 95% des programmes : de BDGest à VLC en passant par I-Tunes ou le launcher d’Orange (et j’en passe, et des meilleures)

- il faut avoir la patience de signaler à BD que tous ces programmes sont autorisés : ce qu’il accepte gentiment (mais Dieu que cette bestiole est soupçonneuse !)

Troisième constat :

- on laisse mijoter quelques jours : plus de problème de «freeze»

Bon, à part les quelques effets de bords agaçants, le problème majeur a disparu (ainsi que le mineur concernant la désactivation de l’auto-scan …)

Donc, merci Yann pour vos conseils et je vous souhaite de passer de joyeuses fête de fin d’années.

Cordialement ?

Bicag

bicag

Bonjour,

J'ai effectué scrupuleusement toutes les actions recommandées :

- désinstallation de BD

- Uninstall Tool

- Ccleaner : effectivement les procédures de désinstallation laissent pas mal de traces derrière elles

(mais c'est fréquent pour beaucoup de produits. À croire que c'est un des aspects les plus négligé des développements. J'ai un souvenir bien pire d'une tentative de désinstallation de Norton : la pire des usines à gaz)

- sfc /scannow : là, surprise qui vous donne raison, : pas mal de corrections (décrites en swahili, mais peu importe)

- réinstallation de BD 2012

Premier constat :

- BD fonctionne apparemment correctement

- l’auto-scan est maintenant actif au démarrage

- l’affichage de l’anti-spam non activé n’est plus systématique ( ? …)

- le lancement de Word s’est mis à m’annoncer un problème avec «MSCOMCTL.OCX» : quelques heures pour trouver une solution à l’aide d’Internet

Deuxième constat :

- après sa réinstallation, BD est devenu un peu parano et signale comme dangereux 95% des programmes : de BDGest à VLC en passant par I-Tunes ou le launcher d’Orange (et j’en passe, et des meilleures)

- il faut avoir la patience de signaler à BD que tous ces programmes sont autorisés : ce qu’il accepte gentiment (mais Dieu que cette bestiole est soupçonneuse !)

Troisième constat :

- on laisse mijoter quelques jours : plus de problème de «freeze»

Bon, à part les quelques effets de bords agaçants, le problème majeur a disparu (ainsi que le mineur concernant la désactivation de l’auto-scan …)

Donc, merci Yann pour vos conseils et je vous souhaite de passer de joyeuses fêtes de fin d’années.

Cordialement .

Bicag

PS : fautes impatdonnables : désolé

kerantout

bonjour

j'ai exactement les mêmes problèmes ....auto scan qui se desactive,auto pilot de temps en temps ..mise à jour tous les 1/4 heures avec redemarrage necessaire pour les installer...et ça depend de jours hier les mises à jours s'installaient sans boot du systeme et pourtant jusqu'à recemment tout fonctionnait à merveille..je n'ai installe aucun logiciel entrant en conflit avec bitdefender puisque je n'en n'installe pratiquement jamais..mon pc est sous windows Xp SP3 HOME ..aucun pilote de mis à jour sur ce pc de 6 ans..mais le comble sur mon pc portable sous seven ....tout à jour les problèmes sont identiques...je pense que les alertes qu’affichent BD ne reflètent pas la réalité

aujourd'hui à l'allumage du pc auto scan désactivé..il s'est réactivé tout seul suite à une mise à jour..il m'indiquait aussi une analyse complète faite il y a 15 jours...à l'heure où je vous parle il me dit que j'ai fait une analyse complète il y a 2 jours..je pense qu’une petite mise à jour du logiciel serait la bienvenue et ça repartira comme en 14 comme disait mon AGP

