Auto Scan Désactivé

Bonjour,

depuis peu, je constate que l'auto scan est désactivé. Bitdefender me signale donc qu'il y a un problème. Je vais dans l'onglet "résoudre les problèmes", je clique sur résoudre et il me signale que la résolution a été un échec. Je ne parviens donc toujours pas à ré activer l'auto scan. J'ai pourtant effectué une réparation du logiciel, mais rien n'y fait.

Je ne suis pourtant pas en mode jeux. Que faire?

merci

Cordialement,

Gauthier

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Réponses

legaumais

Bon, après avoir désinstaller Bitdefender internet security 2012, puis nettoyer le pc avec l'outil Uninstall tool de bitdefender, l'auto scan fonctionne correctement suite à la ré installation de Bitdefender internet security 2012.

Mais j'aurais quand même voulu savoir le pourquoi du comment cela ne fonctionnait pas.

Cordialement,

Gauthier

legaumais

J'ai parlé un peu trop vite

Le problème est revenu...

legaumais

Après avoir lu le topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=30152

j'ai constaté que mon probème est identique : en fait, il s'avère que c'est lorsque je me suis mis en mode jeux et que j'ai effectivement joué à un logiciel de jeux . Après cela, l'auto scan n'a plus voulu se remettre en mode actif....

Yann, vous avez aussi mis cette phrase : "il faut au moins désactiver l'optimisation en temps réel dans TuneUp Utilities, car elle peut provoquer des dysfonctionnements dans Bitdefender. " dans le post : http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...st&p=126985

Cela veut dire qu'un programme tiers est capable de désactiver l'auto scan ?!? Car si c'est le cas, alors Bitdefender possède une énorme faille !

Cordialement,

Gauthier

Yann A.

Bonjour legaumais,

Le mode jeu désactive effectivement l'auto-scan.

Normalement la désactivation du mode jeu devrait remettre en place l'auto-scan, sinon vous pouvez réactiver l'auto-pilot.

Vous faites une remarque sur le fait que TuneUp Utilities peut provoquer des problèmes dans BitDefender (et non pas dans l'auto-scan spécifiquement) en parlant de faille dans Bitdefender ! Je crois que vous ne comprenez pas qu'un antivirus reste un logiciel, un logiciel qui utilise les ressources de Windows et qui doit cohabiter avec des applications installées par l'utilisateur (ce ne sont pas des virus). Ces applications telles que TuneUp utilisent aussi les ressources de Windows et son sensées les optimiser (hmm). TuneUp peut agir sur le registre en temps réel et dispose d'un pilote qui se lance au démarrage, il peut donc y avoir un conflit d'accès, c'est normal et ça n'est en rien une faille de Bitdefender !

Cordialement,

Yann

legaumais

Bonjour,

Merci pour votre rapidité de réponse.

Comme vous me l'avez suggéré, j'ai mis le logiciel en mode "pilot auto". Après cela, l'auto-scan ne s'est toujours pas activé. Cependant, il s'est remis en activité après un reboot du système. Pour l'instant, l'auto- scan est actif avec le mode "pilot auto". Néanmoins j'aurai préféré garder un contrôle sur les alertes. Donc actuellement, j'ai désactivé le "pilot auto" et l'auto scan fonctionne toujours.

Je voudrais préciser que malgré le fait que j'avais désactiver la fonction automatique "mode jeux" et l'auto-scan a tout de même été désactivé lors du lancement d'un jeux. Si ça peut vous aiguiller pour résoudre ce "bug".

Pour en revenir à votre remarque concernant un possible conflit d'accès (exemple avec le logiciel TuneUp Utilities), je trouvais étonnant en fait de la part du logiciel de se désactiver lors d'un conflit d'accès. Avant d'acheter ce logiciel de protection, j'avais , sans vouloir faire de pub, un logiciel de la marque Norton et je n'ai jamais eu de problème à ce niveau là. Voilà pourquoi je me posais cette question.

Merci pour vos conseils.

Cordialement,

Gauthier

Yann A.

Bonjour legaumais,

Il ne s'agit que d'un problème de conflit d'accès au registre, d'un conflit entre deux pilotes, non d'une désactivation de la protection en temps réel.

Il y a simplement un conflit comme cela peut se produire avec des milliers d'applications qui disposent de pilotes, que ce soit des antivirus ou non. Un antivirus n'échappe pas aux règle de fonctionnement du système et de l'ordinateur !!!. A partir du moment où un utilisateur a accés à la machine, peut agir directement sur le système ou autoriser l'installation des applications (et de pilotes), l'antivirus et sa protection en temps réel pourront être désactivés. Installez deux antivirus sur la même machine par exemple, vous verrez que l'un des deux ou les deux ne fonctionneront plus correctement malgré leur auto-protection, ils seront en conflit. Et si vous cherchez bien, vous verrez que Norton rencontre aussi comme n'importe quel programme des conflits potentiels qui feront qu'il ne fonctionnera pas correctement à un moment donné !

Pour votre problème principal, merci de procéder à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations et recommandations indiquées dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Ensuite si le problème persiste, merci de me faire parvenir les fichiers ci-dessous afin que j'analyse votre configuration :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

legaumais

Voici les fichiers demandés :

Images concernant les périphériques :

Numéros du dossier envoyé :

2859690

Adresses pour les fichiers envoyés des différents rapports (format .txt, .RUN et .zip) :

http://dl.free.fr/o5zT65geA

http://dl.free.fr/qysHD4PwM

http://dl.free.fr/fq04LADil

Merci

Cordialement,

Gauthier

Yann A.

Bonjour legaumais,

Le contrôle parental de Windows Live est installé sur votre système. Ouvrez le panneau de configuration; ajout-supression de programmes, sélectionnez 'Installation de Windows Live' (ou Windows Live), choisissez 'Désinstaller' puis dans l'assistant de désinstallation, il faudra cocher 'Contrôle parental'. Une fois désinstallé, redémarrez Windows.

Egalement, je vois que vous avez Startup Mechanic, ce programme est connu pour entraîner plus de problèmes qu'il n'est sensé en résoudre. Il peut en entraîner d'autant plus que le programme n'est plus mis à jour depuis des années. La version 2.8 que vous avez date de 2005 !!! Alors autant dire que ce programme n'est pas fiable. Je vous conseille de le désinstaller complètement.

Vous avez également TrafficLight d'installé sur votre système.

Ce produit de Bitdefender gratuit qui permet le contrôle http/antiphishing ne peut cohabiter avec une autre solution de Bitdefender et n'a surtout aucun intérêt si vous disposez déjà d'une version de Bitdefender installée.

Nous allons donc procéder à une désinstallation complète des solutions Bitdefender. Désinstallez Bitdefener Trafficlight en passant par ajout-suppression de programmes. Puis une fois la désinstallation terminée, suivez les manipulations indiquées ci-dessous pour désinstaller Bitdefender Internet Security 2012 :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

http://download.bitdefender.com/windows/de...is_2012_32b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement.

- Une fois Windows redémarré, retournez dans la liste des pilotes non plug and play et désinstallez (click droit sur le pilote puis 'Désinstaller') tout ce qui pourrait rester de Bitdefener (bdftdif, bdftdif_***), redémarrez pour valider la désinstallation

- Installez BitDefender 2012 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Cordialement,

Yann

legaumais

Merci pour l'analyse.

Pour l'instant tout semble fonctionner correctement.

Pour ce qui est du contrôle parental de windows live, je n'ai pas trouvé d'option permettant de le désinstaller via le chemin que vous m'avez suggéré. Je suis en train de chercher une autre méthode.

Pour startup mechanic, je l'ai désinstallé effectivement.

Mais Trafficligh, je l'avais désinstallé avant l'installation de Bitdefender IS 2012, avec l'option désinstallation et l'uninstall tool se trouvant sur votre site. Il se pourrait qu'il reste encore des "résidus" de ce logiciel.

Encore merci

Cordialement,

Gauthier

bicag

Bonjour legaumais,

Le mode jeu désactive effectivement l'auto-scan.

Normalement la désactivation du mode jeu devrait remettre en place l'auto-scan, sinon vous pouvez réactiver l'auto-pilot.

Vous faites une remarque sur le fait que TuneUp Utilities peut provoquer des problèmes dans BitDefender (et non pas dans l'auto-scan spécifiquement) en parlant de faille dans Bitdefender ! Je crois que vous ne comprenez pas qu'un antivirus reste un logiciel, un logiciel qui utilise les ressources de Windows et qui doit cohabiter avec des applications installées par l'utilisateur (ce ne sont pas des virus). Ces applications telles que TuneUp utilisent aussi les ressources de Windows et son sensées les optimiser (hmm). TuneUp peut agir sur le registre en temps réel et dispose d'un pilote qui se lance au démarrage, il peut donc y avoir un conflit d'accès, c'est normal et ça n'est en rien une faille de Bitdefender !

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Depuis quelques jours, j'ai moi aussi l'auto-scan désactivé au démarrage du PC et donc de Bit Defender.

Depuis mes déboires précédents la situation était devenue stable, quand ce phénomène est apparu.

Donc au démarrage de BD, il me signale maintenant deux "erreurs" :

- auto-scan non démarré

- barre antispam non démarrée (fait l'objet d'un autre topic depuis plusieurs semaines)

La correction automatique du démarrage de l'auto-scan ne fonctionne pas : erreur lors de la correstion (ce qui n'est pas le cas pour la barre antispam).

Il faut revenir à l'écran d'accueil et activer manuellent l'auto-scan.

Problème déjà rencontré par ailleurs ?

En attente de votre réponse.

Cordialement.

Bicag

Yann A.

Bonjour bicag,

Je vais ajouter au ticket ouvert chez les développeurs concernant l'alerte sur la barre antispam désactivé, que vous rencontrez la même chose avec l'auto-scan. Cependant attention si vous avez un pc portable et que vous utilisez la batterie (avec mode portable activé dans Bitdefender), il est normal que l'auto-scan soit désactivé.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour bicag,

Merci de me faire parvenir des copies d'écran qui montre l'alerte sur l'auto-scan et le réel état de l'auto-scan dans la console.

Merci aussi de me faire parvenir un nouveau rapport supprotool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

legaumais

La résolution du problème de Bicaq m'intéresse aussi car, malgré vos conceils Yann (http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...st&p=128368) , le problème est toujours là :

Une fois sur deux, lors du démarrage du système (windows xp), la protection "auto-scan" est désactivé. Même lorsque j'effectue la réparation, le logiciel me signale un échec. Comme dans le cas de Bicaq.

Je signale en passant que j'ai pu finalement désinstaller le contrôle parental de windows live ainsi que Startup Mechanic.

Pour ce qui est de Traffic light de Bitdefender, comme j'ai dit, il ne se trouve plus dans mes logiciels. Je l'avais désinstallé auparavant avant l'installation de Bit Defender IS 2012.

Cordialement,

Gauthier

Yann A.

[bonjour legaumais,

Pour faire avancer le diagnostic, merci égalementi de me faire parvenir des copies d'écran qui montre l'alerte sur l'auto-scan et le réel état de l'auto-scan dans la console. Merci aussi de me faire parvenir un nouveau rapport supprotool :