Bitdefender 2012/2011 Et Windows Seven 64 Bits

bschneider

Bonjour,

je poste sur le forum, comme je n'ai pas eut de réponse du service client.

Depuis 2 semaines, j'ai réinstallé mon PC sous seven 64 bits. (anciennement sous seven 32b)

L'incompatibilité avec bitdefender est criante.

1. j'ai essayé la version 2012 mais elle cause des soucis de lenteurs, j'ai donc désintallé.
2. Je suis retourné à la version 2010, suite à quelque bug, j'ai désintallé.
3. J'ai installé la version 2011 qui marchait bien auparavant.
4. J'ai utilisé l'outil de déinstall spécial bitdefender
5. Puis réinstaller l'antivirus 2011: sans succès, même problèmes présents.

Voici un détail des soucis rencontrés:

- Dans les jeux le système est plus lent.

- les jeux sont instables et parfois plantent plus souvent que la normale: Steam counter strike source ou battlefield play4free

- Le mode jeu qui devrait être plus tolérant ne s'active plus.

- le processus hl2.exe se lance occupe 13Mo dans la RAM et se bloque. = impossible de lancer le processu.

Je suis obligé de désintaller bitdefender 2011 pour jouer.

j'ai l'impression que bitdefender est en état incohérent.

Voir par exemple la capture de recap: des fichiers doivent être analysés, vu que l'analyse à l'accès est active: pourtant ZERO affichés

A part carbonite ou xfire je n'ai pas de logiciel particulier installé.

J'aimerais bien savoir quel est le problème, utilisant depuis plus de 2 ans l'antivirus, je suis très mécontent.

Le renouvellement approche, si une solution n'est pas trouvée je me tournerai vers la concurrence.

Merci de me préciser les éventuelles manipulations

Yann A.

Bonjour Schneidb,

J'ai du mal à vous suivre.

Vous rencontrez des lenteurs et instabilités avec les jeux par Steam uniquement ?

Le mode jeu ne s'active pas dans la version 2011 ou la version 2012 ?

Vous savez que vous pouvez rajouter des exécutables dans la liste des jeux pour que le mode jeu se lance automatiquement ? Est-ce que vous avez testé ? Et est-ce que le mode jeu se lance de cette manière automatiquement ?

Si vous activez le mode jeu manuellement, est-ce que les jeux fonctionnement normalement ?

Comment sont réglés les différentes protections (antivirus, parefeu, etc...) ?

Pour savoir quel est le problème, il faut d'abord déterminer ce qui cause ces soucis que vous rencontrez. J'ai d'abord besoin de prendre connaissance de votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann