Erreur Paramètre Trufos

Bonjour,

A chaque démarrage du PC, dans le journal des événements, apparait "ID 7026, Service control Manager" avec TRUFOS comme responsable de cette erreur. voir fichier joint.

J'ai lu sur le WEB que ce paramètre TRUFOS était lié à BITDEFENDER.

Si oui, comment résoudre ce problème?

Nota: Nouveau PC, installation très récente. Bitdefender IS 2012 est la seule suite de sécurité installée fonctionnant en mode auto.

Merci.

Config:

CM ASUS P8Z68 deluxe/GEN3

CPU Intel I7 2600K

8Go DDR3 GSkill Ripjaws PC12800

SSD Crucial M4 64Go utilisé en SSD caching associé à DD WD Caviar Black 1To

Carte graphique MSI GTX 560Ti

W7 intégrale 64bits

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Réponses

Yann A.

Bonjour bzh,

Avez-vous eu une précédente version de Bitdefender avant la 2012 ?

A part constater cette erreur dans le journal des événements, avez-vous rencontré des problèmes particuliers ?

Merci également de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que je prenne connaissance de votre configuration :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

abbreizh

Bonjour bzh,

Avez-vous eu une précédente version de Bitdefender avant la 2012 ?

A part constater cette erreur dans le journal des événements, avez-vous rencontré des problèmes particuliers ?

Merci également de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que je prenne connaissance de votre configuration :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Yann,

les fichiers demandés setrouvent sur http://dl.free.fr avec les n° suivants: rqlZ4p6H2, hxr5kmN7i, ecqGo2RT.

Il y a un mot de passe unique pour les 3 fichiers: Comment faire pour vous le communiquer?

Note: Pas de version précédente de Bitdefender puisqu'il s'agit d'une installation neuve sur PC neuf. par contre j'avais remarqué l'apparition de cette erreur TRUFOS sur mon précédent PC et cela depuis la dernière mise à jour de Bitdefender (v15.0.34.1437)

Sur le journal des évenements, il y ad'autres erreurs que j'essaie également de résoudre.

Cordialement

Yann A.

Bonjour bzh,

Envoyez moi un message privé (clic sur mon nom 'send message').

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour bzh,

J'ai bien un fichier quand je vais sur http://dl.free.fr/hxr5kmN7i mais pas sur les autres liens communiqués.

Merci de me communiquer de nouveau les deux autres liens en entier svp.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour bzh,

En attendant les autres fichiers, désinstallez ou désactivez du démarrage Asus Ai Suite II.

Cordialement,

Yann

abbreizh

Bonjour bzh,

En attendant les autres fichiers, désinstallez ou désactivez du démarrage Asus Ai Suite II.

Cordialement,

Yann

Yann,

fichier n° lecgGo2RT (erreur de référence de ma part!)

fichier n° rqlZ4p6H2 (le fichier est bien présent sur le site)

si problème je renvoie le second

Cordialement

Yann A.

Bonjour bzh,

Ok, en attendant, désinstallez ou désactivez du démarrage Asus Ai Suite II.

Cordialement,

Yann

abbreizh

Bonjour bzh,

Ok, en attendant, désinstallez ou désactivez du démarrage Asus Ai Suite II.

Cordialement,

Yann

Yann,

Ok, AI Suite II désinstallé mais j'aimerais en connaitre la raison, est-ce que tous les modules de cette suite interfèrent avec BDIS 2012 ?

Si oui, comment pourrait-on alors profiter de certaines améliorations proposées par ASUS sur ses nouvelles CM?

La compatibilité avec BDIS 2012 est elle en cours d'étude?

Cordialement

bzh

Yann A.

Bonjour bzh,

Non il n'y a que cette suite qui semble interférer (d'ailleurs comme l'ancienne version, équivalent d'Ai suite II).

Je suis en train de remonter cette incompatibilité aux développeurs.

Cordialement,

Yann

abbreizh

Bonjour bzh,

Non il n'y a que cette suite qui semble interférer (d'ailleurs comme l'ancienne version, équivalent d'Ai suite II).

Je suis en train de remonter cette incompatibilité aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Yann,

je ne comprends pas très bien: Qu'entez-vous par "il n'y a que cette suite qui semble interférer"?

si on désinstalle AI Suite II, peut-on laisse des modules actifs compatibles avec BDIS ou tous les modules seront supprimés avec la suppression d'AI suite?

En attendant, la désinstallation d'AI Suite a fait disparaitre du journal d'événements les erreurs de type Dhcp-Client mais il y a toujours l'erreur du paramètre TRUFOS. (Voir fichier joint)

Cordialement.

bzh

Yann A.

Bonjour bzh,

C'est certainement un pilote d'Ai Suite, chargé et utilisé par le service associé, qui provoque cela. Vous pouvez essayer simplement de désactiver Ai Suite du démarrage. Pour le reste nous n'avons pas encore assez d'informations pour cibler l'origine exacte du problème (quels pilotes ou fonctions entrent en conflit.

