Total Security 2012, Installation Impossible [Résolu]

sliffred

Bonjour,

j'ai acheté un pack 3 licences avec mise à jour pour 2 ans de Total Security 2012 mais je n'arrive pas à l'installer.

Je suis sur un portable Asus avec un dual core et 2 Go de ram, avec Windows 7 32 bits SP1.

Je n'ai pas d'autres antivirus (j'avais Avast mais je l'ai désinstallé) et le pare-feu est celui de Windows.

Symptômes:

une fois arrivé sur la fenêtre avec la clé et l'adresse mail, plus rien ne se passe.

Peu importe le bouton, le curseur se met en sablier, à l'infini.

Plus grave encore, plus aucune autre fenêtre ne peut s'afficher, pour toutes les applications.

Même le ctrl-alt-del ne marche plus.

Petit à petit, dès que je touche avec le curseur une fenêtre, une appli ou même la barre des tâches, tout se fige, jusqu'au freeze total.

Unique porte de sortie, le bouton d'arrêt de l'ordi.

J'ai essayé l'outil de désinstall, et lui aussi se fige, une fois la première étape effectuée. EN mode sans échec avec réseau, j'arrive à exécuter toutes les étapes de nettoyage, mais l'install reste impossible.

J'ai aussi essayé de désactiver pas mal de services, rien y fait.

J'ai dû me résoudre à installer (temporairement, j'espère) l'antivirus gratuit de Microsoft.

Merci pour votre aide

Yann A.

Bonjour stefano_it,

Tout d'abord téléchargez le nettoyer des traces d'Avast et exécutez le :

http://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility

Ensuite procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Tentez une réinstallation de Bitdefender 2012, si les mêmes problèmes peristent, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

sliffred

Merci pour votre réponse.

J'ai fait tout ce que vous avez demandé et la seule amélioration est que maintenant l'outil de désinstall de BitDefender ne plante plus.

Pour le reste, toujours pareil.

Je vous ai envoyé en message privé le fichier .zip avec les copies d'écran et les fichiers de runscan.

Le numéro de dossier donné par infralogs est le 1133545.

sliffred

Bonjour,

votre boîte mail étant pleine, j'ai mis le fichier zip avec les copies d'écran demandées et les fichiers de runscan ici http://dl.free.fr/oBNUhtcvA .

Login vide, mdp 1133545

Merci pour votre aide

Yann A.

Bonjour stefano_it,

Certains éléments sur le système sont potentiellement conflictuels.

Désinstallez dans un premier temps Asus Data Security Manager. Ensuite redémarrez Windows et vérifiez que Windows Defender est réellement bien désactivé : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows...ender-on-or-off

Je vois également dans la liste des pilotes non plug and play, un pilote en erreur qui appartient à Microsoft Security Essentials, l'antivirus de Microsoft, qui semble donc mal désinstallé. Cliquez avec le bouton droit sur le pilote non plug and play (MpKsl6sc752190) et choisissez désinstallez. Redémarrez ensuite.

Egalement vous avez la suite Nero 7 installée sur votre système. Cette version n'est plus mise à jour depuis un moment et est potentiellement conflictuelle. Il est préférable d'installer au minimum la version 8 (nous en sommes à la version 11) ou bien installez un logiciel de gravure gratuit, il y en pléthore.

Sinon globalement, je note dans le journal des événements système beaucoup d'erreurs qui indiquant que votre système rencontre quelques instabilités. Il y a des erreurs sur la vitesse d'un des core de votre processeur (indiquant que la vitesse est limitée par le bios, des erreurs d'accès du contrôle de disque sur le disque Hardisk1, etc...).

Cette instabilité potentielle pourrait être provoquée par une mauvaise migration de Windows Vista vers Windows 7. Il semble que ce que vous avez fait. Je vous conseille d'ailleurs de faire le ménage dans les applications qui étaient précédemment installés sur votre Vista, qui subsistent sur Windows 7, et qui pourraient être potentiellement problématiques car sans doute incompatibles. Je vois notamment dans les programmes installés sur votre Windows 7, un Feature pack pour Windows Vista !

Enfin je note que vous avez Tortoisesvn installé, je vais me renseigner pour savoir si un conflit est possible avec ce client SVN, à cause de son intégration dans le shell. Si vous en avez plus besoin et que vos problèmes persistent, essayez de le désinstaller pour voir s'il y a bien un conflit entre Bitdefender et lui.

Cordialement,

Yann

sliffred

Bonjour,

en suivant vos conseils de nettoyage, j'ai enfin réussi à installer

Merci pour votre aide

Yann A.

Bonjour stefano_it,

Content que vous ayez pu résoudre votre problème.

Cordialement,

Yann