Cordialement

Patrick

bicag

bonjour

j'ai exactement les mêmes problèmes ....auto scan qui se desactive,auto pilot de temps en temps ..mise à jour tous les 1/4 heures avec redemarrage necessaire pour les installer...et ça depend de jours hier les mises à jours s'installaient sans boot du systeme et pourtant jusqu'à recemment tout fonctionnait à merveille..je n'ai installe aucun logiciel entrant en conflit avec bitdefender puisque je n'en n'installe pratiquement jamais..mon pc est sous windows Xp SP3 HOME ..aucun pilote de mis à jour sur ce pc de 6 ans..mais le comble sur mon pc portable sous seven ....tout à jour les problèmes sont identiques...je pense que les alertes qu’affichent BD ne reflètent pas la réalité

aujourd'hui à l'allumage du pc auto scan désactivé..il s'est réactivé tout seul suite à une mise à jour..il m'indiquait aussi une analyse complète faite il y a 15 jours...à l'heure où je vous parle il me dit que j'ai fait une analyse complète il y a 2 jours..je pense qu’une petite mise à jour du logiciel serait la bienvenue et ça repartira comme en 14 comme disait mon AGP

Cordialement

Patrick

Bonjour,

Sans vouloir prendre la place de Yann (qui fait très bien son boulot), il serait peut-être souhaitable d'appliquer scrupuleusement ses conseils du 20/12/11 sur ce même topic.

Pour moi : plus aucun problème !

Encorte merci à Yann !

PS pour Yann : le symptome de l'antispam désactivé est dévinitivement corrigé lui aussi : Bravo !

Bon réveillon à tous.

Cordialement.

Bicag

kerantout

Bonjour,

Sans vouloir prendre la place de Yann (qui fait très bien son boulot), il serait peut-être souhaitable d'appliquer scrupuleusement ses conseils du 20/12/11 sur ce même topic.

Pour moi : plus aucun problème !

Encorte merci à Yann !

PS pour Yann : le symptome de l'antispam désactivé est dévinitivement corrigé lui aussi : Bravo !

Bon réveillon à tous.

Cordialement.

Bicag

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bonjour Bicag

Vous avez mal lu mon message....j'en suis à la 4eme ou 5 version de BD...les anciennes versions ont été des désinstallé avec les outils appropriés..puis un petit coup de Ccleaner ..réinstallation sans probleme sur mon vieux pc dont les pilotes ne sont pas à jour...mais problemes identiques sur PC portable vieux d' 1 an ..sous seven et entierement à jour

je ne vais pas desinstaller BD à chaque fois qu'il a une petite crise..depuis 4 ,5 ans que je suis sous BD je n'ai ramassé aucune bestiole,c'est un signe que ce qu'il indique n'est pas la realité

je viens de le tester sur des sites coquins..il a tres bien reagi...ce n'est pas un pc qui rame et n'a aucun comportement bizarre mais hier il m'a indiqué 4 jours differents d'analyse complete qui n'ont jamais eu lieu

cordialement

Patrick

Fidèle à BD malgré ses humeurs

bicag

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bonjour Bicag

Vous avez mal lu mon message....j'en suis à la 4eme ou 5 version de BD...les anciennes versions ont été des désinstallé avec les outils appropriés..puis un petit coup de Ccleaner ..réinstallation sans probleme sur mon vieux pc dont les pilotes ne sont pas à jour...mais problemes identiques sur PC portable vieux d' 1 an ..sous seven et entierement à jour

je ne vais pas desinstaller BD à chaque fois qu'il a une petite crise..depuis 4 ,5 ans que je suis sous BD je n'ai ramassé aucune bestiole,c'est un signe que ce qu'il indique n'est pas la realité

je viens de le tester sur des sites coquins..il a tres bien reagi...ce n'est pas un pc qui rame et n'a aucun comportement bizarre mais hier il m'a indiqué 4 jours differents d'analyse complete qui n'ont jamais eu lieu

cordialement

Patrick

Fidèle à BD malgré ses humeurs

Bonsoir,

Je vous l'ai dit, je ne prétends pas détenir LA solution. (... et Dieu sait si j'ai pesté contre mes ennuis à répétitions !)

Je constate seulement que les actions qui m'ont été préconisées on résolu mes problèmes : sans plus ...

Je reste quand même persuadé que parmi celles-ci, le « sfc /scannow » a certainement arrangé bien des choses.

Pour le reste Yann devrait probablement avoir de bien meilleurs conseils que les miens.

Cordialement.

Bicag