Barre D'outils Bidefender Et Firefox 9.0.1
bonsoir,
je n'arrive pas a activé la barre d'outils bidefender total security 2012 dans firefox 9.0.1
pourtant tout et bien coché , et je la trouve pas non plus dans les modules complémentaire de firefox .
merci par avance.
Réponses
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bonsoir,
je n'arrive pas a activé la barre d'outils bidefender total security 2012 dans firefox 9.0.1
pourtant tout et bien coché , et je la trouve pas non plus dans les modules complémentaire de firefox .
merci par avance.
Salut,
la barre d'outil est un petit ergot gris foncé à 1/3 du bord gauche de l'écran, juste en dessous de la barre des adresses. En appuyant dessus il se déroule.
Je ne l'avais pas vu lors des premiers jours d'utilisation de BTS.
J'espère n'avoir pas été hors sujet dans ma réponse.
0 -
Bonjour chefounet,
Comme vous l'a dit bob974 la barre d'outils de Bitdefender apparaît comme un petit ergot gris, elle n'est pas déployée entièrement sous la barre d'adresse. Il faut cliquer sur ce petit rectangle fris pour la faire apparaître. Elle n'apparaîtra dans les modules complémentaires car elle s'intègre d'une autre manière dans les navigateurs.
Cordialement,
Yann0 -
bonjour,
merci tout d'abord pour vos réponses.
par contre je la vois pas ???
merci
0 -
Bonjour chefounet,
Effectivement je ne la vois pas non plus, est-ce qu'elle apparaît dans d'autres navigateurs ?
Cordialement,
Yann0 -
bonjour,
non elle apparait pas non plus dans ie
merci0 -
Bonjour chefounet,
Procédez à une réinstallation complète en suivant les manipulations indiquées dans ce topic :
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345
Si les problèmes persistent, merci de me faire parvenir les fichiers ci-dessous :
- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
bonjour,
bon j'ai fais une réinstallation et toujours pareil.
par contre dans le gestionnaire de périphérique y a un probléme .
0 -
j'ai pas pus éditer mon 1 er post
ici le lien Infralogs
http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/4JREIWtg
numéro 13701610 -
et enfin run scanner
Désoler pour tout c'est post, je pensé que je pourrais éditer mais apparemment non
merci/applications/core/interface/file/attachment.php?id=9039" data-fileid="9039" rel="">diver.log
0 -
Bonjour chefounet,
je vois que vous avez eu d'autres logiciels de sécurité sur votre système, il est possible qu'il y ait des traces gênantes dans le registre.
Désinstallez manuellement le pilote 'Bitdefender AVC HV' qui est en erreur dans les périphériques système (click droit dessus, désinstaller, redémarrer).
Ensuite si les problèmes persistent, désinstallez Bitdefender complètement.
Puis téléchargez Bitdefender Uninstall Tool depuis http://bitdefender.com/uninstall et exécutez le.
Une fois le nettoyage terminé, redémarrez Windows.
Puis lancez Ccleaner et lancez un nettoyage des fichiers temporaires ainsi qu'un nettoyage du registre.
Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :
- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez sur l'onglet 'Outils'
- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'
- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'
- à la question qui apparait, répondez par oui
- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement
Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):
- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter
- tapez la commande suivante :
sfc /scannow
- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran
Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.
Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.
Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com
Une fois que vous aurez fait toutes ces opérations, réinstallez Bitdefender en récupérant le dernier kit depuis l'un des liens indiqués dans ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28345
Cordialement,
Yann0 -
bonjour,
bon tout a était fais et toujours pareil elle apparait ni dans firefox ni dans ie
:wacko: 0 -
Bonjour chefounet,
Je pense que l'option ne s'active pas au niveau des fichiers de configuration.
Nous allons procéder à un diagnostic, merci de me faire parvenir le fichier demandé ci-dessous :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
0
-
Bonjour chefounet,
Merci pour le fichier.
Est-ce que le pilote Bitdefender AVC HV est toujours en erreur dans les périphériques système ?
Cordialement,
Yann0 -
bonjour yann,
apparement il et revenu , c'est exactement comme celui d'en haut , je me retrouve avec deux Bitdefender AVC HV dont un avec un point d'exclamation jaune :wacko: 0 -
Bonjour chefounet,
Je fais suivre les informations et fichier aux développeurs.
Cordialement,
Yann0 -
ok merci yann
0 -
bonjour,
avez vous eu un retour de mon problème ??
merci0 -
Bonjour chefounet,
Non je n'ai pas de nouvelles pour l'instant.
Cordialement,
Yann0 -
Bonsoir,
Je me permets d'y mettre mon grain de sel, car j'ai aussi Firefox 9.01
Ce petit ergot central en haut apparait bien, et aucunne trace ailleurs.
Je possédais avant la version 2011 que j'ai désinstallé en suivant la procédure donné par BD sans oublier de lancer le fameux patch, puis reboot et passage de CClenar et de Glary-Utility et encore un reboot
Malgré tout ce nettoyage c'est incroyable mais il y avait encore des traces de BitDefender, j'en suis venu a bout avec le tout petit logiciel "Everything"
Installation de la version 2012 sans aucun probléme.0 -
bonjour,
merci pour ta réponse bdis , je viens d'essayé et malheureusment pareil. :wacko:
j'arrive pas a comprendre pourquoi elle ne veut pas s'installé .0 -
Bonjour,
Yann c'est décarcassé pour vous trouver la solution mais je viens de activer OU désactiver ce petit onglet grisé à volonté, dont il est question en tout début de votre fil.
Dans Firefox il est possible d'ajouter des extensions, la plus connu etant Adblockplus et Noscript, avez-vous celles-ci ?
Tout a fait par hasard je jette un oeil sur ce petit onglet de BD et il n'y était pas et en même temps j'avais ma grosse barre en bas m'indiquant que mon "JavaScript" n'était pas activé.
J'active mon "JavaScript" juste pour la page et bingo le petit onglet apparait.
Regardez donc dans les options de Firefox, a l'onglet "contenu" si "Activer java ******" est bien coché.
Cordialement0 -
Bonjour chefounet,
Oui il y a sans doute un lien, c'est ce que j'ai indiqué à mes collègues. Suivez la manipulation indiquée dans le message concernant le problème de parefeu, cela résoudra sans doute aussi cette problématique.
Cordialement,
Yann0 -
bonsoir,
bon le pare feu et ok ainsi que le reste , y a que la barre d'outils bitdefender qui malgré tout n'est encore pas présente.
mais bon la y a moins le feu. merci0 -
Bonjour chefounet,
Ok pour la barre d'outils, je vois avec mes collègues.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour chefounet,
Concernant l'absence de la barre d'outils Bitdefender, j'aimerais que vous fassiez le test au moins sur les 4 sites suivants, pour vérifier si la barre d'outils apparaît :
Et que vous essayez ces sites dans trois navigateurs au moins, Firefox, Internet Explorer, Opera ou Chrome.
Si la barre n'apparaît pas sur tous les sites ou sur quelques sites, merci de me l'indiquer et de me faire parvenir des copies d'écran illustrant ces absences.
Egalement dites moi si le pilote Bitdefender AVC HV apparaît toujours en erreur dans la listes des pilotes non plug and play ?
Enfin faites moi parvenir s'il vous plaît un nouveau rapport supporttool comme demandé ci-dessous, comme vous avez procédé à une réinstallation :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour yann,
Alors la barre apparait sur aucun de tes sites et j'ai fait que sur ie et Firefox, je ne voulais pas installé un autre navigateur.
Ci-joint 2 screnn pour ie et firefox.
Le pilote Bitdefender AVC HV n'apparait plus
Je vous joins aussi le fichier demandé.
http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/WIRFgL26
merci
0 -
Merci chefounet, je transmets les fichiers et le lien pour le rapport supporttool, je reviens vers vous dès que possible.
