Lenteur navigation avec Bitdefender Internet Security 2012

Bonjour

j'ai installé la version 2012 de bitdefender depuis grosse lenteur pour ouvrir internet (firefox 9.0.1)

environ 3mn pour ouvrir internet depuis mon bureau

et apres les pages mettent un temp fou avant de s'ouvrir

j'ai essayé toute les manip proposé dans la configuration de bitdefender (desactiver certain module ) mais rien ne marche

j'ai donc genere un Infralogs N° 1221016

et voici les lien des copies d'ecran

http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/movX5WVV

http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/qL5NNzeV

http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/QWtol6fh

http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/yBZozYlR

voila j'espere ne pas mettre trompé

merci en attendant votre reponse

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Réponses

Bonjour dom21,

Je vois qu'au niveau des connexions réseau une passerelle internet a été créé par Windows. Cette passerelle n'a aucune utilité et peut surtout provoqué des problèmes réseaux. Pour la supprimer suivez les manipulations ci-dessous :

- Allez dans le "Panneau de config" puis "Ajout/Suppression de programmes".

- Dans la partie gauche de la fenetre qui vient de s'ouvrir, cliquer sur "Ajouter ou supprimer des composants Windows.

- La fenetre s'ouvre, chercher "Services de mise en réseau" dans la liste et cliquer sur "Détails".

- Décochez la case "Client de controle et découverte de passerelle internet" et valider

- Cliquez sur "Suivant" et quand c'est terminé redémarrez le PC

Le pilote de votre dongle wifi usb de marque Sagem date de 2005 ! C'est plutôt ancien pour un pilote. Essayez de trouver un pilote plus récent sur le sit du fabriquant ou en utilisant le service proposé par le site http://www.ma-config.com Vérifiez globalement la disponibilité de pilotes plus récents pour vos périphériques y compris pour ce qui concerne le chipset. Si vous ne trouvez pas de pilote plus récent, cela peut éventuellement poser des problèmes en cas de soucis matériel avec ce dongle (conflit potentiel non corrigé par le fabriquant).

Ensuite vérifiez que Bitdefender soit bien à jour, allez dans 'Evénements' et regardez si un redémarrage de Windows est demandé. Dans ce cas, redémarrez votre ordinateur.

Si les problèmes de lenteur persistent, vérifiez les modules complémentaires qui sont installés dans Firefox et indiquez m'en la liste.

Egalement dites moi si ce problème de lenteur intervient uniquement dans Firefox et si les manipulation de test conseillées pour les problèmes de lenteur dans ce topic épinglé en haut du forum, permettent de les régler (lesquelles ?): http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=28396

Cordialement,

Yann

Bonjour

dans événement pas de redémarrage Windows

voici les modules et aussi je vous met une capture d’écran car quand je veux installer ma config.com j'ai une fenêtre qui s'ouvre et l’installation ne marche pas

donc je ne peut pas analyser mon pc pour mettre a jour les pilotes

http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/WzYbqjp2

http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/Q024asDm

j'ai désactiver la passerelle mais rien de mieux

la lenteur intervient dans Firefox et internet explorer

pour les test j'ai tout fait et rien de mieux

pour le moment j'ai remis bitdefender dans son état d’installation et toujours lenteur

merci

Bonjour dom21,

Donc aucune désactivation de module ou d'option dans Bitdefender ne permet de faire disparaître ces lenteurs ?

Vous êtes certain ? De quel ordre sont ces lenteurs ? Comment se manifestent-elles ? Au premier chargement de page ou tout le temps ?

* Concernant le problème avec ma-config.com, cela montre qu'il y a quand même des soucis sur votre session, notamment avec Windows Installer.

Pour tenter de régler ce soucis avec Windows Installer, utilisez d'abord l'utilitaire "Windows Install Clean Up" que vous pouvez télécharger à cette adresse : ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...l-Cleanup-2.exe

Ensuite exécutez le pour l'installer, puis lancez le (il doit apparaitre dans la lise des programmes du menu Démarrer). Si des messages d'erreurs apparaissent vous demander si vous acceptez les réparations, acceptez.

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous :

- Cliquez sur Démarrer, allez dans Programmes, puis dans Accessoires, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'Invité de commande' et choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur.

- Tapez la commande dans le fenêtre noire qui apparaitra)

msiexec /unreg

- Validez par ok

- Esnuite tapez la commande suivante :

msiexec /regserver

- Validez par ok

Redémarrez Windows.

Tentez ensuite de nouveau la procédure pour vérifier les pilotes à jour sur www.ma-config.com

* Si le problème persiste, procédez autrement pour la recherche de pilotes (site des fabriquants au moins pour carte réseau, carte graphique mais avant tout chipset carte mère) puis tentez une nouvelle réinstallation comme expliqué dans le topic épinglé en haut du forum.

* Si cela ne règle pas les problèmes de lenteurs, vérifiez bien que la désactivation d'un ou plusieurs modules de protection dans Bitdefender ne permet pas d'éviter ces lenteurs et faites moi parvenir le fichier demandé ci-desous :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour yann

OK je vais essayé les manips

mais la il faut me laisser du temps car je suis pas un professionnel du clavier

pour info ce soir je ne trouvais pas de lenteur ( j'ai tout désactiver comme indiquer dans ton post) mais a bien y regarder je ne voit plus bitdefender dans la barre d'outil :huh:

bonjour

j'avance tous doucement

les problèmes de Windows installer sont résolu j'ai pu allez sur ma config.com mais j'ai eu un problème avec un pilote je me suis retrouver avec un écran bleue quand j'ai mis a jour le pilote de ma carte audio donc j'ai stopper pour le moment et j'ai aussi des pilotes en Archive WinRAR ZIP et faut que je regarde pour les installer

j'ai fait la manip pour le logs et je vous met le lien http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/PcvFyGSq

bitdefender et revenu dans la barre des taches

apparemment depuis que j'ai tout désactiver dans bitdefender beaucoup moins de lenteur sauf je trouve dans ma page d'accueil sfr ou il y a pas mal d'animation en ce moment

demain je remet tout les modules désactiver sur on pour vérifier

Bonjour dom21,

Concernant les pilotes, l'essentiel est que les pilotes pour la carte ethernet (et wifi), pour le chipset de la carte mère (Intel, Nividia, Via, Ali, etc...) ainsi que le pilote de la carte graphique soient à jour.

Rencontrez-vous encore des lenteurs ? Avec tous les navigateurs et tout le temps, pas uniquement au premier chargement ?

Si c'est le cas, je pense qu'il y a des soucis sur votre système qui sont amplifiées par les contrôles mis en place par Bitdefender.

L'analyse du rapport peut nous permettre de déterminer l'origine de ces problèmes s'ils persistent.

Cordialement,

Yann

je trouve beaucoup moins de lenteur

mais quelque fois les sites bloque (mon navigateur cherche et ne trouve pas)

mais quand même beaucoup mieux

je regarderai pour les pilotes ce weekend

si avec ce que je vous ai envoyer vous trouver quelque chose faite moi signe en attendant

merci

pour les pilotes ce négatif car mon pc et un portable sony et les pilotes qui sont installé servent aussi dans la gestion du système installé (et oui ce sony)donc quand je veut mettre a jour il y a toujours un problème donc pour l'instant pas le choix de faire avec

pour la lenteur ce une catastrophe

grosse lenteur a chaque fois que je veux ouvrir une page

je vous et mis une copie d’écran de mes onglet dans Firefox et vous voyer ce qui ce passe http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/t8AnYWVK

j'ai un onglet qui marche et les deux autres qui tourne en rond

la plupart du temps il faut que je fasse un retour en arrière avec la flèche a droite et je reviens en avant et la ma page demander s'ouvre

Bonjour dom21,

Suivez les manipulations ci-dessous afin que je remonte ce problème aux développeurs pour analyse :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'

- une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann

j'ai fait la manip que vous mais mon pc na pas redémarrer et il et rester sur la page bleue de bienvenue

j'ai été obliger d’éteindre mon pc manuellement

Bonjour dom21,

Si cela ne fonctionne pas avec reproduction du problème, suivez alors la même manipulation mais sans reproduction :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour Yann

pour les manips je vais arrêter la

j'ai déjà fait ça et envoyer les fichiers au tout début de mon problème et je n'ai eu aucune solution pour y remédier

je veut bien servir de cobaye a votre boutique et faire avancé la chose mais je veut aussi résoudre mes problème et pouvoir me servir de mon pc sans courir de risque

donc si il ni a pas de solution autre que de vous faire parvenir tout les soir une liste de mes problèmes rencontrer avec votre antivirus qui d’ailleurs ne doit plus l’être a force de tout désactiver dans les modules

je vais être obliger de réinstaller une ancienne version et si toujours des problème, je me dirigerai sur une autre solution antivirus

désolé mais je pense que depuis que cette version et sortie ,vous auriez du pouvoir résoudre les problèmes rencontrer ou alors fournir a vos client une alternative pour remplacer ce ratée

Bonjour dom21,

Ce que vous rencontrez comme problème est lié à votre configuration, d'où ces besoins d'analyse. Il ne s'agit pas là de bugs classiques de Bitdefender, mais d'incompatiblités entre des éléments de votre configuration et Bitdefneder.

J'ai fait un pré-diagnostic avant de soumettre ce cas aux développeurs pour analyse. Le dernier fichier demandé est pour les développeurs. Si vous ne souhaitez pas continuer, je le comprends, mais sachez que les problèmes latents qui on déclenché ces problèmes à l'installation de Bitdefender 2012, sont toujours là et provoqueront d'autres soucis sur votre système.

Cordialement,

Yann

bonjour

voila je vous envoie le fichier en espérant qu'il résoudra mon problème http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/XH2pzAgk

aujourd’hui plus de bitdefender dans la barre d'outil

problème de lenteur

mon pc travail a fond avec le ventilateur qui tourne très vite donc mon pc ce bloque car je pense que le processus prend toute la capacité de mon pc

bonjour

voila je vous envoie le fichier en espérant qu'il résoudra mon problème http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/XH2pzAgk

aujourd’hui plus de bitdefender dans la barre d'outil

problème de lenteur

mon pc travail a fond avec le ventilateur qui tourne très vite donc mon pc ce bloque car je pense que le processus prend toute la capacité de mon pc

voila aussi avec reproduction du problème http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/pi16p7Rj

au redémarrage du pc le petit onglet de la barre d'outils et revenu et a la fin après un autre redémarrage plus de petit onglet et toujours pas de refender dans la barre d'outil

voila merci et a demain

Bonjour dom21,

Je remonte les fichiers aux développeurs, j'ai besoin cependant de savoir si les problèmes de lenteur quand vous naviguez sur internet, se rencontrent uniquement avec Firefox ou bien avec tous les navigateurs (Opera, Internet Explorer, etc...) ?

Egalement une dernière manipulation pour voir si le problème a pour origine le pilote lié à la fonctionnalité Traficlight de Bitdefender (antiphishing, etc..) :

- ouvrez Bitdefender

- sur l'onglet 'Mise à jour' passez 'Automatique' sur Off, choisissez en permanence

- ensuite redémarrez en mode sans échec de Windows

- une fois en mode sans échec, rendez-vous dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\Program Files\BitDefender\Bitdefender 2012

- renommez le fichier bdtl.dll en bdtl.old

- redémarrez Windows normalement

- ne réactivez pas la mise à jour automatique tant que le test n'est pas terminé

Est-ce qu'après cette manipulation, la navigation sur internet redevient normale ?

