Bd Is - Inutilisable Depuis Maj Mi-novembre

galaxeo

Bonjour,

Depuis la mise à jour de BD IS mi Novembre, le comportement de BD IS rend les connections internet (Chrome / IE9) extremement lentes voire parfois impossibles.

La désactivation (recommendée par le support technique) ne fonctionne pas en permanence, l'analyse à l'accès se désactive automatiquement, l'active virus control utilise une grande partie des ressources mémoires, les accès au disque dur sont quasi permanent.... Il faut aussi noter que BD reste un logiciel grand public et que les demandes d'essais proposés par le service technique ne sont pas en phase avec la compétence technique de la majorité des utilisateurs.

L'ensemble de ces problèmes se retrouvent sur les forums francais, anglais ....

Une question simple : quand Bitfender sera en mesure de proposer une MAJ satisfaisante réglant ces problèmes.

Sans réponse, je pense que de nombreux utilisateurs seront amenés à désinstaller BD pour pouvoir continuer à utiliser leur PC.

Cordialement

Yann A.

Bonjour fm2013,

De quel ordre sont ces lenteurs en navigation ? Merci de préciser.

Egalement comment se manifestent ces lenteurs ? Au chargement de la première page, ou tout le temps ?

De quelle désactivation (recommandée par le support technique) vous parlez ? La barre de Bitdefender et les contrôle antiphishing ?

Merci de préciser.

Vous dites que l'analyse à l'accès se désactive automatiquement. Vous dites ça comme si cela allait de soit et que c'était un problème général connu de tous. Non, je ne connais pas ce problème, aucun client ne m'a jamais remonté un tel dysfonctionnement. Merci de préciser également la manifestation de cette désactivation, quand elle intervient, etc...

Et comme il ne s'agit pas d'un problème général, je vous demanderais de me retourner les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann