Impossibilité de lancer Batmam Arkham Asylum depuis Steam

mechkurt

J'ai mis à jour ma version de Bitdefender Internet Security récemment et depuis impossible de lancer un certain jeu...

Il s'agit de Batman Arkham Asylum GOTY (version STEAM).

Étant donné que le logiciel est Game For Windows Live est protégé par Securom, je soupçonne un de ces 2 "malware" d'être à l'origine de cette panne de démarrage ! ^^

J'ai essayé un autre jeu GFWL qui fonctionne sans soucis, j'ai également tenté de le lancer directement (sans passer par le launcher Steam) et en mode administrateur, mais sans résultats.

J'ai essayé en coupant antivirus et firewall, en "mode jeu", mais je n'ai jamais réussi à voir la tache remonter dans le gestionnaire...

...alors que la veille encore il fonctionnait très bien ! :- /

Merci de me donner des pistes ou des solutions supplémentaire à tester, car c'est un très bon jeu de ce que j'en ai vu pour le moment ! ;-P

Roby Net

J'ai mis à jour ma version de Bitdefender Internet Security récemment et depuis impossible de lancer un certain jeu...

Il s'agit de Batman Arkham Asylum GOTY (version STEAM).

Étant donné que le logiciel est Game For Windows Live est protégé par Securom, je soupçonne un de ces 2 "malware" d'être à l'origine de cette panne de démarrage ! ^^

J'ai essayé un autre jeu GFWL qui fonctionne sans soucis, j'ai également tenté de le lancer directement (sans passer par le launcher Steam) et en mode administrateur, mais sans résultats.

J'ai essayé en coupant antivirus et firewall, en "mode jeu", mais je n'ai jamais réussi à voir la tache remonter dans le gestionnaire...

...alors que la veille encore il fonctionnait très bien ! :- /

Merci de me donner des pistes ou des solutions supplémentaire à tester, car c'est un très bon jeu de ce que j'en ai vu pour le moment ! ;-P

Salut,

Mets à jour et redémarre.

Si aucune amélioration, réinstaller Bitdefender 2012 comme ceci, sans RIEN oublier,

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

mechkurt

Salut,

Mets à jour et redémarre.

Si aucune amélioration, réinstaller Bitdefender 2012 comme ceci, sans RIEN oublier,

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345

Aucune amélioration malheureusement.

J'ai donc désinstallé le 2012, redémarré, lancé l'uninstall tool, redémarré, installé la version 2012, mis à jour puis redémarré, mais toujours le même problème ! :- /

Le launcher démarre, puis quand on clique sur jouer, il demande l’autorisation pour "c:\windows\syswow64\werfault.exe" (j'imagine que c'est l'executable SECUROM) mais rien ne se passe ensuite...

Merci en tout cas de ton aide, si quelqu'un voit un nouveau truc à essayer ?! ^^

Roby Net

Aucune amélioration malheureusement.

J'ai donc désinstallé le 2012, redémarré, lancé l'uninstall tool, redémarré, installé la version 2012, mis à jour puis redémarré, mais toujours le même problème ! :- /

Le launcher démarre, puis quand on clique sur jouer, il demande l’autorisation pour "c:\windows\syswow64\werfault.exe" (j'imagine que c'est l'executable SECUROM) mais rien ne se passe ensuite...

Merci en tout cas de ton aide, si quelqu'un voit un nouveau truc à essayer ?! ^^

werfault.exe... une erreur quelque part, peut être du système, attends le retour de Yann.

mechkurt

werfault.exe... une erreur quelque part, peut être du système, attends le retour de Yann.

Oki, merci pour la réactivité...

...j'ignore si y'a des logs quelque part pour avoir plus d'info (ou un mode debug), mais s'il faut plus d'infos, n’hésitez pas ! ^^

harouatk

bonjour

question bête mais utile

as tu bien installé la version 64bits sur ton pc?

si oui il faut peut être que tu désactives tout simplement le chiffrage des données pour windows live messenger (si j'ai bien compris c'est un jeu de windows live ?)

Kar32

mechkurt

as tu bien installé la version 64bits sur ton pc?

Oui, ceci dit j'avais aussi la version 64 bit du 2011

si oui il faut peut être que tu désactives tout simplement le chiffrage des données pour windows live messenger (si j'ai bien compris c'est un jeu de windows live ?)

Je n'utilise pas messenger, et j'ai d'autre jeux GFWL (Dawn of War II) qui fonctionne donc je ne suis pas sur que ça règle le problème, néanmoins je suis tout prêt à essayer...

...mais je vois mal comment faire, les seul fois que je vois l'interface c'est quand le jeu est lancé (et comme celui-ci refuse de le faire j'ai essayé dans DAW 2), et je n'ai pas trouvé grand chose niveau configuration ! ^^

Merci quand même !

Roby Net

Le launcher démarre, puis quand on clique sur jouer, il demande l’autorisation pour "c:\windows\syswow64\werfault.exe" (j'imagine que c'est l'executable SECUROM) mais rien ne se passe ensuite...

Ton pare feu est réglé sur le mode paranoïa? si oui décoche cette option et rééssaye, essaye aussi de décocher l'IDS (système de détection d'intrusion).

mechkurt

Ton pare feu est réglé sur le mode paranoïa? si oui décoche cette option et rééssaye, essaye aussi de décocher l'IDS (système de détection d'intrusion).

J'avais essayé de virer l'antivirus et le parefeu sans résultat, depuis la réinstalle je suis en pilote auto...

...j'ai essayé ces manips mais sans plus de succès ! :- /

Yann A.

Bonjour mechkurt,

Avez-vous essayé de désactiver l'Active Virus Control depuis l'onglet Antivirus ?

Est-ce que l'IDS est bien désactivé (onglet parefeu) ?

Si malgré ces désactivations le problème persiste, merci de m'indiquer si la manipulation ci-dessous permet de régler le problème :

- ouvrez Bitdefender

- sur l'onglet 'Mise à jour' passez 'Automatique' sur Off, choisissez en permanence

- ensuite redémarrez en mode sans échec de Windows

- une fois en mode sans échec, rendez-vous dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\Program Files\BitDefender\Bitdefender 2012

- renommez le fichier bdtl.dll en bdtl.old

- redémarrez Windows normalement

- ne réactivez pas la mise à jour automatique

Cordialement,

Yann

mechkurt

Avez-vous essayé de désactiver l'Active Virus Control depuis l'onglet Antivirus ?

Est-ce que l'IDS est bien désactivé (onglet parefeu) ?

C'est 2 manipulations fonctionne, merci beaucoup !

Bêtement je m’étais contenté de couper antivirus & firewall au niveau du premier tableau de bord, ce qui ne fonctionne pas, par contre couper ces 2 "sous-fonctionnalités" règle le probleme.

Merci pour votre réactivité !

Yann A.

Bonjour mechkurt,

Désactive l'Active Virus Control suffit ou bien vous devez désactiver l'IDS aussi ?

Cordialement,

Yann

mechkurt

Désactive l'Active Virus Control suffit ou bien vous devez désactiver l'IDS aussi ?

Après vérification, seul l'active virus control nécessite d'être coupé, et encore, juste le temps de démarrer le programme, on peut le remettre en route après sans causer de problème dans le jeu.

Yann A.

Bonjour mechkurt,

Essayez d'exclure de l'analyse de l'Active Virus Control le programme (certainement le launcher) que vous lancez au démarrage pour lancer votre jeu :

- Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Configuration' en haut à droite

- Cliquez ensuite sur l'onglet 'Antivirus' puis cliquez sur l'onglet 'Exclusions' en haut

- Cliquez sur 'Processus exclus'

- Dans la fenêtre qui vient de s'ouvrir, cliquez sur le bouton 'Ajouter'

- Parcourez le disque dur à la recherche du programme correspondant au processus à exclure

- Une fois le programme sélectionné, laissez coché 'Autoriser' et cliquez sur 'Ajouter'

- Enfin cliquez sur le bouton 'Fermer'

Cordialement,

Yann

mechkurt

[...]

J'ai essayé mais ça ne fonctionne pas, par contre si je met à off l'AVC et que je double clique sur l'executable (sans passer par Steam ni le launcher) ça fonctionne...

...ceci dit on chipote, du moment que j'arrive à lancer le bouzin (même en éteignant / rallumant un service), moi ça me vas ! ^^

Yann A.

Bonjour mechkurt,

Si cette solution de contournement fonctionne, tant mieux. Cependant je vais quand même remonter le dysfonctionnement aux développeurs. Pour ceal suivez les manipulations ci-dessous (où il faudra reproduire le dysfonctionnement, donc réactiver l'AVC) :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

mechkurt

[...]

Lien envoyé en MP

Yann A.

Bonjour mechkurt,

J'ai bien reçu votre MP avec lien menant vers le fichier. Cependant j'aurais besoin d'une petite précision. Vous dissiez 'J'ai essayé mais ça ne fonctionne pas, par contre si je met à off l'AVC et que je double clique sur l'executable (sans passer par Steam ni le launcher) ça fonctionne...'

Je ne comprends pas. Si vous désactivez l'AVC le jeu ne se lance pas non plus via Steam ou via le launcher, mais uniquement par l'intermédiaire de l'exécutable du jeu ?

Cordialement,

Yann

mechkurt

Bonjour mechkurt,

J'ai bien reçu votre MP avec lien menant vers le fichier. Cependant j'aurais besoin d'une petite précision. Vous dissiez 'J'ai essayé mais ça ne fonctionne pas, par contre si je met à off l'AVC et que je double clique sur l'executable (sans passer par Steam ni le launcher) ça fonctionne...'

Je ne comprends pas. Si vous désactivez l'AVC le jeu ne se lance pas non plus via Steam ou via le launcher, mais uniquement par l'intermédiaire de l'exécutable du jeu ?

Cordialement,

Yann

Nan ! ^^

Ça fonctionne aussi via le launcher, c'était juste pour confirmer que j'avais localisé le bon executable...

Yann A.

Ok merci mechkurt.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour mechkurt,

Mes collègues demandent de tester une exclusion de l'analyse à l'accès du processus appartenant à Windows Live Game (il faudra réactiver l'avc pour les besoins du test) :

- Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Configuration' en haut à droite

- Cliquez ensuite sur l'onglet 'Antivirus' puis cliquez sur l'onglet 'Exclusions' en haut

- Activez l'exclusion des fichiers en choisissant 'On'

- Cliquez sur 'Fichiers et dossiers exclus'

- Ensuite cliquez sur le bouton 'Ajouter' pour faire apparaitre l'assistant

- Laissez cochée l'option par défaut 'Tous les deux'

- Cliquez sur le bouton 'Parcourir' pour sélectionner le dossier d'installation du programme (ou l'application) que vous souhaitez exclure

- Une fois le dossier ou l'application sélectionné(e), validez en cliquant sur 'Ajouter'

- Cliquez enfin sur 'Ok'

Cordialement,

Yann

mechkurt

[...]

J'ai essayé d'exclure GFWL mais impossible de localiser le chemin du processus...

...dans le cas ou il serait présent dans chaque dossier de jeu j'ai exclut E:\Jeux\Steam\SteamApps\common\batman arkham asylum goty\ mais sans succès !