Cordialement,

Yann

bonsoir Yann

Firefox : lenteur <img class= " />

internet explorer : on dirait mieux mais franchement pas facile de juger

par contre pour le moment après avoir renommer le fichier : le jour et la nuit ,toute mes pages s'ouvrent nickel ,aucune lenteur dans les forums;

mes documents word pareil

pour le moment je touche la table qui et a coté de moi (elle et en bois )

pour la mise a jour je n'est rien toucher et je ne sais pas si elle va se remettre en automatique au prochain redémarrage ou si il faudra la remettre manuellement

donc j’attends votre réponse et je vais profiter de mon pc pendant qu'il marche :rolleyes:

a demain

Bonjour dom21,

Ok j'en fais part aux développeurs.

Cordialement,

Yann

bonjour

ma joie a été de courte durée

j'ai galérer tout le weekend peut être que la manip que l'on a fait se désactive quand j'ai redémarrer mon pc

j'ai remarquer aussi que je voit apparaitre des fois la barre d'outil avec le petit onglet et des fois elle n'est pas présente comme en ce moment

en plus ce soir je n'ai plus bitdefender dans ma barre des taches

merci

Bonjour dom21,

Si la barre est réapparue c'est que le fichier a été réactivé.

Si le fichier a été réactivé, c'est que vous avez réactivé la mise à jour automatique, donc c'est normal.

Il va falloir renommer de nouveau cette dll en mode sans échec mais avant cela il faut régler la mise à jour automatique de manière différente :

- ouvrez Bitdefender, cliquez sur Configuration

- cliquez sur l'onglet Mise à jour et cochez 'Demander avant le téléchargement, ainsi lors des prochaines mises à jour une fenêtre apparaîtra vous demandant de choisir le type de mise à jour, cochez uniquement les signatures (et pas les mises à jour logicielles).

Cordialement,

Yann

bonsoir Yann

moi je n'ai rien réactiver elle a du le faire toute seule

pour la modif 'demander avant telechargement'ce fait

j'ai redésactiver mise a jour auto(mis sur off)

par contre pour renommer le fichier cela n’est pas possible car j'en ai déjà un appeler comme ça

je te met un lien ou tu peut voire le fichier bdtl.old a coté du bdtl.dll

http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/Oi44NrgZ

merci et bonne soirée

Bonjour dom21,

Supprimez alors le old pour renommer le nouveau fichier bdtl.dll

Cordialement,

Yann

ok

merci

bonjour

tout remarche comme il faut

merci

Bonjour

a ce jour

tout marche

je n'ai plus de problème de lenteur

on peut considérer la manip comme bonne

merci

Bonjour dom21,

Pouvez-vous me donner une liste complète des addons et plugins installés dans vos navigateurs ?

Eventuellement envoyez-moi des copies d'écran pour illustrer.

Merci.

Cordialement,

Yann

bonjour Yann

je vous fait parvenir les plugins pour les addons je ne voit pas je n'ai rien d'autre

http://dl.free.fr/mon.pl?i=15849888&h=qZh2pxzN

je doit m'absenter jusqu’à dimanche donc ne vous étonner pas si pas de réponse

merci

Bonjour dom21,

Le lien que vous m'avez communiqué ne semble pas être correct, vous avez du vous tromper de lien.

Cordialement,

Yann

bonjour

bizarre j'avais vérifier

voila un autre http://dl.free.fr/getfile.pl?file=/gGvSJsuf

Bonjour dom21,

Merci j'ai bien récupéré le fichier.

Je transmets les informations à mes collègues.

Cordialement,

Yann

Bonjour dom21,

Essayez de désactiver les plugins suivants, redémarrez ensuite le navigateur et dites moi si cela persiste :

- Quicktime;

- Garming;

- VLC;

Cordialement,

Yann

bonjour Yann

j'ai désactiver tout marche normalement

mais ça marchait déjà bien donc difficile de voire une différence

ou peut être faut il remettre quelque chose dans bitdefender pour essayer

Bonjour dom21,

Attendez quelques jours pour voir comment ça se passe.

Cordialement,

Yann

a ce jour pas de gros problème

quelque lenteur quelque fois mais pas évidant a attribuer a bitdefender

Bonjour dom21,

Ok c'est noté.

Cordialement,

Yann

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