Paramètres Modifiés En Mode Auto

Bob974

Bonjour,

Je ne comprends pas les événements suivants:

En mode automatique , j'ai une succession d"évènements qui se répètent régulièrement à savoir:

pour l'analyse antivirus: "les paramètres de l'analyse automatique ont été modifiés"

pour safebox: alternance de " sync auto désativée" et "sync auto activée"

A quoi est dû cette succession de messages d'évènements? Est-ce normal?

Suis-je le seul à connaître ces évènements en mode automatique?

merci de m'éclairer

Bob

Yann A.

Bonjour bob974,

Ces questions ont déjà été abordées dans le forum.

Avez-vous un pc portable ?

Cordialement,

Yann

Bob974

Bonjour bob974,

Ces questions ont déjà été abordées dans le forum.

Avez-vous un pc portable ?

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

merci de votre réponse

Pas de PC portable pour ma part...

Je viens d'effectuer une recherche et je ne trouve pas de post qui aborde cette situation.

Bob974

Tuneup utilities serait-il à l'origine?

je procède à une désinstallation et je vous donnerai mes conclusions...

Yann A.

Bonjour bob974,

Il existe un topic concernant la modification des paramètres à l'accès :

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...40&start=40

Concernant Safebox, il n'y a pas de topic associé qui correspond directement à ce problème.

Oui TuneUp Utilities peut provoquer des dysfonctionnements dans Bitdefender. Il faut soit le désisntaller soi désactiver l'option d'optimisation automatique du registre qui semble être la responsable du conflit.

Cordialement,

Yann

Bob974

Bonjour Yann,

Malheureusement pour moi, même la désinstallation de tuneup n'as pas suffi à stopper les évènements sur safebox et antivirus...Ceux-ci s'enchainent comme auparavant.

Pour info, je n'ai aucun autre logiciel d'optimisation.

une idée?

Yann A.

Bonjour bob974,

Lancez une réparation de Bitdefender (menu Démarrer, Tous les programmes, dossier Bitdefender 2012, réparer ou désinstaller).

Si le problème persiste, indiquez moi quel est le nom de votre session Windows et si vous avez changer son nom récemment, puis faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que j'analyse votre configuration avant d'être certain que le problème vient uniquement de Bitdefender :

Captures d'écran

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bob974

Lancez une réparation de Bitdefender (menu Démarrer, Tous les programmes, dossier Bitdefender 2012, réparer ou désinstaller).

Bonjour Yann,

Cette seule opération semble avoir stabilisé mon système.

Donc désactiver ou désinstaller des logiciels comme tuneup ne suffit pas, il faut ensuite procéder à une réparation... Bitdefender doit être altéré par ces programmes.

Merci pour votre aide

@ bientôt

Bob

Yann A.

Bonjour bob974,

Des clés ont pu aussi être supprimées ou altérées par l'optimisation de TuneUp ce qui explique qu'une réparation puisse être nécessaire.

Cordialement,

Yann

Bob974

Bonjour,

Le phénomène a recommencé et actuellement je mène quelques tests car je suspecte l'économiseur d'écran de windows 7 ultimate d'être responsable.

Quand ce dernier est désactivé, il semble que tout soit normal.

@Yann, a-t-on déjà observé cela?

Yann A.

Bonjour bob974,

Ok tenez moi au courant si le problème vient de là.

Si c'est le cas il faudra m'envoyer un rapport de diagnostic comme demandé ci-dessous, afin que je remonte le problème aux développeurs:

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de reproduire le problème, une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bob974

c'est bien l'économiseur d'écran qui produit cela.

donc Yann, je vais procéder à la manip que vous avez décrite.

@ bientôt

Bob974

Bonjour Yann,

J'ai compris, c'est l'économisuer d'écran qui fait passer le logiciel en "mode jeu" puis à la reprise, il y a désactivation de ce mode. Cette action génère les messages d'évènements...

Yann A.

Bonjour bob974,

Ok et si vous activez le mode jeu manuellement et que quelques minutes plus tard vous le désactivez, le même phénomène se produit-il ?

N'oubliez pas de me renvoyer le rapport supporttool également, merci.

Cordialement,

Yann

Bob974

Bonjour bob974,

Ok et si vous activez le mode jeu manuellement et que quelques minutes plus tard vous le désactivez, le même phénomène se produit-il ?

N'oubliez pas de me renvoyer le rapport supporttool également, merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

je réponds par l'affirmative, toute modification manuelle du mode jeu entraine des messages d'évènements concernant "antivirus et safebox".

Je vous ai transmis par MP le lien du fichier que vous désiriez.

Merci de me tenir informé de la suite...

cordialement

Bob

Yann A.

Bonjour bob974,

Ok merci.

Mais vous me confirmez bien que malgré la désactivation du mode jeu, les paramètres de l'antivirus restent en personnalisé ?

Cordialement,

Yann

Bob974

Bonjour bob974,

Ok merci.

Mais vous me confirmez bien que malgré la désactivation du mode jeu, les paramètres de l'antivirus restent en personnalisé ?

Cordialement,

Yann

oui Yann, la désactivation du mode jeu en automatique conserve l'antivirus en mode personnalisé.

idem quand ensuite je passe en manuel du mode jeu inactif en mode jeu actif.

Auto scan se désactive en passant en mode jeu et le panneau devient orange avec "certains éléments sont à corriger (1 problème à corriger)".

puis retour en mode jeu désactivé le panneau redevient vert et l'antivirus est toujours en mode personnalisé.

Vous ai-je aidé?

merci

Bob

Yann A.

Bonjour bob974,

Merci, je voulais juste cette précision pour remonter votre fichier.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour bob974,

Mes collègues de l'équipe de test qui travaillent en collaboration avec les dévéloppeurs, aimeraient réaliser une prise à distance de votre ordinateur. Si vous êtes disponible en semaine, merci de m'indiquer vos disponibilités par message privé. Nous pourrons ensuite convenir d'un rendez-vous et organiser la prise à distance (nous correspondront par message privé ainsi que par l'interface de chat disponible avec le système de prise à distance).

Cordialement,

Yann

Bob974

Bonjour Yann,

Ok, nous ferons ça. Vous pourrrez vérifier. Au besoin je vous fais un film avec FastStone, rien de plus simple.

voulez-vous le film?

J'ai vérifié que ces phénomènes n'étaient pas dûs exclusivement à mon ordinateur. J'ai fait le même constat sur un autre ordinateur de ma maison. En conséquence, je ne comprends pas pourquoi les utilisateurs de bitdefender Total security n'ont pas fait remonter ces informations plus tôt.

cordialement

bob

Yann A.

Bonjour bob974,

Merci pour le film.

En fait il existe déjà un topic comme je vous l'indiquais sur ce sujet, mais personne avant vous avait remarqué que les paramètres ne se rétablissaient pas à leur niveau par défaut, après un passage par l'écran de veille en plein écran et donc l'activation du mode jeu. Mais surtout ce problème n'intervient pas sur toutes les configurations, je ne l'ai pas reproduit ici sur trois pc.

Tenez moi au courant pour les disponibilités.

Cordialement,

Yann