Cordialement,
Yann0 -
bonjour yann,
toujours pas de nouvelle ??0 -
Bonjour chefounet,
Si des nouvelles. Les développeurs ont tenté de reproduire exactement les conditions de ce dysfonctionnement en prenant en compte tous les réglages de votre système. Notamment en créant plusieurs utilisateur puis utilisateur dans le contrôle parental, en changeant les réglages auto-pilot, du mode jeu, etc...sans succès.
Il y a donc un problème entièrement spécifique à votre configuraiton. Donc nous avons quelques questions avant de vous faire passer un patch qui doit normalement changer les permissions d'accès aux dossiers de Bitdefender, car nous suspectons un problème de droit :
- Quand la barre d'outil de Bitdefender a cessé d'apparaître dans les navigateurs ? Ou n'est-elle jamais apparue depuis la première installation ?
- Est-ce que vous aviez fait des modifications particulières dans Bitdefender avant que la barre d'outils n'apparaisse plus ?
- Aviez vous Bitdefender 2011 avant d'installer la version 2012 ? Et avez-vous fait une migration si c'était le cas, en faisant directement une installation de Bitdefender 2012 (qui vous a donc fait désinstallé Bitdefender 2011) ?
- Est-ce que l'antiphishing et Search Advisor ont l'air de fonctionner bien que la barre d'outils n'apparaisse plus ? (faites des recherches dans google et bing par exemple, pour voir si les coches vertes ou rouges appraissent bien devant chaque résultat)
work?
- Ensuite allez sur le site suivant http://perdu.com puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fond de la page et choisissez 'Code source de la page', copiez cette source et faites la mois parvenir en fichier texte
Enfin téléchargez le patch depuis cette adresse, enregistrez sur le bureau, décompressez le et exécutez le patch (patch_0036.exe) :
Une fenêtre noire va apparaître, attendez la fin des opérations (fermeture de la fenêtre) pour ensuite redémarrer Windows.
Est-ce que la barre d'outils de Bitdefender apparaît dans vos navigateurs ?
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour chefounet,
- Quand la barre d'outil de Bitdefender a cessé d'apparaître dans les navigateurs ? Ou n'est-elle jamais apparue depuis la première installation ?
- Est-ce que vous aviez fait des modifications particulières dans Bitdefender avant que la barre d'outils n'apparaisse plus ?
- Aviez vous Bitdefender 2011 avant d'installer la version 2012 ? Et avez-vous fait une migration si c'était le cas, en faisant directement une installation de Bitdefender 2012 (qui vous a donc fait désinstallé Bitdefender 2011) ?
- Est-ce que l'antiphishing et Search Advisor ont l'air de fonctionner bien que la barre d'outils n'apparaisse plus ? (faites des recherches dans google et bing par exemple, pour voir si les coches vertes ou rouges appraissent bien devant chaque résultat)
work?
bonsoir yann,
non a tous- Ensuite allez sur le site suivant http://perdu.com puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fond de la page et choisissez 'Code source de la page', copiez cette source et faites la mois parvenir en fichier texte
<html><head><title>Vous Etes Perdu ?</title></head><body><h1>Perdu sur l'Internet ?</h1><h2>Pas de panique, on va vous aider</h2><strong><pre> * <----- vous êtes ici</pre></strong></body></html>Enfin téléchargez le patch depuis cette adresse, enregistrez sur le bureau, décompressez le et exécutez le patch (patch_0036.exe) :
Une fenêtre noire va apparaître, attendez la fin des opérations (fermeture de la fenêtre) pour ensuite redémarrer Windows.
Est-ce que la barre d'outils de Bitdefender apparaît dans vos navigateurs ?
heu non y a un souci avec le code ci-joint screen, c'est jéjé et pas juju et du coup sa marche pas .
merci
0 -
Bonjour chefounet,
je penses que vos problèmes viennent du nom de votre session 'jéjé' qui comprend des caractères accentués.
Est-ce que le patch est arrivé à son terme et avez-vous redémarrez Windows ensuite ?
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour chefounet,
Egalement, merci de m'indiquer vos disponibilité par message privé en semaine afin que nous réalisions une prise à distance de votre système.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour chefounet,
je penses que vos problèmes viennent du nom de votre session 'jéjé' qui comprend des caractères accentués.
Est-ce que le patch est arrivé à son terme et avez-vous redémarrez Windows ensuite ?
Cordialement,
Yann
bonjour yann,
non le patch n'arrive pas a sont terme, il s’arrête a la ligne juju screen de dessus et la fenêtre se ferme.
et même après redémarrage rien.
je vous envois se soir mes dispositions merci.0 -
bonsoir yann,
bon j'ai réussi a utilisé le patch en virant le fichier qui lui posé problème par contre toujours pareil même après un redémarrage.
cela dit attention mon firefox et passé en version 10.
et mes dispo sont tout les soir a partir de 17h00.
merci0 -
Bonjour chefounet,
Ok je transmets vos disponibilités aux développeurs.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour chefounet,
L'équipe de test vous contactera certainement directement à la condition que vous compreniez l'anglais, sinon nous ferons l'intermédiaire.
Parlez-vous anglais ?
Cordialement,
Yann0 -
bonjour yann,
heu non .0 -
Bonjour chefounet,
Ok, nous allons essayer de programmer une prise à distance ensemble.
Vous êtes uniquement disponible durant la semaine uniquement après 17h ?
Cordialement,
Yann0 -
bonjour yann
oui tout a fais .0 -
Bonjour chefounet,
Merci de me communiquer par message privé votre adresse email et numéro de téléphone afin de préparer la prise à distance. Nous vous contacterons par mail pour initier la prise à distance. C'est un de mes collègues directs qui vous mettra ensuite en contact avec l'équipe de test qui va analyser votre système.
Nous allons attendre la mise à jour importante de Bitdefender qui doit arriver cette semaine pour voir si les mêmes problèmes persistent. Si c'est le cas nous ferons cette prise à distance.
Cordialement,
Yann0 -
bonjour yann,
ok j'attend la sortie de se patch , et je vous transmettrais email et numéro de tel.
merci0 -
Bonjour chefounet,
La mise à jour a eu lieu, vérifiez dans les événements de mise à jour si un redémarrage de Windows est demandé.
Si c'est le cas, redémarrez Windows et vérifiez si les problèmes persistent.
Cordialement,
Yann0 -
bonjour yann,
Après mise à jour et redémarrage pas demandé, mais vu que toujours pareil j'ai redémarré, et toujours pareil ci-joint screen car je sais qu'il a fait une grosse mise à jour, mais je ne sais pas quelle et la dernière version.
je vous donne mon numéro par mp
merci
0 -
Bonjour chefounet,
Votre problème reste unique, nous n'en rencontrons aucun chez les autres utilisateurs et sur nos configurations de test.
J'ai l'intuition que cela pourrait être lié directement avec la session.
Pouvez-vous me dire quel est le nom de votre ordinateur (panneau de configuration, système, paramètres système avancés, nom de l'ordinateur) et le nom de votre session Windows ?
Cordialement,
Yann0 -
bonjour yann,
nom de la session jéjé
nom de l'ordinateur maison .
cela dit sur la session de ma femme administrateur (thalia) pareil
sur celle de mon fils compte limité (mathias) pareil
merci0 -
Bonjour chefounet,
Si la session de votre femme est effectivement administrateur, essayez alors de réinstaller Bitdefender depuis sa session puis ensuite d'aller voir toujours sur sa session (après les maj de Bitdefender) si la barre s'affiche bien sous sa session.
Cordialement,
Yann0 -
bonsoir yann,
pareil et sur cette même session, y a fallu que je réinstalle le patch (replace_key) sinon je me retrouvé avec le même problème que avec l'autre session. :wacko:
je comprends pas pourquoi bidefender m**de comme ça, alors que avec kasperky,norton je n'ai aucun problème.
Merci0 -
Bonjour chefounet,
Moi non plus je ne comprends pas.
Il va falloir procéder à une prise à distance de votre système.
Je vois avec mes collègues et je vous recontacte.
Cordialement,
Yann0
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