Javascript Hs

harouatk

bonjour

je n'arrive pas à désactiver l'outil de mon logiciel internet security 2012 qui empeche les sites avec java et flash player de fonctionner.

il s'agit en particulier du service "ma clé" sur la page voila.fr

j'ai cru que leur système était pas testé sous windows 7 or après avoir désinstallé en totalité bitdefender cela a marché nickel.

si je désactive toutes les fonctionnalités de bitdefender, rien ne se passe, le lien sur la page web est cassé j'obtiens un javascript(0).

comment résoudre ce problème svp ?

je tiens à préciser que si vous me demander de lancer une analyse système ou que votre première solution ne marche pas je n'irai pas plus loin dans ma recherche de solution : j'en ai assez.

j'ai désactivé et l'analyse du traffic http et la protecton privée : impossible d'avoir la page web en java totalement fonctionnelle.

Kar32

Yann A.

Bonjour kar32,

Avez-vous désactivé la barre d'outil de Bitdefender depuis l'onglet 'Protection de vie privée' et retenter de recharger la page ensuite ?

Cordialement,

Yann

harouatk

Bonjour kar32,

Avez-vous désactivé la barre d'outil de Bitdefender depuis l'onglet 'Protection de vie privée' et retenter de recharger la page ensuite ?

Cordialement,

Yann

bonjour Yann

oui j'ai bien fais cette manip, consistant à désactiver la fonctionnalité "Protection de vie privee" .

j'ai même tout désactiver d'Internet Security, recharger la page.

Puis même redémarrer le pc en ayant pris la peine de garder les services désactivées "en permanence".

Rien de cela n'a permis d'afficher la page qui contient des objets et code javascript complètement fonctionnelle.

et cela sur mes 2 machines surlesquels j'ai installé Internet security:

- un netbook processeur 32 bits windows 7 avec les dernières maj, java 6u30 , flash player 11.xx , firefox 7.0 et IE 8.01

- un pc bureau i5 64 bits, windows 7 mis à jour (maj automatique), java 6u30, flash player 11.xx, firefox 8.0.1, IE 9.0 (ces 2 explorateurs sont en 32 bits), Internet security version 64 bits.

Il me semble que sur un pc XP sp3 proc 1.6ghz (core duo) sur lequel a été installé l'antivirus bitdefender (antivirus seulement. parfeu Windows), je n'ai nullement ce problème.

Il s'agit du service macle voila et "mes contenus" chez orange qui ne passent pas du tout, un outil que plusieurs personnes en france sont susceptibles d'utiliser.

Kar32

Yann A.

Bonjour kar32,

Vous rencontrez uniquement des problèmes sur le site voila.fr avec la rubrique 'ma clé' et sur le site d'orange.fr avec la rubrique 'mes contenus' ?

Si vous suiviez cette manipulation ci-dessous, est-ce que le problème persiste ?

- ouvrez Bitdefender

- sur l'onglet 'Mise à jour' passez 'Automatique' sur Off, choisissez en permanence

- ensuite redémarrez en mode sans échec de Windows

- une fois en mode sans échec, rendez-vous dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\Program Files\BitDefender\Bitdefender 2012

- renommez le fichier bdtl.dll en bdtl.old

- redémarrez Windows normalement

- ne réactivez pas la mise à jour automatique (le temps du test)

Cordialement,

Yann

harouatk

Bonjour kar32,

Vous rencontrez uniquement des problèmes sur le site voila.fr avec la rubrique 'ma clé' et sur le site d'orange.fr avec la rubrique 'mes contenus' ?

Si vous suiviez cette manipulation ci-dessous, est-ce que le problème persiste ?

- ouvrez Bitdefender

- sur l'onglet 'Mise à jour' passez 'Automatique' sur Off, choisissez en permanence

- ensuite redémarrez en mode sans échec de Windows

- une fois en mode sans échec, rendez-vous dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\Program Files\BitDefender\Bitdefender 2012

- renommez le fichier bdtl.dll en bdtl.old

- redémarrez Windows normalement

- ne réactivez pas la mise à jour automatique (le temps du test)

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann

je suis bluffé, cela résout mon problème!

(votre mise à jour se base sur une connexion codé en java...)

enfin ce qui m'intéresse le plus c'est que dois je faire maintenant?

- ai-je à supprimer le bdtl.old ? ou le renommer en bdtl.dll

- puis je réactiver la maj automatique ou dois je conserver en off?

pour l'instant je n'ai remarqué ces soucis de javascript que sur le site orange.fr et voila.fr.

Merci

Kar32

Yann A.

Bonjour kar32,

Ce qu'il faut faire maintenant c'est reproduire le dysfonctionnement en générant un rapport de diagnostic de Bitdefender. Mais avant cela j'ai besoin d'analyse votre configuration pour être sûr qu'il n'y a rien de conflictuel sur le système et que Bitdefender est correctement installé. Pour cela faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

harouatk

Bonjour Yann

Au final vous avez bien besoin d'un compte rendu.

Je vous fournirai cela ce soir et en prime 2 comptes rendus.

Comme je vous en faisais part ce problème se produit sur mes deux machines .

Bonne journée

Kar32

harouatk

Bonjour kar32,

Ce qu'il faut faire maintenant c'est reproduire le dysfonctionnement en générant un rapport de diagnostic de Bitdefender. Mais avant cela j'ai besoin d'analyse votre configuration pour être sûr qu'il n'y a rien de conflictuel sur le système et que Bitdefender est correctement installé. Pour cela faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour Yann

Fait.

Je comprends mieux le bdtl.dll est la librairie en charge du scan du traffic http.

concernant l'installation du produit bitdefender je n'ai fait que lancer l'exécutable d'installation que vous fournissez.

Cordialement

Kar32

Yann A.

Bonjour kar32,

Je ne vois rien de particulier dans les rapports. Pour remonter ce dysfonctionnement pour analyse, merci de rétablir la mise à jour logicielle dans Bitdefender ou bien renommer de nouveau le fichier bdt_old.dll en bdt.dll, puis suivez les manipulations ci-dessous pour reproduire le dysfonctionnement comme demandé :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

harouatk

bonjour Yann

je vous enverrai le rapport de l'autre pc plus tard.

cela dit je ne comprends toujours pas pourquoi en désactivant l'antivirus la librairie reste activée....

Cordialement

KAr32

Yann A.

Bonjour kar32,

Merci, je remonte le lien aux développeurs pour analyse.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Pouvez-vous me faire parvenir des copies d'écran qui illustrent les dysfonctionnement sur le site voila.fr et orange.fr ?

Merci.

Cordialement,

Yann

harouatk

Bonjour,

Pouvez-vous me faire parvenir des copies d'écran qui illustrent les dysfonctionnement sur le site voila.fr et orange.fr ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann

voici pour mes contenus, en bas à gauche.

En fin de compte voila.fr marche bien.

Cordialement

Kar32

Yann A.

Bonjour kar32,

Ok merci, je transmets la capture à mes collègues.

Cordialement,

Yann