Bitdefender 2012/2011 Et Windows Seven 64 Bits

bschneider

Bonjour,

je poste sur le forum, comme je n'ai pas eut de réponse du service client.

Depuis 2 semaines, j'ai réinstallé mon PC sous seven 64 bits. (anciennement sous seven 32b)

L'incompatibilité avec bitdefender est criante.

1. j'ai essayé la version 2012 mais elle cause des soucis de lenteurs, j'ai donc désintallé.
2. Je suis retourné à la version 2010, suite à quelque bug, j'ai désintallé.
3. J'ai installé la version 2011 qui marchait bien auparavant.
4. J'ai utilisé l'outil de déinstall spécial bitdefender
5. Puis réinstaller l'antivirus 2011: sans succès, même problèmes présents.

Voici un détail des soucis rencontrés:

- Dans les jeux le système est plus lent.

- les jeux sont instables et parfois plantent plus souvent que la normale: Steam counter strike source ou battlefield play4free

- Le mode jeu qui devrait être plus tolérant ne s'active plus.

- le processus hl2.exe se lance occupe 13Mo dans la RAM et se bloque. = impossible de lancer le processu.

Je suis obligé de désintaller bitdefender 2011 pour jouer.

j'ai l'impression que bitdefender est en état incohérent.

Voir par exemple la capture de recap: des fichiers doivent être analysés, vu que l'analyse à l'accès est active: pourtant ZERO affichés

A part carbonite ou xfire je n'ai pas de logiciel particulier installé.

J'aimerais bien savoir quel est le problème, utilisant depuis plus de 2 ans l'antivirus, je suis très mécontent.

Le renouvellement approche, si une solution n'est pas trouvée je me tournerai vers la concurrence.

Merci de me préciser les éventuelles manipulations

Yann A.

Bonjour Schneidb,

J'ai du mal à vous suivre.

Vous rencontrez des lenteurs et instabilités avec les jeux par Steam uniquement ?

Le mode jeu ne s'active pas dans la version 2011 ou la version 2012 ?

Vous savez que vous pouvez rajouter des exécutables dans la liste des jeux pour que le mode jeu se lance automatiquement ? Est-ce que vous avez testé ? Et est-ce que le mode jeu se lance de cette manière automatiquement ?

Si vous activez le mode jeu manuellement, est-ce que les jeux fonctionnement normalement ?

Comment sont réglés les différentes protections (antivirus, parefeu, etc...) ?

Pour savoir quel est le problème, il faut d'abord déterminer ce qui cause ces soucis que vous rencontrez. J'ai d'abord besoin de prendre connaissance de votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bschneider

Bonjour,

Je suis actuellement sur la version 2012.

http://dl.free.fr/hl9fLWmRy

Voici les fichiers demandés:

La détection automatique d'un jeu ne se fait pas.

Je ne sais pas comment ajouter un jeu à la liste.

Yann A.

Bonjour Schneidb,

Si vous avez la version 2012, il faut alors poster dans le forum 2012, je déplace donc votre topic dans le forum concerné.

Il n'est pas possible d'ajouter des jeux manuellement dans la version 2012 (ça l'était dans la version 2011). Enfin vous n'avez pas répondu à ces questions :

"Si vous activez le mode jeu manuellement, est-ce que les jeux fonctionnement normalement ?

Comment sont réglés les différentes protections (antivirus, parefeu, etc...) ?"

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour Schneidb,

Sinon concernant les fichiers que vous avez envoyé.

Je vois que le pilote utilisé par votre carte réseau Marvell Yukon 88E8056 date de 2009. C'est assez ancien comme pilote pour Windows 7, vérifiez la disponibilité d'un pilote plus récent sur le site du constructeur.

Egalement si vous n'utilisez plus Daemon Tools, je vous suggère de le désinstaller.

Enfin je constate que dans les journaux d'événements système, il y a de très nombreuses erreurs de démarrage de services Windows. Il y en a régulièrement et qui concerne toutes sortes de services. Ce genre d'instabilité ne peut être provoquée uniquement par la présence d'un antivirus, il y a forcément un autre soucis, certainement d'ordre système. Je vois aussi de nombreuses erreurs d'installation de mises à jour par Windows Update ainsi que des erreurs d'accès sur le contrôleur de disque \Device\Harddisl3\DR3.

Je vous suggère donc de suivre les manipulations ci-dessous :

- Désinstaller Bitdefender puis après redémarrage passez l'utilitaire Bitdefender Uninstall Tool

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner, puis une fois installé procédez à un nettoyage des fichiers temporaires et du registre.

Ensuite procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Une fois toutes ces opérations effectuées, procédez à un réinstallation de Bitdefender 2012.

Cordialement,

Yann