Réinstallez ensuite Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous pour être certain que cette fois-ci il s'installe correctement :

* Désinstallez Bitdefender, redémarrez puis téléchargez et exécutez le programme Bitdefender Uninstall Tool

* Une fois le nettoyage terminé, redémarrez Windows

* Ensuite téléchargez et installez Ccleaner (téléchargeable sur Clubic par exemple), lancez le et faites un nettoyage des fichiers temporaires et un nettoyage du registre (supprimez les clés notamment celles qui correspondent à Bitdefender)

* TéléchargeProcédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

* Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- Ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés

- Cliquez sur l'onglet 'Outils'

- Cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- Cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- Aà la question qui apparait, répondez par oui

- Redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

* Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows :

- Cliquez sur Démarrer, allez dans Accessoires, cliquez avec le bouton droit sur 'invite de commande' et sélectionnez 'exécuter en tant qu'administrateur'

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

* Une fois toutes les opérations terminées, réinstallez Bitdefender

Cordialement,

Yann

je ne comprends pas très bien: Qu'entez-vous par "il n'y a que cette suite qui semble interférer"?

si on désinstalle AI Suite II, peut-on laisse des modules actifs compatibles avec BDIS ou tous les modules seront supprimés avec la suppression d'AI suite?

En attendant, la désinstallation d'AI Suite a fait disparaitre du journal d'événements les erreurs de type Dhcp-Client mais il y a toujours l'erreur du paramètre TRUFOS. (Voir fichier joint)

Cordialement.

bzh

abbreizh

Bonjour bzh,

C'est certainement un pilote d'Ai Suite, chargé et utilisé par le service associé, qui provoque cela. Vous pouvez essayer simplement de désactiver Ai Suite du démarrage. Pour le reste nous n'avons pas encore assez d'informations pour cibler l'origine exacte du problème (quels pilotes ou fonctions entrent en conflit.

Réinstallez ensuite Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous pour être certain que cette fois-ci il s'installe correctement :

* Désinstallez Bitdefender, redémarrez puis téléchargez et exécutez le programme Bitdefender Uninstall Tool

* Une fois le nettoyage terminé, redémarrez Windows

* Ensuite téléchargez et installez Ccleaner (téléchargeable sur Clubic par exemple), lancez le et faites un nettoyage des fichiers temporaires et un nettoyage du registre (supprimez les clés notamment celles qui correspondent à Bitdefender)

* TéléchargeProcédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

* Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- Ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés

- Cliquez sur l'onglet 'Outils'

- Cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- Cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- Aà la question qui apparait, répondez par oui

- Redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

* Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows :

- Cliquez sur Démarrer, allez dans Accessoires, cliquez avec le bouton droit sur 'invite de commande' et sélectionnez 'exécuter en tant qu'administrateur'

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

* Une fois toutes les opérations terminées, réinstallez Bitdefender

Cordialement,

Yann

je ne comprends pas très bien: Qu'entez-vous par "il n'y a que cette suite qui semble interférer"?

si on désinstalle AI Suite II, peut-on laisse des modules actifs compatibles avec BDIS ou tous les modules seront supprimés avec la suppression d'AI suite?

En attendant, la désinstallation d'AI Suite a fait disparaitre du journal d'événements les erreurs de type Dhcp-Client mais il y a toujours l'erreur du paramètre TRUFOS. (Voir fichier joint)

Cordialement.

bzh

abbreizh

Bonjour Yann,

j'ai effectué toutes les manip préconisées mais sans succés.

A chaque démarrage, l'erreur liée au paramètre TRUFOS réapparaît dans le journal des événements.

Pourriez-vous remonter le problème au développeurs ?

Espérons aussi que le problème d'incompatibilité BDIS 2012 avec ASUS AI SUITE II soit pris en compte et résolu rapidement car c'est très frustrant de ne pas pouvoir utiliser des fonctionnalités de carte mère à cause d'une suite de sécurité.

Merci

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés dans les manipulations ci-dessous afin que je remonte le dysfonctionnement aux développeurs :

- copie d'écran montrant le pilote trufos.sys en erreur

- ensuite ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

abbreizh

Bonjour,

le fichier demandé est sur http://dl.free.fr/hli9S5Vbh, protégé par mot de passe (renvoyé par mail).

Il ne concerne que le problème lié à TRUFOS. Si vous avez besoin d'infos pour étude de la compatibilité avec ASUS AISuite II, je pourrais réinstaller cette suite et faire des manips si nécessaire.

Cordialement

bzh

Yann A.

Bonjour bzh,

Ok, je fais suivre les fichiers aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour bzh,

Le problème est provoqué par une mauvaise interprétation de l'état de vsserv, il ne porte pas à connaissance.

Les développeurs son en investigation pour déterminer les causes de ce défaut d'affichage dans le journal des événements.

Cordialement,

Yann